Spelaren från Österrike hade väntat i över en månad på att få ta ut sina vinster på 5 000 euro från Allyspin casino, efter att ha gjort flera uttag och slutfört den första kontoverifieringen. Trots att de hade lämnat in nödvändiga insättningskvitton och transaktionshistorik flera gånger, begärde casinot upprepade gånger ytterligare eller motsägelsefull dokumentation, särskilt gällande bevis på insättningar gjorda med ett Mastercard-betalkort, vilket spelaren förtydligade saknade ett separat kortutdrag. Spelaren samarbetade fullt ut genom att tillhandahålla alla begärda dokument, inklusive kontoutdrag, pass och adressbevis, och erbjöd till och med alternativa verifieringsmetoder. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, begärde tydliga och konsekventa verifieringskrav, vilket så småningom ledde till att spelarens kontoverifiering slutfördes. Efter detta kunde spelaren initiera uttag i omgångar på grund av begränsningar, och casinot behandlade betalningarna gradvis. Klagomålet löstes då spelaren fick hela vinstbeloppet.
AllySpin Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoverifiering är problematisk.
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag gjorde en insättning på allyspin casino den 3 november 2025. Jag fick en insättningsbonus, spelade och vann 5000 €. Sedan gjorde jag tre uttag på 500 € vardera under tre dagar i rad. Det första uttaget var den 3 november, och sedan fick jag ett e-postmeddelande där jag ombads verifiera mitt konto. Jag laddade upp alla dokument, och allt bekräftades förutom insättningsbekräftelsen. Jag laddade upp alla insättningsbekräftelser från min internetbank, som visade de belopp jag satte in under dessa dagar. Eftersom jag också spelade på andra casinon under dessa dagar och inte var säker på vilket som var rätt, laddade jag upp dem alla och skickade dem även via e-post så att de kunde hitta det rätta. Sedan fick jag ytterligare ett e-postmeddelande där jag bad om insättningskvitton, trots att jag redan hade skickat alla nödvändiga. Det står att de vill ha dem senast den 10 november, trots att min senaste insättning var den 3 november. Jag är helt säker på att jag skickade rätt insättningskvitton, och ändå stämmer det fortfarande inte. Innan de skickade mejlet där de bad mig att... Jag måste skicka insättningskvitton och har redan skickat flera klagomål till casinot via mejl utan framgång eftersom allt tar så lång tid och de uppenbarligen inte vill betala ut mina vinster och försöker dra ut på tiden genom att kräva samma dokument igen. Jag har inte sett en enda cent av vinsten på 5 000 euro än. Utbetalningen har behandlats sedan den 3 november och de säger att jag måste verifieras innan de kan behandla mitt uttag. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Laura43,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Förstår jag tydligt att du har samlat dina vinster med en aktiv bonus? För att vara tydlig, var det en gratis bonus (utan insättning)?
- Vilka specifika dokument begärde casinot för verifiering, och när skickade ni in dem?
- Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot efter det senaste mejlet angående insättningskvitton?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningJag registrerade mig på det här casinot för ungefär sex månader sedan, och det här är min första vinst där, så det är också mitt första uttag. Kontoverifieringen är inte klar; allt bekräftades förutom insättningskvittona, som inte stämmer överens, trots att jag skickade dem alla, inklusive via e-post, och jag är helt säker på att de är korrekta. Casinot berättar inte för mig vad som är fel; de verifierar mig inte, och därför får jag inte mitt uttag. När jag mejlar dem anger de ingen anledning till avvikelsen; de fortsätter bara att be om insättningskvittona igen. I min profil, där jag ska ladda upp insättningskvittot, står det att det är från 2010, men i mejlet säger de att det är från 2025, återigen utan att ange någon anledning till varför det inte stämmer. Det var inte en gratisbonus, utan en 100% insättningsbonus. Ursprungligen stod det i min profil att jag inte behövde verifiera, men plötsligt, efter att jag gjort tre uttag på 500 euro vardera (eftersom man inte kan ta ut hela 5 000 euro på en gång; det finns en gräns på 500 euro tre gånger inom en viss period), stod det att jag inte behövde verifiera. Inom 24 timmar skickade jag in tre uttagsbegäranden på 500 euro, och plötsligt stod det i min profil att de ville ha dokument: en selfie i passet (med passet i handen), Allyspins webbplats, ett kreditkortsutdrag, adressbevis och två olika insättningsbekräftelser eftersom jag hade satt in pengar en gång med kreditkort och en gång via banköverföring. Allt bekräftades förutom insättningsbekräftelsen. Ursprungligen ville de ha insättningsbekräftelser från mitt kreditkort för september och oktober, plus en banköverföringsbekräftelse från 10 oktober 2025 till 10 november 2025. Jag skickade alla dokument, inklusive via e-post. Sedan fick jag plötsligt ett e-postmeddelande som stod att jag fortfarande behövde skicka insättningsbekräftelserna för kreditkortet för september och oktober, men med ett annat datum nu tryckt på dem. Istället för 25 oktober 2025 till 25 november 2025 står det nu 10 oktober 2010 till 10 november 2010. Jag mailade dem och sa att jag bara behövde skicka dem tills jag gjorde min sista insättning den 3 november, och att jag inte ens var registrerad här 2010. De skrev sedan till mig och begärde bekräftelse från 10 oktober 2025 till 10 november 2025, och bad även om kreditkortsutdrag från september och oktober. Jag förstår inte detta. Jag är säker på att jag skickade rätt insättningskvitton via e-post. Jag tror att de antingen inte vill betala ut mig, eller så är det ett missförstånd eller något. Jag skickade till och med flera insättningskvitton för detta belopp via e-post så att de kunde hitta rätt, eftersom jag spelade på flera kasinon de dagarna. Nej, jag har inte fått några ytterligare meddelanden från kasinot förutom dokumenten. Jag skickade dokumenten via e-post för ungefär en vecka sedan och igen för tre eller fyra dagar sedan eftersom jag trodde att det kunde ha blivit ett missförstånd. Jag hoppas att ni kan klargöra detta och hjälpa mig.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Laura43.
