Spelaren från Tyskland hade kämpat med självavstängningsprocessen på casinot, som ofta tog dagar att implementera, medan kontot kunde återaktiveras nästan omedelbart på begäran. Spelaren hade uttryckt oro över bristen på spelarskydd och hade drabbats av betydande spelförluster och skulder som ett resultat av detta. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat permanent kontostängning och gick med på att återbetala spelaren 4 829 euro. Återbetalningsprocessen inleddes efter att spelaren lämnat bankuppgifter, och klagomålet markerades som löst efter bekräftelse av återbetalningsarrangemanget. Efter återbetalningen blockerade casinot kontot igen enligt begäran, och spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen och stängningen av kontot, vilket ledde till att klagomålet officiellt stängdes.
Alf Casino - Spelarens självavstängning är ineffektiv och leder till problem.
Ärende avslutat
Belopp: 4 829 €
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har försökt att stänga av mig själv därifrån flera gånger, första gången den 24 januari 2026 på grund av spelberoende, vilket jag också informerade casinot om. Det tar ibland dagar för en självavstängning att genomföras; livechatten kan inte blockeras så länge. Men om du efter att ha blivit avstängd, om du frågar livechatten om att öppna ditt konto igen, återaktiveras det inom två minuter. Jag har spelat bort tusentals kronor där och även hamnat i skulder eftersom det inte finns något riktigt spelarskydd. Jag skrev till casinot och förklarade att jag har tappat kontrollen och inte spelar med mina egna pengar. Det tog två till tre dagar för mitt konto att stängas, och det kan återaktiveras inom två minuter. Om jag inte har spelat ringer detta casino mig och krediterar mig med en bonus på 150 € för att uppmuntra mig att fortsätta spela.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära BetGG,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningJag skickade en stor del av det via e-post och frågade även Alfcasinos support om en permanent avstängning var möjlig, och skrev till dem att de borde stänga mitt konto permanent. Jag blev till och med avstängd i 8 veckor, men de återaktiverade mitt konto en dag senare efter att jag frågat.
ÖversättningTack för dina mejl.
För att tydligt kunna fastställa tidslinjen för händelserna behöver jag dock att du vidarebefordrar de ursprungliga begärandena om självavstängning, tillsammans med casinots svar , inte bara skärmdumpar från olika datum.
Vi behöver se en komplett e-posttråd som visar att casinot mottagit dina förfrågningar, svarat på dem och att trots din bekräftelse att stänga ditt konto, så stängdes kontot inte och att du inte var tillräckligt skyddad.
Vänligen skicka den begärda kommunikationen så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med utredningen.
ÖversättningJag skickade alla mejlutbyten, till slut bad jag bara om stängning/blockering och fick inte ens något svar från casinot.
Efter att jag bekräftat stängningen kom inget ytterligare svar, kontot stängdes och efter 2 minuters förfrågan i livechatten återaktiverades kontot.
Som ni kan se i mejlen förklarade jag att jag är spelberoende och har tappat kontrollen. Jag begärde permanent stängning av mitt konto och förklarade mitt problem med att öppna det upprepade gånger, men ingenting hände. Jag fick bara täta samtal från VIP-managers som krediterade mig med bonuserbjudanden och ville att jag skulle fortsätta sätta in pengar.
ÖversättningKära BetGG
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej BetGG , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Alf Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningKära BetGG,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Du kan vara säker på att ditt konto nu officiellt och permanent har stängts enligt begäran. Kommunikationsprogram som är kopplade till ditt konto är nu också stängda.
Vi utreder för närvarande ditt ärende tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning. Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar eller ett slutgiltigt resultat.
Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet
ÖversättningTack för bekräftelsen på kontostängningen, kära Alf Casino . Vänligen meddela oss så snart utredningen är klar, och för att påskynda lösningsprocessen kan du skicka e-post till mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kassörhistorik som visar insättningar och uttag mellan 2026-07-03 - 2026-03-06. Tack för ditt samarbete!
ÖversättningKära Matej,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med spelarnas kassörshistorik.
Vänligen kontrollera och meddela oss om du behöver något mer.
Kära BetGG,
Vi har noggrant granskat ditt ärende med relevant avdelning. Vi kan med glädje meddela att vi vill erbjuda dig en återbetalning på 4 829 euro.
För att fortsätta med den här transaktionen, vänligen svara direkt på det separata e-postmeddelandet vi just har skickat till dig, där vi ber om dina nödvändiga bankuppgifter. Av säkerhetsskäl, vänligen se till att du anger informationen via den specifika tråden så att vårt ekonomiteam kan behandla din betalning säkert och effektivt.
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet
ÖversättningHej,
Jag svarade på ditt mejl och gav dig mina bankuppgifter.
ÖversättningTack båda för uppdateringen. Jag har ändrat det omtvistade beloppet för detta klagomål till det överenskomna beloppet ovan. Bästa Alf Casino , vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats från din sida. Hälsningar.
ÖversättningKära BetGG,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill bekräfta att vi har mottagit dina bankuppgifter. Vårt team granskar och förbereder nu återbetalningen.
När återbetalningen har behandlats meddelar vi dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet
ÖversättningHej BetGG,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av BetGG . Vi har informerats om att casinot, direkt efter att klagomålet stängts, har öppnat spelarnas konto igen och till och med fått VIP-chefen att kontakta honom via telefon för att locka till vidare spel.
Kära Alf Casino , kan ni förklara denna praxis, stänga kontot och stoppa all marknadsföringskommunikation mot spelaren?
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino
ÖversättningÖversättningKära BetGG , det är casinots fulla rätt att blockera kontot, enligt deras villkor. Så länge de återbetalar det överenskomna beloppet kommer deras skyldighet att vara uppfylld.
ÖversättningKära kasinoguru,
Spelaren har fått pengarna tillbaka.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, kära Alf Casino , och för samarbetet med att lösa detta klagomål.
Bästa BetGG , kan ni bekräfta när ni har mottagit pengarna och meddela mig om ni anser att detta klagomål har lösts till er belåtenhet?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag fick en återbetalning och mitt konto stängdes igen. Tack.
ÖversättningKära BetGG ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Alf Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
