Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Uttaget från den 23 maj 2026 hade försenats trots att ingen ytterligare verifiering eller dokument krävdes från spelaren. Betalningen behandlades så småningom och överfördes framgångsrikt till hans bankkonto. Vi avslutade klagomålet eftersom det omtvistade uttaget hade betalats ut, medan flera andra uttagsförfrågningar fortfarande väntade men var under behandling.
Alf Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 10h 59m 1s
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kaimann!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering: Per idag, den 1 juni 2026, har 1 000 euro betalats ut, men betalningen från den 23:e behandlas fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Uppdatering 03.06.2026
Jag kontaktade livesupporten igen idag och frågade om utbetalningen från och med den 23 maj 2026.
Supporten har bekräftat att:
Min utbetalning kommer att fortsätta behandlas av ansvarig ekonomiavdelning.
För närvarande krävs ingen verifiering av mitt konto.
Inga dokument krävs för närvarande från mig.
och jag kommer att meddelas om några dokument behövs i framtiden.
Supporten kunde dock fortfarande inte ge mig en specifik tidsram för handläggningen.
Betalningen från den 23 maj 2026 har därför fortfarande statusen "Pågående" den 3 juni 2026.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kaimann!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering 05.06.2026
Tyvärr har det fortfarande inte skett någon förändring gällande betalningen som förfaller den 23 maj 2026.
Den 5 juni 2026 informerade livesupporten mig om att mitt ärende hade vidarebefordrats till ekonomiavdelningen och behandlades med hög prioritet. Trots denna information är utbetalningens status fortfarande "Pågående".
Supportteamet har också upprepade gånger bekräftat att ingen verifiering av mitt konto krävs och inga ytterligare dokument behövs från min sida.
Betalningen som förfaller den 23 maj 2026 är därför fortfarande utestående.
Jag vet inte varför det här tar så lång tid. Förutom betalningen från den 23 maj finns det fortfarande två betalningar på 500 euro vardera som väntar på mitt konto. Och sedan saknas de återstående 12 500 eurona. Jag har alla transaktionsregister, inklusive skärmdumpar om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering 06.06.2026
Betalningen från den 23 maj 2026 har nu överförts till mitt bankkonto.
Tack så mycket för ditt stöd.
För närvarande behandlas fortfarande de senaste betalningarna från 1 juni 2026 och 2 juni 2026, såväl som en annan betalning som begärdes idag.
Eftersom utbetalningen från den 23 maj 2026 nu har behandlats verkar det inte finnas några verifierings- eller kontoproblem. Jag kommer att fortsätta övervaka behandlingen av de återstående utbetalningarna och ge ytterligare uppdateringar om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningöra Kai,
Tack för uppdateringen.
Jag är glad att höra att uttaget från den 23 maj 2026 har betalats ut.
För att bättre förstå den nuvarande situationen, kan ni bekräfta hur mycket pengar som redan har betalats ut från det saldo ni ursprungligen avsåg att ta ut? Är det omtvistade beloppet på 1 500 euro fortfarande aktuellt, eller har ni framgångsrikt tagit ut ytterligare medel sedan ni skickade in klagomålet?
Kan du dessutom meddela oss det nuvarande beloppet som fortfarande väntar på uttag och om möjligt tillhandahålla en skärmdump av dina utestående uttagsförfrågningar?
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för ditt meddelande.
Totalt 1 500 euro har nu betalats ut till mitt bankkonto.
Betalningen av den 23 maj 2026, som ursprungligen var föremålet för mitt klagomål, har nu behandlats och betalats ut.
Flera betalningsförfrågningar behandlas dock fortfarande. Det utestående betalningsbeloppet är 12 000 euro.
Jag har för närvarande tre aktiva uttagsförfrågningar pågående på 500 € vardera, så totalt 1 500 € behandlas.
Jag bifogar en skärmdump av de för närvarande väntande utbetalningarna till den här uppdateringen.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Kai Mann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kai,
Tack för ert samarbete under hela denna klagomålsprocess.
Jag är glad att se att uttaget som ursprungligen var föremål för detta klagomål nu har behandlats och betalats ut. Eftersom casinot nu har betalat ut de uttag som ursprungligen bestreds, kommer jag att avsluta detta klagomål.
Observera att denna stängning endast gäller de uttag som låg till grund för klagomålet. Om casinot avsevärt försenar dina framtida uttagsförfrågningar igen, eller om nya problem uppstår gällande det återstående saldot, är du välkommen att kontakta oss och öppna ärendet igen när som helst.
Om du är nöjd med hur ditt klagomål hanterades skulle vi också uppskatta om du kunde dela din erfarenhet med vårt klagomålshanteringscenter på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din feedback hjälper oss att förbättra våra tjänster och hjälper andra spelare som kan behöva vår hjälp i framtiden.
Tack för ert samarbete och jag önskar er allt gott.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Kaimann. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack så mycket för att ni öppnade upp mitt ärende igen.
Tyvärr har situationen ännu inte lösts.
De tre betalningarna som är planerade till 13, 14 och 15 juni 2026 har fortfarande statusen "Bearbetning".
Livesupporten har upprepade gånger bekräftat för mig att:
ingen verifiering krävs
Det finns inga problem med mitt konto.
utbetalningarna stoppades inte,
och bearbetningen är redan i sin slutfas.
Trots detta har statusen inte ändrats fram till idag och jag har inte fått någon ytterligare betalning.
Jag skulle vara tacksam om du kunde be casinot igen om ett konkret uttalande.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
Tyvärr finns det fortfarande inga nyheter.
Idag är det den 1 juli 2026 och de tre utbetalningarna från 13, 14 och 15 juni 2026 har fortfarande statusen "Bearbetning".
Trots försäkran från livesupporten om att utbetalningar inte har stoppats, att ingen verifiering krävs och att behandlingen redan är i sitt slutskede, har jag ännu inte mottagit några ytterligare utbetalningar.
Jag ville bara informera er om den aktuella situationen och tacka för ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Kai,
Tack så mycket för uppdateringen.
För att säkerställa att klagomålet korrekt återspeglar din nuvarande situation, kan du vänligen meddela mig:
- Hur mycket har casinot betalat ut till dig totalt hittills?
- Hur mycket pengar begärs för närvarande i väntande uttagsförfrågningar?
Denna information hjälper mig att uppdatera det omtvistade beloppet korrekt innan vi går vidare med klagomålet.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Kaimann,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Samuel, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Kaimann,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Alf Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Alf Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Samuel,
Tack för ditt stöd.
De tre föregående betalningarna har nu behandlats och överförts till mitt bankkonto.
Omedelbart efteråt kunde jag skicka in ytterligare tre uttagsförfrågningar på 500 euro vardera. Dessa är nu tillbaka i statusen "Bearbetas".
Tyvärr är jag nu orolig att detta mönster kommer att upprepa sig. Hittills har nästan alla utbetalningar fått vänta betydligt längre än de aviserade handläggningstiderna. De behandlades först efter avsevärda förseningar.
Mitt nuvarande casinosaldo är 7 500,35 €. Eftersom maximalt tre uttagsförfrågningar är möjliga samtidigt, befarar jag att det kommer att ta mycket lång tid att ta ut hela mitt saldo.
Jag skulle vara tacksam om du kunde be casinot om en förklaring till varför utbetalningar regelbundet försenas så länge och om det finns något sätt att påskynda den återstående utbetalningsprocessen.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Bästa Alf Casino,
Tack för att du undersöker ärendet. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
