Spelaren från Polen hade vunnit 26 000 på AlfCasino och slutfört KYC-verifieringen, men hans tre uttagsförfrågningar på 2 000 vardera via Ethereum hade väntat i över 14 dagar. Kundsupporten gav ingen förklaring och rådde honom att vänta. Problemet löstes efter att spelaren mottagit ett av de väntande uttagen, och efterföljande uttag började behandlas smidigt. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, och spelaren ombads att rapportera eventuella framtida problem om det behövs.
Alf Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 15h 5m 50s
Alf Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasino: AlfCasino
Problem: Uttagsförsening
Jag vann 26 000 på AlfCasino. Mitt konto är helt verifierat (KYC slutförd).
Jag begärde tre uttag på 2000 vardera via Ethereum.
Alla uttag har väntat i över 14 dagar.
Kundsupporten säger bara åt mig att vänta och ger ingen förklaring.
Jag vill att casinot ska behandla mina uttag omedelbart.
Användarnamn: (twoj login) Betalningsmetod: Ethereum (ETH) Belopp: 26 000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela en skärmdump av de väntande förfrågningarna? Kan du dela din senaste kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon. Jag har redan gjort flera uttag tidigare, vart och ett på 2000 PLN. Pengarna kommer från vinster från sportspel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära TomaszSobolewski,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära TomaszSobolewski,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Alf Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har för närvarande tagit ut 6 000 PLN och väntar på resten. Det är ungefär 50 000 PLN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära TomaszSobolewski,
Det är verkligen fantastiska nyheter! Jag är så glad att höra det!
Som jag antar har du nu begärt ytterligare tre uttag på 2000 PLN vardera, stämmer det? Om så är fallet, vänligen håll mig uppdaterad och meddela mig när du mottagit dina pengar.
Tack så mycket på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Så jag skickade in ytterligare tre förfrågningar. Var och en på 2 000. Ett uttag har behandlats.
Så de betalade ut 8 000 PLN till mig och det är fortfarande ungefär 50 000 kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära TomaszSobolewski,
Tack för uppdateringen!
Det verkar som att uttagen går smidigt nu. Jag är väldigt glad att höra det!
Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Men oroa dig inte, om uttagen slutar behandlas kan du när som helst begära att få klagomålet öppnat igen och jag kommer att göra mitt bästa för att lösa det! Och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden är du naturligtvis välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av TomaszSobolewski.
Spelaren skickade ett meddelande till oss:
Jag skickar in ett nytt klagomål angående Alf Casino, eftersom mitt tidigare klagomål avslutades efter att casinot gjorde en delbetalning på 12 000 PLN. Jag har dock fortfarande 60 000 PLN kvar att ta ut, och casinot fortsätter att dröja utan att ange något specifikt datum eller förklaring.
Tidslinje för händelser:
Mitt tidigare klagomål löstes när casinot betalade ut 12 000 PLN under loppet av ungefär två månader. Medlaren avslutade ärendet på denna grund. Sedan dess har jag kontaktat casinot upprepade gånger angående de återstående 60 000 PLN, men jag får bara generella svar med ursäkter och ingen förpliktelse till ett specifikt betalningsdatum.
Kasinots senaste svar hänvisade till punkterna 6.14 och 6.16 i deras villkor och uppgav att de förbehåller sig rätten att behandla betalningar enligt sitt eget schema. Detta svar ger ingen tydlig tidslinje och verkar användas som en taktik för att försena betalningar på obestämd tid.
Viktiga fakta:
Alla insättningar gjordes via BLIK (polsk omedelbar betalningsmetod), flera transaktioner på 500 PLN vardera
Totala uttagna vinster hittills: 12 000 PLN (under cirka 2 månader)
Återstående belopp: 60 000 PLN
Kasinot har bekräftat att mitt konto och vinsterna är giltiga, eftersom de redan har gjort delbetalningar
Jag har skickat flera uppföljningsmeddelanden, alla med generiska fördröjda svar.
Min begäran:
Jag begär medling från Casino Guru för att sätta press på Alf Casino att behandla de återstående 60 000 PLN utan ytterligare dröjsmål. Kasinot har visat att det är kapabelt att göra betalningar – den fortsatta förseningen av det återstående saldot är oberättigad.
Jag kan på begäran tillhandahålla skärmdumpar av all korrespondens och transaktionshistorik.
Bästa Alf Casino,
I så fall vill jag vänligen be dig att förtydliga varför spelarens uttag ännu inte har behandlats.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära TomaszSobolewski,
Tack för att du kontaktade oss.
För att vi ska kunna undersöka ditt ärende ytterligare vill vi gärna be dig att ange den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Observera att inget konto är kopplat till den angivna e-postadressen här i forumet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Alfcasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära TomaszSobolewski,
Dela gärna ditt meddelande i den här tråden. Jag försäkrar dig om att all känslig information kommer att behandlas konfidentiellt. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej TomaszSobolewski,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