- Vänligen förtydliga vilket specifikt insättningsdokument som avvisas och av vilken exakt anledning.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerat med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningTack för ditt meddelande och för att du förklarade situationen, Laura43.
Tyvärr har jag inte mottagit de dokument du nämnde. Detta kan ha berott på tekniska problem som vi nyligen har upplevt. Kan du skicka om alla dokument och brevet direkt till den här tråden eller till petra.h@casino.guru Detta kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende ordentligt och hjälpa dig mer effektivt.
Tack för ert samarbete och jag ser fram emot att få dokumenten så att vi kan fortsätta arbeta med att lösa den här frågan.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningDet finns över 40 dokument, så jag måste skicka dem i flera meddelanden via den här tråden. Jag skickade redan de fyra första dokumenten till dig på måndagen: de tre uttagen som har varit obehandlade sedan den 3 november, plus verifieringsdokumenten som casinot vill ha. Har du fått dem?
ÖversättningOch för att svara på dina frågor igen, för om du inte fick mejlet från måndag, så svarar jag på dem här igen: Vilket specifikt betalningsdokument avvisas och av vilken anledning? Betalningsbevis avvisas upprepade gånger från både kredit- och betalkort; båda avvisas, och casinot har inte angett någon anledning. Vilken betalningsmetod valde du för uttaget? Banköverföring? 
Översättning
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningSom ni ser har jag skrivit många mejl till casinot, även lämnat in ett klagomål utan framgång, och kontaktat dem på olika e-postadresser med problemet och skickat dokument till olika e-postadresser till casinot.
även utan framgångÖversättningHej, jag ville bara meddela att jag fick ett mejl från allyspin från den här e-postadressen igår eller i förrgår. complaints@allyspin.com Det här är klagomålsavdelningen på Allyspin. Jag fick ett mejl där det stod att de ville ha dessa dokument igen, betalningsbevisen. Jag har bara insättningskvitton att skicka eftersom det här skulle vara mitt första uttag och jag har aldrig gjort ett uttag förut. I mejlet står det att de vill ha betalningsbevis från oktober, men konstigt nog finns det ingenting om september, trots att min profilverifiering visar både oktober och september. Klagomålsavdelningen frågar bara efter oktober, plus bankkortsutdraget från 10 oktober till 10 november, men min senaste insättning var den 3 november. Jag har skickat detta igen via mejl.
ÖversättningKära Laura43
Tack för dina uppdateringar och för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningKära Laura43,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från AllySpin Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa AllySpin Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningHej, för några dagar sedan fick jag ett mejl från Allyspin Casino där jag begärde betalningsbevis. Jag skickade det igen, för sjätte gången eller så, och det avvisades igen, trots att jag är ganska säker på att det är rätt dokument. Jag spelade på flera andra casinon under den tiden, och eftersom jag inte visste vilket som var rätt betalningsbevis för mitt konto, skickade jag dem alla för det beloppet. För det andra avbröts mina tre uttag på 500 euro vardera, som jag begärde den 3 november, idag, och jag kan inte göra några nya uttag eftersom det står att uttag är begränsade av leverantören. Jag förstår det bara inte. Jag spelar på flera casinon, men jag har aldrig haft problem som detta förut. Jag skickade det till och med som en PDF; dokumentet måste vara korrekt, och de har inte angett någon anledning till avslaget, bara ett mejl som säger att de vill ha det om och om igen. Jag är vid mitt slut. Det här problemet stressar mig verkligen, särskilt eftersom jag också är i mycket dålig hälsa och nu har blivit sjuk. Detta är ett riktigt hinder för mig. Jag vet bara inte vad jag ska göra mer. De säger inte ens vad som är fel, trots att jag skickade det som en PDF och inkluderade alla datum och belopp på mitt konto. Jag satte in pengar med två olika betalningsmetoder: en gång med kreditkort och en gång via banköverföring via EPS. Båda är från samma kort, ett betalkort. Är det för att de vill se kortnumret på kontoutdraget? Men det är inte möjligt eftersom kortnumret inte visas någonstans eftersom det är ett enda kort. Om det vore anledningen skulle de inte ha avvisat båda betalningsbekräftelserna – kreditkortsbetalningen och den andra metoden – trots att den är från samma kort.
