Spelaren från Tyskland begärde radering och blockering av sitt Allyspin-konto men fick ingen lösning trots upprepade förfrågningar. De ville inte längre spela på kasinot. Efter att spelaren informerat kasinot om klagomålet stängdes deras konto till slut. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet efter bekräftelse från spelaren.
AllySpin Casino - Spelarens konto förblir blockerat trots förfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, efter upprepade förfrågningar har mitt allyspin-konto fortfarande inte raderats och blockerats. Jag vill inte spela längre, men jag kan inte göra det utan att bli blockerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Peppino0511,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar. Jag har vidarebefordrat mejlet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Peppino0511, är detta den enda begäran om stängning av konto du skickade till kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, nej, jag skickade nyss en annan fråga idag. Det besvarades, men mitt konto har fortfarande inte stängts eller blockerats, trots min uttryckliga begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto är fortfarande inte blockerat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Peppino0511, kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra den andra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, efter att jag skrev ett e-postmeddelande till kasinot i fråga om att jag hade lämnat in ett klagomål till dem, stängdes mitt konto äntligen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Peppino0511, tack för informationen.
Kan vi betrakta fallet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Peppino0511,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
