Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag från Allyspin casino för över tre veckor sedan, på 3 500 euro, med början på 500 euro den 23, 24 och 25 juli. Efter flera försök att kontakta supporten fick han upprepade gånger veta att hans uttag låg i kö, vilket ledde till frustration över bristen på framsteg. Klagomålsteamet ingrep, och efter ytterligare kommunikation slutfördes alla pågående uttag och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst.
AllySpin Casino - Spelarens uttag är försenat i över tre veckor.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har haft problem med Allyspin casino i några veckor nu. Jag satte in 50 € den 23 juli 2025 och spelade med en bonus. Bonusen omsattes och jag ville ta ut vinsten. Detta uppgår till totalt 3 500 €.
Jag har väntat i mer än 3 veckor på utbetalningen av de första 1500 eurona:
Begärda uttag:
23,07 500 euro
24,07 500 euro
25 juli 500 euro
I flera veckor nu har jag försökt kontakta supporten flera gånger för att hitta en lösning, men jag får ständigt höra att mitt uttag står i kö och att jag borde ha tålamod. Det känns som att jag pratar med en chatbot eftersom jag får samma svar hela tiden. Nyligen fick jag höra att mitt uttag prioriterats, men ändå har ingenting hänt.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig så att jag äntligen kan få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med AllySpin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Stort tack för det snabba svaret.
Jag har bifogat en skärmdump.
Jag har använt samma betalningsmetod för uttag tidigare och det har inte varit några problem.
Jag har varit verifierad med Allyspin sedan början. Verifiering var inte nödvändig.
hälsning
Dragan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTyvärr spelade jag inte in några av chattkonversationerna med supporten. Jag hade aldrig trott att casinot hade så stora problem. Det har mestadels fungerat smidigt tidigare. Ända sedan jag vann en så stor summa får jag känslan av att de inte vill betala ut pengarna alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära dralxj27,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för AllySpin Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi arbetar med berörd avdelning för att behandla begäran inom rimlig tid.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Alla tre pågående uttag har slutförts och pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på bankkontot, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och bankens standarder.
Spelaren har också begärt tre nya uttag, vilka kommer att behandlas inom rimlig tid.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket AllySpin Casino för uppdateringen! Det där är goda nyheter!
Kära dralxj27
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
De tre första uttagen har kommit. De återstående tre har ännu inte behandlats eller betalats ut. Nu blir jag ombedd att verifiera mitt konto, vilket är mycket förvånande eftersom jag inte har behövt göra det sedan början.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har nu slutfört verifieringen och den behandlas. Jag väntar fortfarande på utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära dralxj27,
Vi har mottagit dina dokument och den berörda avdelningen behandlar dem.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Allyspin Casino,
Jag har väntat på ytterligare utbetalningar i över en vecka. Under tiden har casinot blockerat utbetalningar. Förra veckan bad casinot mig att verifiera min identitet, vilket jag gjorde. Jag laddade upp kontoutdrag, ett foto på mitt ID-kort och en selfie med casinots webbplats laddad. Båda avvisades, trots att mina kontoutdrag tydligt visar när jag satte in och när uttag kom in på mitt konto. Så jag laddade upp kontoutdragen och selfien igen (även via e-post), men de har inte behandlats nu. En anställd märkte att mitt födelsedatum var felaktigt, så jag kontaktade kundtjänst för att korrigera det. De bad mig skriva ett e-postmeddelande och skicka en selfie med mitt ID-kort. Ingen har kontaktat mig ännu för att ta hand om mitt ärende. Tyvärr gör kundtjänsten ingenting, så jag kontaktar er nu i hopp om att ni kan hjälpa mig med mitt problem.
Det har gått nästan två månader nu, och mina pengar har fortfarande inte betalats ut i sin helhet. Jag tycker det är synd att casinot är så motvilligt och tar så lång tid på sig att betala ut hela beloppet till mig...
Det vore jättekul om du hade några goda nyheter till mig snart.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära dralxj27,
Den berörda avdelningen har informerat oss om att de väntar på förtydliganden angående avvikelsen i födelsedatum, vilket du begärde via kundsupporten.
Dessutom måste du ladda upp en selfie igen med ditt ID och vår casinos webbplats öppen i bakgrunden (tydligare bakgrund som visar webbplatsen) och transaktionshistoriken mellan 23.06 - 23.07.2025 i PDF-format, som visar insättningar och alla transaktioner, bankens namn/logotyp och ditt namn.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret. Jag skickade ett mejl till supporten och begärde att mitt födelsedatum skulle ändras, och bifogade en selfie med mitt ID-kort. Jag har nu skickat en PDF-fil med 12 kontoutdrag som tydligt visar mina uppgifter och respektive insättningar och uttag.
Jag begär att min verifiering och utbetalning behandlas omgående.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära dralxj27,
tack för samarbetet!
Kära AllySpin Casino, kan du ge oss en uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Martina,
Tack för att du kontaktade oss. Allyspin Casino tillåter inte min verifiering... Nu måste jag skicka in dokument igen... Som sagt har jag laddat upp alla dokument som behövs för min verifiering, och tydligen fungerar det fortfarande inte. Uttag har fortfarande inte behandlats och är fortfarande blockerade.
Nu drar de ut på det så här...
Det vore bra om ni fortsatte att utreda ärendet tills Allyspin har betalat ut mina pengar i sin helhet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Dokumenten har skickats till berörd avdelning för verifiering.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Kan du berätta exakt varför jag fortfarande inte är verifierad? Normalt sett borde detta inte ta lång tid.
Jag vill att mina pengar äntligen ska betalas ut.
Jag begärde de tre utbetalningarna den 22, 23 och 24 augusti... Det har gått nästan två veckor nu. Jag vill avsluta den här frågan långsamt, så jag ber om att mina utbetalningar behandlas snabbt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära dralxj27,
Jag förstår verkligen hur du känner, och jag förstår verkligen din frustration.
Bästa AllySpin Casino,
Skulle ni vänligen kunna ge oss en uppdatering om situationen? Har det skett några framsteg från relevant avdelning?
Ditt snabba svar uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära dralxj27,
Ditt konto har redan verifierats och vi kan bekräfta att de uttag du begärde tidigare har behandlats. För närvarande finns det bara en väntande begäran kvar, inskickad den 5 september, som kommer att slutföras så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej dralxj27,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej dralxj27,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