ÖversättningOch jag ville också tillägga att jag är väldigt besviken på casinot eftersom jag har väntat på mitt uttag sedan den 3 november, vilket nu plötsligt avbröts, trots att jag har försökt verifiera mitt konto flera gånger och laddat upp alla nödvändiga dokument. Jag fortsätter att få nya verifieringsförfrågningar. I det föregående mejlet stod det att de ville ha betalningskvitton från oktober plus 10 oktober till 10 november, medan min casinoprofil, som listade september och oktober, sa 10 oktober 2010 till 10 november 2010, men jag var inte registrerad då. Jag har laddat upp allt detta upprepade gånger och även skickat det via e-post, men det har alltid blivit avvisat. Istället har de dragit ut på verifieringsprocessen med ett annat datum. Sedan igår säger min casinoprofil att jag behöver betalningskvitton för de senaste 3-6 månaderna, men mejlet nämner bara oktober plus 10 oktober 2025 till 10 november 2025, vilket är ännu mer förvirrande. Jag tycker det är besvikande att allt är så komplicerat, trots att jag vann på det här casinot, eftersom jag egentligen förväntade mig pengarna före jul. Som nämnts ovan fick jag också ett mejl igår om att uttaget plötsligt avbröts och att jag inte kan göra ett nytt eftersom det är blockerat. Jag hoppas att problemet snart löses och att Casino Guru kan hjälpa mig, eftersom jag inte har fått mina vinster på 5 000 euro eller någon delutbetalning än.
ÖversättningKära Laura43 ,
Som vi nämnde i vårt senaste e-postmeddelande behöver vi bara några steg för att verifiera ditt konto.
Vänligen svara på vårt e-postmeddelande med de begärda dokumenten:
Vänligen ange transaktionshistoriken för *6209 för oktober i PDF-fil, som visar alla transaktioner som gjorts från ditt konto under den perioden inklusive insättningar till oss.
Vänligen ange dessutom transaktionshistorik för ***7577 från 10.10.25 till 10.11.25 i PDF-format, som visar alla transaktioner som gjorts från ditt konto under den perioden, inklusive insättningar till oss.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
ÖversättningJag har redan skickat detta otaliga gånger via e-post och frågat vad som är fel med dokumenten. Datumet är korrekt och de är i PDF-format. Ni har inte gett mig någon förklaring till vad som är fel med dokumenten jag har skickat så många gånger via e-post. Jag har inga andra dokument förutom de jag redan har skickat till er. Jag har aldrig fått något uttag från er, så jag kunde bara skicka bevis på insättning. Kan ni berätta för mig vad som är fel med dokumenten jag skickade för flera dagar sedan via e-post? Det var exakt de datum ni begärde, och eftersom jag spelade på flera kasinon de dagarna och inte visste vilket som var rätt, skickade jag dem alla med det beloppet. Det här är alla transaktionsutdrag som visar vad mitt konto innehöll under den period ni begärde. Jag vill veta vad som är fel med dokumenten jag skickade för några dagar sedan via e-post.
ÖversättningJag skickade just 26 dokument till allyspin casino via e-post. De innehåller alla transaktioner från den dagen jag registrerade mig hos allyspin till den 3 november, då min senaste insättning var. Jag kan bara skicka transaktionsbevis för insättningar eftersom jag aldrig har gjort ett uttag från allyspin casino. Det finns 26 dokument eftersom jag de dagar jag spelade på allyspin också spelade på andra casinon och inte visste vilket som var allyspin. Det är därför jag skickade dem alla med detta belopp. Jag förstår helt enkelt inte varför det fortsätter att bli avvisat, och ingen anledning anges, vilket är oacceptabelt. Jag är helt säker på att jag gjorde allt korrekt från min sida och skickade det i rätt PDF-format med det begärda datumet. Jag skickade också allt sedan registreringen; det finns inget mer jag kan göra.
