Spelaren från Finland fick ett avvisat uttag på 300 euro från AllSpins Casino, där casinot anklagade honom för att ha brutit mot villkoren genom att "lagra värde" när han använde bonusmedel, vilket han bestred. Han hävdade att han hade följt omsättningskraven och begärde hjälp med att lösa problemet med casinots supportteam, som inte hade lämnat tydlig information. Vi undersökte fallet och begärde bevis från casinot, vilket bekräftade att spelaren hade försenat spelomgångar i strid med casinots villkor. Efter att ha granskat bevisen drog vi slutsatsen att överträdelsen motiverade ogiltigförklaringen av vinsterna och avslaget på uttagsbegäran, och därför avslogs klagomålet.
AllSpins Casino - Spelaren har anklagats för att ha försenat rundor.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 100 €
AllSpins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Casinoguru supportteam,
Jag kontaktar er angående ett problem med AllSpins Casino, där mitt uttag på 300 € avvisades efter att jag slutfört omsättningskraven för en insättning på 100 € med en välkomstbonus.
Kasinot hävdar att jag bröt mot deras villkor genom att "lagra värde i spel medan jag spelade med bonuspengar, för att hämtas ut senare när det inte finns någon aktiv bonus."
Denna anklagelse är felaktig. Även om jag jagade bonusar under omsättningsprocessen, lämnade jag inga spel öppna och sparade inte avsiktligt värde för att nås senare.
Även om ett tekniskt problem hade orsakat en sådan händelse (vilket jag tror är osannolikt), skulle det vara rimligt att endast ogiltigförklara vinsterna från de berörda spelen, inte hela mitt saldo. Min uttagsbegäran på 300 euro låg långt under den maximala uttagsgränsen, och jag var noga med att inte lämna några spel öppna när omsättningen var klar just för att undvika sådana problem.
Min huvudpoäng är att jag framgångsrikt uppfyllde omsättningskraven – jag misslyckades inte med att eller försökte öppna spelen igen efteråt. Casinots resonemang är därför inte logiskt för mig. När jag begärde ett förtydligande hänvisade supportteamet mig helt enkelt till "casinoadministrationen" och uppgav att de inte kunde ge någon ytterligare information.
Kan du granska detta ärende eller ge mig råd om hur jag ska gå vidare? Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
- Vänligen be casinot att tillhandahålla din fullständiga spelhistorik i Excel-format, från det ögonblick du satte in och aktiverade bonusen, fram till det ögonblick du gjorde uttaget som annullerades av casinot. När du mottagit den, vänligen skicka den till mig på veronika.f@casino.guru .
- Kan du också specificera vilka spel du spelade medan din bonus var aktiv, och vilka spel du spelade efter att du slutfört bonusomsättningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ByDaniz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
de kommer inte att ge mig ett Excel-resultat över spelhistoriken.
De säger åt mig att besöka webbplatsen och gå igenom dem där, vilket är helt omöjligt när det finns över 2700 spel (jag vet inte ens om det är alla) som går igenom dem manuellt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ByDaniz
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack ByDaniz för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be AllSpins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill gärna veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa CasinoGuru-teamet och ByDaniz,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Efter en intern granskning har vi bekräftat att spelarens aktivitet uppenbart bröt mot våra villkor, särskilt punkt 13.1, som anger:
"Det är förbjudet att skjuta upp någon spelrunda i något spel, inklusive free spins och bonusfunktioner, till ett senare tillfälle då det inte finns några omsättnings- eller insättningskrav medan free spins och bonusfunktioner är tillgängliga."
I enlighet med denna klausul och vår allmänna policy som förbjuder missbruk av bonusar, orättvisa fördelar och dubbel eller bedräglig aktivitet, ogiltigförklarades vinsterna och uttagsbegäran avslogs.
Med vänliga hälsningar,
AllSpins-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, AllSpins Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på försenade rundor? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
All relevant information och stödjande detaljer gällande detta ärende har lämnats via e-post.
Med vänliga hälsningar,
AllSpins-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig bevisen, representanten för AllSpins Casino.
Bästa ByDaniz, Kasinot har lämnat bevis som tyder på att försenade rundor inträffade. Även om försenade rundor är förbjudna enligt branschstandarder, granskas varje fall individuellt för att avgöra om en väsentlig orättvis fördel har erhållits.
I det här fallet visar din spelhistorik flera tydliga exempel på försenade rundor, vilket utgör ett brott mot denna policy. På grund av dessa skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
