Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 1 000 euro på AlfCasino två veckor tidigare, men statusen förblev oförändrad på "Pågår". Trots att hon hade ett fullständigt verifierat konto och skickat flera förfrågningar till kundtjänsten fick hon inget svar angående sin väntande betalning. Vi bad om förtydligande om de spelade spelen, om en bonus användes och skärmdumpar av problemet, men spelaren markerade senare klagomålet som löst. Klagomålet avslutades därför som löst baserat på hennes bekräftelse.
Alf Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag behöver hjälp med ett väntande uttag på AlfCasino.
Mitt problem:
Den 20 juli 2026 begärde jag två betalningar på 500,00 euro vardera (totalt 1 000,00 euro) via banköverföring.
Transaktions-ID: 21b61f46-66bb-46a5-b41f-3450ac48c625
Status: Oförändrad på flera veckor vid "Pågår" (steg 2).
Verifiering och support:
Mitt konto är helt verifierat och alla dokument har godkänts. Jag har flera gånger försökt kontakta kundtjänst via e-post och livechatt för att fråga om statusen. Men alla förfrågningar ignoreras helt eller besvaras inte.
Det finns ingen legitim anledning att hålla tillbaka pengarna. Jag ber om ert stöd så att casinot äntligen frigör 1 000 euro och överför dem till mitt bankkonto.
Jag har bifogat skärmdumpar av transaktionerna och deras status som bevis.
Tack så mycket för din hjälp!
Nicole S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk till den eller en skärmdump av erbjudandet.
- Hur lång tid tog det för dina tidigare lyckade uttag att behandlas och betalas ut?
- Kan du skicka mig skärmdumparna du nämnde veronika.f@casino.guru , eller ladda upp dem direkt till klagomålstråden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej stiller,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej stiller,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
