Spelaren från Grekland hade väntat i nästan 10 dagar på ett uttag som hade utlovats vara slutfört inom 1-3 arbetsdagar. Trots att han kontaktat dem via livechatt och e-post fick han upprepade svar om att det skulle slutföras snart utan några uppdateringar. Efter att ha eskalerat problemet klargjordes det att spelarens tidigare uttag hade annullerats på casinots begäran, och han ombads att skicka in en ny begäran om banköverföring. Så småningom markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats.
AllySpin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag för nästan 10 dagar sedan, det tog 1-3 arbetsdagar att slutföra det och nu är vi på den nionde dagen och jag har fortfarande inte fått något mer i livechatten. De säger bara samma sak att det kommer att slutföras snart. I mejlet svarar de inte ens, och om de gör det kommer de att säga samma sak som i livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKontot kräver inte kyc eller någon verifiering från min sida. Jag har tidigare fått uttag från detta casino inom den tidsram de förväntades slutföra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet här är den 14:e dagen och jag har fortfarande inte fått mitt uttag. De säger fortfarande samma sak via livechatt och e-postsvar. Kan vi på något sätt hjälpa uttaget att fortsätta och få dem att sluta hålla tillbaka det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela en skärmdump av din uttagsbegäran?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, det kan jag. Jag har skärmdumpar som visar att mitt konto inte kräver någon verifiering, och jag har även en skärmdump av uttagsbegäran. Men av någon anledning kan jag inte ladda upp dem här i chatten (jag har försökt från 3 olika enheter och det går fortfarande inte). Kan du ge mig en e-postadress så att jag kan skicka dem dit?
Ja, jag har tidigare gjort ett uttag med samma metod för både insättning och uttag utan problem. Processen slutfördes inom de 3 arbetsdagar som anges av casinot. Jag har också bekräftelsemejlen från casinot som visar när jag gjorde begäran och när uttaget slutfördes.
Mina vinster gjordes utan någon aktiv bonus eller kampanj. De kom direkt från insatta medel och begärdes uttag omedelbart.
Vänligen meddela mig vart jag kan skicka skärmdumparna. Jag har också chattranskript med casinosupporten som bekräftar att det inte är några problem med mitt uttag från deras sida, förutom en försening från deras sida, och att det borde vara klart snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Om du inte kan bifoga skärmdumpar här får du gärna skicka dem till min e-postadress. Kan du dessutom vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat bevis på uttaget och att mitt konto inte kräver KYC eller några andra dokument.
Skickar även transkriptionen av chatten till dig inom kort. Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för mejlen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag har fortfarande inte fått mina pengar och är väldigt frustrerad just nu, de går inte vidare med det och de säger samma sak. Den som marknadsförde det casinot sa åt mig att avbryta mitt uttag med kortet och göra det via banköverföring eftersom det skulle behandlas snabbare. Jag vet inte vad jag ska göra. Snälla, ge mig råd om hur jag ska gå vidare, tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära arditspark ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från AllySpin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa AllySpin Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära arditspark ,
Jag vill uppmärksamma dig på att det för närvarande inte finns några pågående uttag på ditt konto, eftersom du avslutade ditt uttag den 16 september 2025.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan du ge mig bevis på att jag avbröt mitt uttag 17 dagar senare? Jag har haft uttaget sedan 31/8/2025 och väntar fortfarande på mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära arditspark ,
Kan du vänligen klargöra den nuvarande statusen för ditt uttag? Den 16 september nämnde du att casinot begärde att du skulle avbryta ditt uttag och skicka in en ny begäran om banköverföring.
Har du redan gjort detta? Visas ditt uttag fortfarande som väntande, eller avbröts det föregående utan att en ny begäran skickades in?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej arditspark,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej arditspark,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej arditspark,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
