Spelaren från Slovakien drabbades av betydande förseningar i uttag från AlfCasino. Hans första begäran väntade i 10 arbetsdagar och ett annat uttag på 500 euro var också obekräftat. Trots flera förfrågningar till kundsupporten fick han upprepade svar utan en tydlig lösning eller förklaring angående casinots licensinformation. Spelaren hade inte slutfört KYC-verifiering eftersom han inte ombads att tillhandahålla dokument, och inga lyckade uttag gjordes. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet avslutades klagomålet då utan lösning.
Alf Casino - Spelarnas uttag är försenade och obekräftade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade in en uttagsbegäran på AlfCasino, där webbplatsen anger att uttag ska bekräftas inom 1–3 arbetsdagar.
Mitt första uttag har nu väntat i 10 arbetsdagar utan bekräftelse eller tydlig förklaring. Trots flera kontakter med kundsupporten har jag bara fått upprepade svar som anger att ärendet har "vidarebefordrats till relevant avdelning" eller "är under granskning", utan någon konkret tidsram.
Utöver detta gjorde jag ytterligare ett uttag på 500 EUR den 27.01.2026, vilket också fortfarande är obekräftat. För närvarande har jag flera uttag som väntar, och inget av dem har behandlats eller förklarats tydligt.
Jag har också upprepade gånger begärt information om casinots licensmyndighet och licensnummer, men denna information har konsekvent ignorerats eller undvikits av både livechatt och e-postsupport. Casinot har lovat e-postuppdateringar som aldrig kommit fram.
Dessutom, även om AlfCasino är tillgängligt för spelare från Slovakien, verkar det inte tydligt listat för mitt land, vilket väcker ytterligare farhågor gällande transparens och regelefterlevnad.
På grund av de utdragna förseningarna, bristen på transparens och vägran att lämna ut licensinformation ber jag CasinoGurus hjälp med att lösa denna fråga och säkerställa att mina uttag behandlas utan ytterligare dröjsmål.
Om ytterligare information, skärmdumpar eller dokumentation behövs från min sida är jag helt villig att tillhandahålla dem på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Enligt vår granskning av casinot accepteras slovakiska spelare, medan vårt datateam har fastställt att casinot verkar utan licens.
När man öppnar recensionen av casinot på casino.guru från Slovakien är recensionen inaktiverad på grund av lokala regulatoriska krav.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack så mycket för ditt meddelande och för att du granskade mitt ärende.
För att besvara dina frågor:
Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
Nej, jag har inte gjort några lyckade uttag från AlfCasino hittills.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag har inte blivit ombedd att ladda upp några dokument hittills. Jag har dock kontaktat casinosupporten flera gånger, och de bekräftade uttryckligen skriftligen att inga ytterligare dokument krävs från min sida och att allt är i sin ordning. Jag blev aldrig informerad om några KYC- eller verifieringsproblem relaterade till mitt konto.
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Nej, mina vinster ackumulerades inte med någon bonus. Jag använde inga bonusvillkor relaterade till dessa uttag.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information, skärmdumpar eller dokumentation från min sida. Jag är helt villig att samarbeta.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen av situationen.
Har casinot behandlat en eller flera utbetalningar sedan ditt senaste inlägg? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej AtoryHanzo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