ÖversättningHej, idag fick jag ett mejl som sa att inga agenter finns tillgängliga på tyska och att kommunikation endast är möjlig på engelska, och att de inte kunde hitta min e-postadress. Jag hade ett litet stavfel i min e-postadress; den är utan punkt. Min nuvarande e-postadress är dock för mitt spelarkonto, och den innehåller en punkt. Jag fick detta ändrat via e-post genom Allyspin Casino. Jag var tvungen att klicka på en länk där jag laddade upp mitt passfoto och verifierade min identitet. Det slutförde e-postadressändringen, och istället för en punkt var den utan punkt. Men det är inte poängen. Först säger de att de inte har några tyska agenter, sedan säger de att de inte kan hitta ett spelarkonto under den här e-postadressen trots att jag ändrade den tidigare. Och sedan begär de dokumenten igen, utan något avslag eller något, bara igen. Jag tog en skärmdump idag som visar att jag har gjort allt jag kan för att lösa detta, skickat dokumenten upprepade gånger och samarbetat med casinot, men på något sätt hittas ingen lösning.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, AllySpin Casino, för att ni har deltagit i tråden och för informationen som hittills har tillhandahållits. Jag vill också tacka Laura43 för hennes detaljerade uppdateringar och för att hon delar med sig av den dokumentation hon har skickat in.
I detta skede är nästa steg att klargöra situationen gällande verifieringsdokumenten. Mer specifikt skulle det vara bra om AllySpin Casino kunde förklara varför dokumenten som Laura43 lämnat in inte accepterades, och ange exakt vad som krävs för att slutföra verifieringsprocessen.
Laura43, vänligen granska alla instruktioner från casinot noggrant när de har tillhandahållits och uppdatera tråden här så att vi kan säkerställa att kommunikationen är tydlig och processen kan fortskrida effektivt.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningHej, jag fick idag ett mejl från casinot där jag igen begärde min transaktionshistorik. Anledningen till avslaget är att de inte vill se enskilda transaktioner, trots att allt var korrekt i de enskilda transaktioner jag skickat otaliga gånger tidigare. Det var i PDF-format, precis som de begärde, och inkluderade korrekt datum, tid, belopp, betalningsreferens, mitt namn, IBAN och så vidare. Trots detta avvisades det upprepade gånger, trots att jag tror att jag skickade allt korrekt. I mejlet står det att de inte vill se enskilda transaktioner utan en komplett historik, vilket förmodligen är orsaken till avslaget. Jag skickade just en komplett transaktionshistorik till casinot via e-post, inte enskilda transaktioner, och den innehåller allt de begärde. Innan dess skickade jag dem 25 eller 26 transaktionsdokument, som upprepade gånger avvisades, trots att datumen var korrekta och allt annat också var korrekt. Om det skulle vara problem med betalkortet ville jag förtydliga att det är ett enda kort; mitt kort är ett Debit Mastercard, och du kan sätta in pengar med kreditkortsnumret och även via banköverföring med IBAN. Kortnumret och inte ens de fyra sista siffrorna visas dock på kontoutdraget. Jag har skickat alla transaktioner som gjorts med kortet, samt ett foto på kortet med IBAN-numret på baksidan och kortnumret på framsidan. Jag hoppas att detta är tillräckligt för verifiering.
ÖversättningKära Laura43 ,
Din begäran har vidarebefordrats till relevant avdelning, som kommer att granska den och ge en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
ÖversättningBästa Laura43 och AllySpin Casino,
tack båda för uppdateringarna.
Laura43, vi bekräftar att du har skickat in alla begärda dokument flera gånger, inklusive den fullständiga transaktionshistoriken i PDF-format och kortuppgifterna. Vi uppskattar ditt samarbete och alla inskickade dokument registreras.
AllySpin Casino, kan ni vänligen förtydliga exakt vilket dokument eller vilken detalj som fortfarande saknas eller är felaktig, och ange en uppskattad tidsram för att slutföra verifieringen? Detta gör det möjligt för spelaren att tillhandahålla ytterligare information om det behövs och hjälpa till att driva klagomålet mot en lösning.
Vi ser fram emot ditt svar så att denna fråga kan lösas effektivt.
ÖversättningHej, jag fick idag ett e-postmeddelande från Allyspin Casino där jag begär ett transaktionsutdrag för kreditkortsnummer ****6209. Men som jag nämnde ovan är detta ett Mastercard med debitkort. Det är ett löpande konto där du kan sätta in pengar med kortnumret, men det är inte ett riktigt kreditkort med ett eget transaktionsutdrag. Alla transaktioner listas på detta kontoutdrag. Det finns inget separat dokument eller utdrag som visar kortnumret eftersom det är ett betalkort. Normalt sett borde det räcka för verifiering att skicka mitt bankkort och kontoutdraget med alla transaktioner, inklusive de som gjorts med kortnumret. Detta utdrag inkluderar min adress, IBAN, namn, datum och tid för varje transaktion etc., men inte kortnumret. Det är därför jag skickar kortet och transaktionsutdraget, som jag mejlade till Allyspin för flera dagar sedan. Jag vet inte vad jag ska göra mer eftersom det helt enkelt inte finns något kontoutdrag som visar kortnumret eftersom det är ett betalkort, vilket jag redan har försökt förklara ovan.
