Spelaren från Storbritannien hade blivit permanent blockerad från sitt konto på All Spins casino utan någon förklaring, trots att han inte hade begärt självavstängning. Han hade cirka 200 euro på sitt konto och hade problem med uttagsförfrågningar på grund av casinots kommunikationsproblem. Spelarens klagomål markerades som löst efter att han bekräftat lösningen, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats på ett tillfredsställande sätt.
AllSpins Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
AllSpins Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej casinoguru, du har hjälpt mig tidigare, jag hoppas att du kan göra det igen. Jag gick med i All Spins Casino, satte in cirka 800 euro, alla direkta banköverföringar, under veckan, hade en förlustsvit. Sedan satte jag in 65 euro utan några bonusar den 25 juni, mitt i spelet, började vinna lite. Men helt plötsligt blev jag blockerad på grund av spelberoende. Vadå, ingen tillgång till kontot och har runt 200 euro på kontot.
De har inte gett någon förklaring till denna permanenta blockering, det är verkligen oprofessionellt. Jag har inte bett om någon avstängning eller timeout, så jag bad dem om att få tillbaka mitt saldo via banköverföring. De mailade mig och bad dem om att ge dem en kryptoadress. Jag har ingen kryptoplånbok, men på grund av ett tekniskt problem kan de inte betala ut mig. De har slutat kommunicera och lurat mig. Så jag skulle vilja veta varför jag är orättvist permanent blockerad och få tillbaka min banköverföring. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rickidoyle7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med AllSpins Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du fått någon dokumentation eller meddelanden angående problem med spelberoende?
- Finns det någon chans att du har blivit avstängd från andra casinon med samma ägare tidigare?
- Klarade du verifieringen innan ditt konto blockerades?
- Erbjöd casinot några alternativ för att återbetala ditt saldo?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt snabba svar. Mitt konto har verifierats fullt ut och har varit aktivt i minst en vecka med 10 insättningar redan gjorda.
Saldot i fråga är ett kontantbelopp utan bonus kopplad till det, det som stör mig är att de tillät mig att spela och sätta in pengar via banköverföring och bara erbjuder mig en kryptoåterbetalning, jag har inte en plånbok och vill inte ha en.
Jag har permanent självuteslutning från Casino Joy, vilket jag inte var medveten om när jag gick med i alla spins att det är ett systercasino.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, rickidoyle7. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningE-postmeddelanden har skickats till dig. Med all kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag öppnade en kryptoplånbok och har ingen aning om vad jag gjorde, men de har faktiskt betalat mig tillbaka det jag är skyldig. Jag ska granska mina erfarenheter av att blockera mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej rickidoyle7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej rickidoyle7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
