Spelaren från Tyskland hade väntat i över 18 dagar på ett uttag på 800,00 euro, vilket förblev i statusen "Bearbetning". Ingen specifik information lämnades av supporten angående saknade dokument eller orsaken till den betydande förseningen, trots att spelaren hade ett återstående saldo på över 10 354 euro. Förseningen tillskrevs upprepade och onödiga begäranden om omverifiering trots att kontot var fullständigt verifierat, och casinots support gav inkonsekventa och ohjälpsamma svar. Problemet löstes efter att kontoverifieringen bekräftades, och casinot åtog sig att behandla uttaget omedelbart. Klagomålet markerades som löst när spelaren bekräftade att uttaget hade slutförts.
Alf Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningProblembeskrivning:
Den 4 juni 2026 begärde jag ett uttag på 800,00 € via banköverföring. Från och med idag (22 juni 2026, mer än 18 dagar senare) har pengarna varken kommit in på mitt bankkonto och casinot har inte heller slutfört behandlingen.
Casinots system visar fortfarande statusen "Bearbetar" (granskar din transaktionsförfrågan). När jag öppnar verifieringssidan i menyn indikerar det vanligtvis att dokument behöver laddas upp, men jag får ingen specifik information från supporten via livechatt eller e-post om exakt vilka dokument som saknas eller varför processen är så extremt försenad. Istället får jag bara standardfraser. Mitt återstående saldo med riktiga pengar på casinokontot är för närvarande över 10 354 €, vilket är anledningen till att transparent behandling är mycket viktig för mig.
Jag har bifogat skärmdumpar av den begärda transaktionen, inklusive ID och aktuell status. Jag ber er vänligen att medla i denna fråga så att casinot slutligen utbetalar utbetalningen eller informerar mig om sina specifika krav.
Tack så mycket för din hjälp.
Uppriktigt,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära stillare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Kan du lägga upp en skärmdump av verifieringssidan för ditt konto?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för ditt stöd. Här är informationen om din begäran:
Senaste uttag: Efter att missförståndet med min partners konto hade lösts återaktiverades mitt casinokonto. Jag satsade sedan en bonus och det efterföljande uttaget behandlades framgångsrikt den 1 juni 2026.
Bonusstatus gällande vinster: Ja, jag spelade med en bonus. Casinot har redan korrekt dragit av motsvarande bonusbelopp efter att omsättningskraven uppfyllts, så dessa är legitima vinster.
Det nuvarande problemet: Vid den tidpunkten var mitt konto redan fullständigt och framgångsrikt verifierat. Nu när jag har vunnit en stor vinst kräver casinot plötsligt fullständig verifiering från mig igen. Det finns ingen uppenbar anledning till detta, eftersom ingenting har ändrats i min information och jag redan hade slutfört processen. Det verkar som att utbetalningen försenas utan anledning på grund av vinstens storlek.
Bifogat hittar du en skärmdump av min nuvarande verifieringsstatus i min casinoprofil. (Obs: Kom ihåg att bifoga en skärmdump av din verifieringssida i Casino Guru-portalen, som Jean begärde i 1782218730457.jpeg).
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering angående mitt klagomål:
Jag kontaktade Alf Casinos livesupport igen idag för att fråga om statusen för mitt uttag. Som ni kan se på de bifogade skärmdumparna (1000288010.jpg, 1000288012.jpg, 1000288014.jpg) bekräftade supportrepresentanten "Sören" uttryckligen att "allt är bra från vår sida".
Trots denna bekräftelse är utbetalningen fortfarande försenad, och skulden läggs på en extern leverantör. Jag har fått exakt samma standardfraser i flera veckor nu. Eftersom det uppenbarligen inte finns några tekniska problem eller saknade verifieringar från min sida ber jag artigt Casino Guru att medla i denna fråga. Tack så mycket.
k!Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära stillare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära stillare,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Alf Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Alf Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningAlf Casino har skrivit detta i veckor
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag var precis inne på Alf Casinos webbplats och kollade statusen; nu står det att jag inte behöver verifiera mitt konto och 800 € behandlas fortfarande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningUttaget på 800 € begärdes den 4 juni 2026 och har fastnat på "Bearbetning" i nästan en månad. Supporten kräver i chatten att jag sätter in mer pengar för att låsa upp en uttagsmetod, trots att jag vill ta ut mitt legitima saldo. Snälla hjälp mig att få casinot att manuellt frigöra beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Samuel,
Tack så mycket för ert stöd. Det finns verkligen en viktig uppdatering: Mitt casinokonto har nu verifierats. Jag väntar nu på att uttaget äntligen ska behandlas och släppas.
Med vänliga hälsningar! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej stillare,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats.
Baserat på vad du nämnde tidigare angående din konversation med livechatten kan det också vara värt att överväga att avbryta den nuvarande uttagsbegäran på 800 € och istället göra ett nytt uttag på 500 €, om det verkligen är vad de föreslog. Gör det naturligtvis bara om du är bekväm med det och om det inte påverkar din position.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg, särskilt om huruvida det nuvarande uttaget behandlas eller om du väljer att prova den alternativa metoden. Jag väntar på din nästa uppdatering innan jag vidtar några ytterligare åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att ditt konto har verifierats och att ditt uttag kommer att genomföras inom kort.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Bästa Alf Casino,
Tack för att du bekräftar att spelarens konto har verifierats och att uttaget kommer att behandlas snart. Jag uppskattar ditt samarbete.
Kära stillare,
Vänligen håll mig informerad när pengarna kommer in på ditt konto. Så snart du mottagit uttaget, meddela mig så kan vi gå vidare med nästa steg i enlighet därmed.
Jag väntar på din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket, jag ska hålla honom uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej stiller,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej stiller,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