ÖversättningJag har redan skickat in alla dokument ni begärt för verifiering, inklusive mitt pass, adressbevis, en selfie med mitt pass plus ett foto av allyspins webbplats, mitt bankkort och ett kontoutdrag. Jag förstår att ni också behöver bevis på transaktionen som visar att insättningarna gjordes specifikt med mitt betalkort Mastercard (slutar på 6209). Observera att i Österrike behandlas betalkort Mastercard-transaktioner direkt via mitt bankkonto, och officiella kontoutdrag visar inte hela kortnumret. Jag har redan skickat ett kontoutdrag som PDF som innehåller all begärd information, inklusive alla insättningar till allyspin casino, men inte kortnumret.
ÖversättningHej allihopa,
Laura43, jag uppskattar din förklaring angående betalkortet och kontoutdraget du tillhandahöll. Jag förstår att utdraget innehåller all relevant transaktionsinformation och att det inte finns något separat utdrag för kortnumret.
För att kunna gå vidare med detta klagomål ber jag AllySpin Casino att klargöra huruvida de dokument som spelaren lämnat in är tillräckliga för att slutföra verifieringsprocessen. Om något annat krävs, vänligen specificera det tydligt så att spelaren kan tillhandahålla det utan ytterligare förvirring.
När vi har fått ditt förtydligande kan vi vägleda spelaren om nästa steg och arbeta för att lösa problemet snabbt.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Laura43 ,
Tack för alla dokument som hittills har lämnats.
Vi skulle vilja be dig om följande:
- Transaktionshistorik för månaden oktober och november med alla insättningar gjorda på vår plattform synliga.
Vänligen ladda upp transaktionshistoriken på ditt profilkonto igen.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
ÖversättningTack så mycket för ert stöd hittills.
Jag vill kortfattat förtydliga tidslinjen för att undvika missförstånd:
För ungefär 5 till 6 dagar sedan laddade jag upp en komplett transaktionshistorik till min allyspin-profil, som togs bort idag. Det verkar som att de vill ha en transaktionshistorik i min allyspin-profil igen. Inledningsvis avvisades enskilda transaktioner, sedan begärdes en komplett transaktionshistorik, som jag sedan skickade via e-post till complaints@allyspin.com Jag skickade det. Nu begär de uttryckligen transaktionshistoriken för oktober och november. Och jag fick också ett annat e-postmeddelande idag från complaints@allyspin.com De vill ha ett transaktionsutdrag för betalkortet/kreditkortet; det är motsägelsefulla uttalanden. Här skriver du en transaktionshistorik från oktober och november, men i dagens e-postmeddelande står det för kredit-/betalkortet från september och oktober. Jag vill säga att jag alltid har tillhandahållit alla begärda dokument snabbt och fullständigt och förblir samarbetsvillig. Tack för ert stöd i att hitta en snabb och rättvis lösning på detta fall, Casino Guru.
ÖversättningFörst skickade jag individuella transaktioner via e-post med korrekt begärda datum, men allt annat som begärdes var inte tillräckligt för verifiering. Sedan fick jag ett e-postmeddelande där det stod att de inte ville ha individuella transaktioner utan en transaktionshistorik, som jag sedan skickade via e-post till complaints@allyspin.com och uppladdade till min profil som avvisades igen, och jag ville också nämna i mejlet från allyspin complaints@allyspin.com De ber om något annat, nämligen betalkortsutdraget, men här på Casino Guru ber de om något helt annat: transaktionshistoriken från oktober och november, som jag redan har skickat flera gånger – en gång individuellt och en gång som ett kontoutdrag. Jag vet inte hur jag ska kunna verifiera mig själv om de inte erbjuder en lösning och fortsätter att be om samma sak som jag redan har skickat. Nu är det inte rätt att jag har skickat fler transaktionshistorikutdrag och det inte finns något kortnummer på dem? Det kan väl inte vara anledningen till att jag äntligen är verifierad och kan få mina pengar utbetalda.
ÖversättningHej allihopa,
Tack för den utförliga förtydligandet från spelaren.
