Spelaren från Irland hade svårt att ta ut 1 500 GBP från casinot, medan han var skyldig totalt 2 865 GBP. Trots att de tillhandahöll olika KYC-dokument hävdade casinot att hans kontoutdrag inte uppfyllde deras krav och vägrade att frigöra hans pengar, trots hans förklaringar. Klagomålsteamet ingrep, och efter ytterligare kommunikation med casinot verifierades spelarens konto och uttaget behandlades. Klagomålet markerades som löst.
All British Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £2 865
All British Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Kasinot vill inte betala 2865 GBP
Jag gjorde en insättning med mitt kort, och efter att jag samlat mina vinster bestämde jag mig för att ta ut 1500 GBP med samma metod som med insättning (betalkort).
De begärde KYC-verifiering, jag gav dem alla begärda dokument som jag kunde,
Körkortsfoton, selfie med ID, adressbevis och bankkortsutdrag, men de gör uttaget omöjligt eftersom kortutdraget inte passar dem.
Skulle du kunna kontakta din banks supportteam för att kontrollera om de kan skapa ett officiellt kontoutdrag som visar ditt namn, kontonummer och en insättning som gjorts till oss? Eftersom alla banker borde kunna förse dig med ett sådant dokument.
Jag gav dem två olika möjliga kontoutdrag från mitt WIREX-kort, men tyvärr har de inte de kontoutdrag som krävs. Trots att de förklarat situationen tre gånger vägrar de att frigöra mina pengar.
På alla casinon jag har spelat på tidigare har det varit problemfritt att ta ut pengar till mitt kort, till exempel på PaddyPower, som verkar under samma licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Måndag 7 juli 2025 kl. 21:56
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Jag skickar dig min korrespondens.
Jag förstår att KYC kan vara nödvändigt på grund av obligatorisk licens, men jag har lämnat alla möjliga dokument och de vägrar att behandla dem. Jag har läst om andra personers erfarenheter där och de verkar använda konstiga bankverifieringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Adwgnr,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för All British Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKreditkort PIQ
1 365 370,00 pund
casino11125727uttag2823108030
status:avslutad
start: 2025-07-14 15:20:16
slut: 2025-07-14 15:24:05
Senaste logg:
Datum: 2025-07-14 15:20:42
Postat av: lashop
Ändringsorsak: verifierad till: sant
Det verkar inte finnas mycket att diskutera eller lösa 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningUnderbart! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
