Spelaren från Tjeckien bestred AllSpins Casinos konfiskering av hans uttag på 500 € efter att han uppfyllt omsättningskraven för en välkomstbonus. Han hävdade att casinots integrerade plattform hade gjort det möjligt för honom att placera spel utan begränsningar och ansåg konfiskeringen vara ett underprissättning. Han begärde återställande av sina vinster och full utbetalning av sitt uttag. Klagomålet avslutades på grund av att spelaren inte lämnade begärda uppgifter och svarade på frågor som krävdes för vidare utredning. Vi kunde inte fortsätta med att lösa problemet vid den tidpunkten.
AllSpins Casino - Spelarens uttag konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 492 €
AllSpins Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot AllSpins Casino angående den orättvisa konfiskeringen av mitt uttag på 500 €.
Ärendedetaljer:
1. Jag aktiverade en välkomstbonus och slutförde omsättningskravet på 35x i full överensstämmelse med de primära villkoren (maxinsats 5 €, kvalificerade spel).
2. Efter att ha begärt ett uttag på 500 € avbröt casinot betalningen och ogiltigförklarade min vinst på 492,16 €, med hänvisning till klausul 14.2 i deras bonusvillkor ("omsättning av casinobonus medan riktiga pengar är låsta i väntande sportspelsspel").
Mina argument för tvist:
• Brist på teknisk tillämpning: Casinots plattform är helt integrerad. Systemet blockerade mig inte vid någon tidpunkt från att placera sportspel medan en casinobonus var aktiv, och det begränsade inte heller casinospel medan ett sportspel väntade. Det fanns ingen varning eller avisering.
• Villkor för rovgiriga "fällor": Att låta en spelare spendera timmar på att omsätta 35 gånger sin omsättning, bara för att sedan beslagta pengarna vid uttag baserat på en regel som inte tillämpas, är ett rovgirigt beteende. Enligt fair play-standarder (branschövergripande) bör alla strängt förbjudna åtgärder tekniskt begränsas av programvaran för att förhindra oavsiktliga intrång.
• God tro: Jag spelade i god tro och följde alla tydligt kommunicerade regler. Att konfiskera legitima vinster efter att risken för spelet har passerat (otillbörlig berikelse) är oacceptabelt.
Begärt resultat:
Jag begär att AllSpins Casino återställer mina vinster och betalar ut mitt uttag på 500 € i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för att du återkom till mig och för att du ville hjälpa till med mitt ärende.
Som begärt bifogar jag en skärmdump av den specifika bonusen jag aktiverade och den fullständiga kommunikationen jag hade med casinot angående detta problem.
Jag vill betona några viktiga punkter gällande min situation:
• God tro: Jag spelade i fullständig god tro. Jag såg till att läsa igenom villkoren innan jag gjorde min insättning och aktiverade bonusen.
• Dolda regler: Jag såg inte den specifika regeln de nu hänvisar till (angående snurrbeteende/sparade insatser) någonstans i de synliga termerna under mitt spelande. Det känns som en orättvis "fälla" gömd i finstilt.
• Brist på prejudikat: Jag har spelat på många onlinekasinon tidigare, och jag har aldrig stött på en sådan regel förut. Den är mycket ovanlig och, enligt min mening, utformad för att ogiltigförklara legitima vinster.
Jag tror att casinot använder dessa obskyra villkor som en ursäkt för att undvika att betala ut mina rättmätiga vinster.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att gå vidare med utredningen. Hör gärna av dig om du behöver något mer från mig.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar.
Kan ni vänligen ge information om tidslinjen för händelserna? Mer specifikt, när aktiverades bonusen och när placerades sportspelet? Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra om spelet i fråga var ett vinstspel. Om så var fallet, mottog ni vinsterna medan bonusen fortfarande var aktiv?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har ingen tidslinje. Jag förklarade situationen utförligt ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt tidigare svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kevin1921,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