Av ovanstående kommunikation framgår det tydligt att Laura43 upprepade gånger har lämnat transaktionshistorik och kontoutdrag och aktivt har samarbetat under hela processen. Samtidigt verkar det finnas en inkonsekvens mellan vad som begärs via e-post och vad som begärs här i tråden, särskilt gällande:
- den exakta perioden som krävs (september–oktober jämfört med oktober–november), och
- huruvida en allmän banktransaktionshistorik är tillräcklig, med tanke på att det är ett betalkort utan ett fristående kortutdrag.
AllySpin Casino, för att driva detta ärende vidare ber jag er vänligen att ge en tydlig och slutgiltig bekräftelse på följande punkter:
- det exakta datumintervallet som transaktionshistoriken måste täcka,
- om ett kontoutdrag som visar alla insättningar på din plattform (utan ett synligt kortnummer, eftersom det är ett betalkort) är acceptabelt,
- eller, om inte, vilket specifikt alternativt dokument skulle vara acceptabelt i denna situation.
Att tillhandahålla en konsekvent och exakt uppsättning krav gör det möjligt för spelaren att följa reglerna utan ytterligare förvirring och hjälper oss att komma vidare mot att lösa detta klagomål.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära kasinoguru,
För att fortsätta måste spelaren ange en transaktionshistorik för kontot som slutar på *6209 för oktober månad.
Detta måste skickas in som en original PDF-fil och inkludera all kontoaktivitet för den perioden, inklusive transaktionen som gjorts till oss.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin-teamet
ÖversättningKortet som slutar på *****6209 är ett Mastercard med debitkort. Banken tillhandahåller ingen separat transaktionshistorik för denna korttyp med kortnummer ***6209. Alla kreditkortstransaktioner visas exklusivt i det vanliga bankutdraget med nummer ****7577, vilket jag redan har skickat in. Alla transaktioner behandlas via det vanliga bankkontot med nummer *****7577. Jag har redan skickat in bankutdraget med alla transaktioner och motsvarande månader.
ÖversättningEftersom det inte finns något separat kortutdrag för Mastercard-betalkortet som slutar på ****6209, erbjuder jag alternativa verifieringsalternativ, inklusive videoverifiering, inspelningar av mitt samtal med bankanställda, ett telefonsamtal med verifieringsteamet eller, om tillämpligt, personlig verifiering. Vänligen meddela mig om något av dessa alternativ är acceptabla, eller vilken alternativ verifieringsmetod som finns tillgänglig förutom den separata transaktionshistoriken med numret ****7577.
ÖversättningAllyspin Casino begär ett förtydligande. Jag vill påpeka att Casino Guru redan har ställt flera specifika frågor angående detta klagomål, särskilt om ett generellt kontoutdrag, som jag redan har skickat, utan kortnummer, accepteras? Och om inte, vilket alternativt dokument accepteras för verifiering istället för betalkort ***6209? Dessa frågor har ännu inte besvarats, och mina tidigare frågor har inte heller besvarats specifikt.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Laura43, för dina detaljerade uppdateringar och för att du klargjorde situationen. Jag förstår din frustration med tanke på de upprepade förfrågningarna och bristen på tydlig vägledning gällande alternativa verifieringsalternativ.
Bästa AllySpin Casino, för att kunna gå vidare med detta klagomål ber jag dig vänligen att granska tråden och de dokument som redan skickats in av spelaren. Mer specifikt, vänligen ange:
- Bekräftelse om det tidigare inskickade kontoutdraget, som visar alla insättningar inklusive de till din plattform, är tillräckligt för verifiering,
- Om inte, en tydlig förklaring av vilken alternativ dokumentation eller metod (t.ex. videoverifiering, banksamtal, personlig verifiering) som skulle vara acceptabel i den här situationen.
Genom att ge ett exakt och slutgiltigt svar kan spelaren följa reglerna utan ytterligare dröjsmål och vi kan gå vidare med att lösa detta klagomål.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag har inget konto med kortnummer *6209. Betalningar på ert casino görs med *7577, och betalningar med *6209 behandlas via konto *7577.
ÖversättningJag gick till bankdisken personligen idag och pratade med en anställd på Bawag. De sa att de inte kunde utfärda ett betalkortsutdrag till mig; de kunde bara utfärda samma kontoutdrag som jag kan se och skicka till mig själv via internetbanken. De sa också att detta betalkortsutdrag inte finns, eftersom alla transaktioner syns i det vanliga kontoutdraget. Jag har redan laddat upp och skickat detta utdrag till Allyspin flera gånger i min profil, inklusive alla transaktioner och alla månader sedan jag registrerade mig på casinot. De sa att banken av säkerhetsskäl eller något inte ens ser mitt kortnummer. De gav mig också ett telefonnummer till bankens huvudkontor, som jag ringer imorgon. Casino Guru, kan du snälla kontakta casinot utanför den här tråden och granska dokumenten jag har laddat upp flera gånger via e-post och i min profil? De är de korrekta. Detta är inte min första verifieringsprocess med ett online casino. Jag har varit tvungen att verifiera mitt konto flera gånger tidigare på online casinon där jag har satt in pengar med ett betalkort, och ett vanligt kontoutdrag har alltid räckt.
