Spelaren från Tyskland kämpar med självavstängningsprocessen på casinot, vilket ofta tar dagar att implementera medan kontot kan återaktiveras nästan omedelbart på begäran. Spelaren uttrycker oro över bristen på spelarskydd och har drabbats av betydande spelförluster och skulder som ett resultat av detta.
Alf Casino - Spelarens självavstängning är ineffektiv och leder till problem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 18h 42m 23s
Alf Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningJag har försökt att stänga av mig själv därifrån flera gånger, första gången den 24 januari 2026 på grund av spelberoende, vilket jag också informerade casinot om. Det tar ibland dagar för en självavstängning att genomföras; livechatten kan inte blockeras så länge. Men om du efter att ha blivit avstängd, om du frågar livechatten om att öppna ditt konto igen, återaktiveras det inom två minuter. Jag har spelat bort tusentals kronor där och även hamnat i skulder eftersom det inte finns något riktigt spelarskydd. Jag skrev till casinot och förklarade att jag har tappat kontrollen och inte spelar med mina egna pengar. Det tog två till tre dagar för mitt konto att stängas, och det kan återaktiveras inom två minuter. Om jag inte har spelat ringer detta casino mig och krediterar mig med en bonus på 150 € för att uppmuntra mig att fortsätta spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningKära BetGG,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