ÖversättningJag tittade på kontoutdragen igen och allt som behövs för verifiering finns där. Det står till och med "betalt med mc e-com", vilket betyder betalt med Mastercard. Kanske beror det på att vissa handlare inte skickar de sista fyra siffrorna eller de första sex och sista fyra siffrorna, men det är inte mitt fel. Det finns också ett referensnummer, handlarens namn och handlarens nummer där, så det kan matchas och spåras. Det verkar som om Allyspin inte vill släppa pengarna jag har vunnit och helt enkelt håller inne dem.
ÖversättningKära Laura43 ,
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Observera att den berörda avdelningen kommer att granska din begäran. Du kan vara säker på att vi kommer att hålla dig uppdaterad så snart det sker några framsteg.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
ÖversättningJag ville tillägga att om kontoutdraget visar mitt namn, IBAN och till och med min adress, och anger en Mastercard-betalning, kortbetalning och betalningsreferens, som i mitt fall, som med kontoutdraget jag skickade till Allyspin och laddade upp till min profil, så finns det inget alternativt kort som kunde ha initierat denna insättning till Allyspin. Betalningsreferensen gör det möjligt att spåra detta. Eftersom det är ett betalkort är kontoutdraget det fullständiga och enda officiella beviset på korttransaktionen. Den inskickade transaktionshistoriken visar tydligt att kortbetalningen härstammar från mitt konto (namn, adress, IBAN, betalningsreferens). Om kontoutdraget visar mitt namn, adress, IBAN, beloppet och hur det betalades (Mastercard eller annan metod), så är det tydligt bevisat att betalningen kom från mig. Det var en kortbetalning, och den kunde inte ha gjorts med ett annat eller tredje parts kort.
ÖversättningFaktum är att Allyspin inte uttryckligen krävde att mitt kortnummer eller ens de fyra sista siffrorna i mitt kortnummer skulle finnas med i transaktionshistoriken. Det begärdes inte uttryckligen alls. Kanske till och med Allyspin vet att ett kortnummer inte får visas på ett kontoutdrag. De begärde bara uttryckligen vissa månader, och sedan andra månader upprepade gånger. Det var också motsägelsefullt: i ett e-postmeddelande skrev de två månader, men här på Casino Guru begärdes bara en månad istället för två. Min profil på Allyspin angav de senaste tre till sex månaderna. Jag vet, och jag kontrollerade mig själv, att alla månader finns på kontoutdraget, vilket är vad Allyspin begärde – varje månad, även från registreringen och framåt. Jag skickade alla månader, inklusive oktober, som begärts. Det är ett kontoutdrag med alla transaktioner, inklusive betalningarna från ****6209 från oktober, som begärdes. Det står helt enkelt att det betalades med kort, specifikt Mastercard, men utan kortnumret. Kontoutdraget är till och med aktuellt och inte äldre än 3 månader.
ÖversättningKära Laura43 ,
Observera att ditt konto har verifierats.
Du kan nu fortsätta med en uttagsbegäran.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
ÖversättningTack för din feedback.
Jag är glad att verifieringen av mitt konto nu har slutförts och att jag kan begära uttag.
Eftersom det totala beloppet på 5 000 euro måste betalas i flera delbetalningar om 500 euro vardera på grund av utbetalningsgränsen, ber jag er vänligen att lämna ärendet öppet tills hela beloppet har mottagits.
Vid det här laget vill jag tacka dig, Casino Guru, för ditt stöd och din medling.
Jag skickade in den första uttagsbegäran på 500 euro idag.
Självklart kommer jag att hålla er uppdaterade om det fortsatta arbetet och bekräfta till er så snart alla betalningar är slutförda.
Tack så mycket och bästa hälsningar
ÖversättningJag vill också tacka casinot för att de noggrant granskade allt trots det stora antalet inlämnade dokument.
Jag har för närvarande två väntande uttag på 500 euro vardera, vilka jag begärde i förrgår och igår, eftersom maximalt tre uttag kan behandlas samtidigt. Jag kommer att skicka in en ny uttagsbegäran ikväll eller imorgon. Det finns för närvarande cirka 4 000 euro på mitt spelkonto. Jag hoppas att uttagen nu kommer att behandlas snabbt och smidigt så att jag kan avsluta ärendet som löst när alla uttag är slutförda.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Samuel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Samuel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Samuel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej Allyspin Casino,
Jag begärde mitt första uttag för två dagar sedan, men det har inte behandlats än. Er webbplats anger att uttag behandlas inom 3 arbetsdagar, men på andra kasinon där jag har spelat fick jag mina uttag på mitt bankkonto samma dag. Kan ni undersöka varför mina uttag fortfarande väntar? Och meddela mig när jag kan förvänta mig dem? Jag skulle mycket uppskatta ett snabbt svar.
ÖversättningHej Guru-teamet
För två dagar sedan kontaktade jag Allyspin via min klagomålstråd angående mina uttag, men jag har inte fått något svar än. Jag begärde mitt första uttag för fyra dagar sedan, och de andra två dagarna därpå. Alla tre uttag väntar fortfarande, trots att Allyspins webbplats anger att uttag behandlas inom tre arbetsdagar. Tidigare fanns det ett verifieringsproblem som löstes tack vare ert stöd. Jag uppmanar er därför att granska dessa väntande uttag omedelbart och informera mig när jag kan förvänta mig att pengarna krediteras mitt konto.
Tack för ditt snabba svar och stöd.
ÖversättningFråga angående utestående betalningar - vänligen förtydliga
Hej allihopa
Jag skulle vilja beskriva min nuvarande situation eftersom jag nu är allvarligt orolig. Mina betalningar har varit utestående i nästan en vecka. Tidigare var det redan en försening på cirka tre månader på grund av verifiering, vilket inte borde ha hänt. Efter denna långa väntan är det förståeligt att jag blir orolig igen om betalningarna blir försenade igen. För att göra saken värre är min klagomålshandläggare för närvarande på semester eller inte tillgänglig, och därför får jag ingen konkret feedback. Eftersom jag har slutfört alla nödvändiga steg korrekt och i tid hoppas jag att ni förstår att denna ytterligare försening är svår för mig att förstå.
Jag skulle vara mycket tacksam för lite information eller stöd och tackar på förhand för era ansträngningar.
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringarna. Jag är tillbaka och tillgänglig nu för att fortsätta hantera detta klagomål.
AllySpin Casino, kan ni ge en uppdatering om statusen för Laura43:s väntande uttag och bekräfta när de förväntas behandlas? Med tanke på de tidigare förseningarna skulle en tydlig tidsram uppskattas.
Laura43, när uttagen börjar behandlas, vänligen håll mig informerad så att vi kan fortsätta övervaka förloppet och avsluta klagomålet när hela beloppet har betalats ut.
Tack alla för ert samarbete.
ÖversättningHej, tack för din feedback. Jag har för närvarande 3 nya utbetalningar som behandlas, med början den 3 februari, och de andra 2 dagarna därpå. Hittills har jag mottagit 1 500 € av de totala 5 000 € (3 utbetalningar på 500 € vardera).
Kan ni berätta hur lång tid det förväntas ta innan det återstående beloppet på 3 500 euro är betalt i sin helhet?
Tack för ditt stöd
ÖversättningKära Laura43 ,
Observera att din nuvarande uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Observera också att du enligt våra villkor kan ha maximalt tre pågående uttag på ditt konto och uttagsgränsen baserat på din nivå är 500 EUR per dag / 7000 EUR per månad.
Vänligen observera följande punkter i webbplatsens villkor:
6.13 En kund får när som helst ha högst 3 (tre) väntande uttag på kontot.
6.11 Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för den kund som begär uttaget.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
ÖversättningTack för informationen.
Jag har tagit del av informationen om uttagsgränser och väntande uttag. Jag vill också vänligt påpeka att jag läste igenom villkoren innan jag började spela, vilka anger att uttag vanligtvis behandlas inom 3 arbetsdagar. Jag antar att mina uttag kommer att behandlas i enlighet därmed. Tack på förhand för din hjälp.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, AllySpin Casino, för att ni förtydligat uttagsgränserna och procedurerna.
Laura43, tack även för uppdateringen och för att du bekräftar att du är medveten om de tillämpliga villkoren. Vänligen håll mig informerad i detta skede eftersom de återstående uttagen behandlas och meddela oss om allt fortsätter att gå smidigt.
Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet och vi kan avsluta klagomålet när hela saldot har betalats ut.
ÖversättningTack för din feedback och ditt fortsatta stöd i ärendet.
Jag har redan mottagit 3500 €. De tre senaste utbetalningarna, med början den 8, 9 och 11 februari, behandlas fortfarande. Hittills har allt gått smidigt, och när dessa tre sista utbetalningar är slutförda kommer alla betalningar att slutföras. Jag kommer naturligtvis att hålla er uppdaterade så snart de återstående utbetalningarna är klara.
Ett hjärtligt tack även till Guru för stödet och vägledningen genom hela processen.
ÖversättningHej Laura43,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att allt går smidigt hittills, och jag hoppas att de återstående utbetalningarna kommer att slutföras snart. Vänligen håll mig informerad när det finns några ytterligare framsteg.
ÖversättningHej Laura43,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
