Alf Casino

Offentligt

Johnvik

Brons

Tyskland

Offentligt

3 dagar sedan

Original

Översättning

Jag lämnar in detta klagomål mot AlfCasino eftersom mitt konto stängdes efter en verifieringsprocess som varade i flera månader, och hela mitt saldo på 9 232 € drogs undan.

Kasinot i fråga är specifikt:

https://alfcasino318637.com/de/

Innan verifieringsprocessen började hade AlfCasino redan framgångsrikt behandlat tre uttag till min Solana-plånbok, totalt cirka 1 500 euro. Ytterligare uttag stoppades sedan och mitt konto verifierades.

Under hela processen samarbetade jag fullt ut och lämnade in all begärd dokumentation. Detta inkluderade mitt identitetsbevis, ägarbevis för mina SOL- och TRX-plånböcker, foton på min Ledger Nano S Plus som visar plånboksadresser och personlig information, samt all tillgänglig information och transaktionsregister relaterade till min LTC-insättning.

LTC-insättningen kom direkt från mitt verifierade Razed Casino-konto. Eftersom Razed behandlar uttag via sina egna plånböcker kunde jag inte bevisa att den faktiska blockchain-avsändaradressen var min egen plånbok. Detta bekräftades skriftligen för mig av Razed och förklarades för AlfCasino.

Under den månader långa granskningsprocessen informerade AlfCasino mig upprepade gånger om att mina dokument hade mottagits, att inga ytterligare dokument krävdes, att mitt ärende hade hög prioritet och att verifieringen var i "slutfasen" eller "slutkontroller".

Eftersom inget beslut fattades lämnade jag in ett formellt klagomål enligt det förfarande som anges i villkoren.

Kort därefter begärde AlfCasino även en selfie där jag höll i min giltiga legitimation och AlfCasinos webbplats syntes i bakgrunden. Jag skickade också in detta bevis omedelbart.

AlfCasino informerade mig sedan om att mitt konto hade misslyckats med verifieringen och skulle stängas permanent i enlighet med avsnitt 9.1 i deras villkor. Hela mitt saldo på 9 232 € behölls i enlighet med avsnitt 9.4.

Jag krävde sedan en konkret förklaring till vilken bestämmelse i avsnitt 9.1 jag påstods ha brutit mot och på vilken faktisk grund hela mitt saldo innehålls.

Avsnitt 9.1 behandlar allvarliga överträdelser såsom bedrägeri, användning av andras medel eller betalningsmetoder, samverkan, otillbörlig spelverksamhet och penningtvätt. AlfCasino specificerade dock inte någon specifik överträdelse. Jag informerades bara igen om att jag hade misslyckats med verifieringsprocessen.

Jag invänder mot detta beslut och att mina medel undanhålls. Jag har lämnat in alla begärda bevis. Om AlfCasino hävdar att de brutit mot sina villkor bör jag särskilt informeras om anklagelsen och grunden för att undanhålla 9 232 euro.

Dessutom hänvisar avsnitt 13.8 i AlfCasinos villkor direkt till AskGamblers för extern tvistlösning. AskGamblers bekräftade dock skriftligen för mig att just denna AlfCasino-operatör eller domän inte finns listad där och att mitt klagomål därför inte kan behandlas.

Jag ber därför Casino Gurus hjälp med att utreda ärendet och att få en konkret förklaring från AlfCasino till varför kontot stängts och mitt saldo dragits tillbaka.

Min önskade lösning är utbetalningen av mina 9 232 €, såvida inte AlfCasino kan visa en konkret och verifierbar grund för att hålla tillbaka hela beloppet.

Jag har omfattande dokumentation av alla verifieringssteg, plånböcker och transaktioner, såväl som e-postmeddelanden, chattloggar, villkor och korrespondens med AskGamblers. Jag tillhandahåller ytterligare dokumentation på begäran.

Mycket viktigt bevis: Det slutliga KYC-avslaget, kontostängningen och konfiskeringen av mina pengar på AlfCasino skickades inte från en AlfCasino-e-postadress, utan från kyc@stonevegas.com Skickat. Jag ber Casino Guru att även undersöka denna fråga och begära en förklaring från AlfCasino angående kopplingen mellan AlfCasino och StoneVegas gällande KYC-verifieringen och beslutet gällande mitt saldo.

I am filing this complaint against AlfCasino because my account was closed after a verification process that lasted several months, and my entire balance of €9,232 was withheld.

The casino in question is specifically:

https://alfcasino318637.com/de/

Before the verification process began, AlfCasino had already successfully processed three withdrawals to my Solana wallet, totaling approximately €1,500. Further withdrawals were then stopped and my account was verified.

Throughout the entire process, I fully cooperated and submitted all requested documentation. This included my proof of identity, proof of ownership of my SOL and TRX wallets, photos of my Ledger Nano S Plus showing wallet addresses and personal information, and all available information and transaction records related to my LTC deposit.

The LTC deposit came directly from my verified Razed Casino account. Since Razed processes withdrawals through its own wallets, I couldn't prove that the actual blockchain sender address was my own wallet. This was confirmed to me in writing by Razed and explained to AlfCasino.

During the months-long review process, AlfCasino repeatedly informed me that my documents had been received, no further documents were required, my case had high priority, and the verification was in the "final phase" or "final checks".

Since no decision was reached, I filed a formal complaint using the procedure provided for in the terms and conditions.

Shortly afterwards, AlfCasino also requested a selfie in which I was holding my valid ID and the AlfCasino website was visible in the background. I submitted this proof immediately as well.

AlfCasino then informed me that my account had failed verification and would be permanently closed in accordance with section 9.1 of their terms and conditions. My entire balance of €9,232 was retained in accordance with section 9.4.

I then demanded a concrete explanation as to which provision of section 9.1 I was alleged to have violated and on what factual basis my entire balance was being withheld.

Section 9.1 covers serious violations such as fraud, using other people's funds or payment methods, collusion, abusive betting activities, and money laundering. However, AlfCasino did not specify any particular violation. I was simply informed again that I had failed the verification process.

I object to this decision and the withholding of my funds. I have submitted all the requested evidence. If AlfCasino claims a breach of its terms and conditions, I should be specifically informed of the accusation and the basis for withholding €9,232.

Additionally, section 13.8 of the AlfCasino terms and conditions refers directly to AskGamblers for external dispute resolution. However, AskGamblers confirmed to me in writing that this specific AlfCasino operator or domain is not listed there and therefore my complaint cannot be processed.

I therefore request Casino Guru's assistance in investigating the case and to obtain a concrete explanation from AlfCasino for the account closure and withholding of my balance.

My desired solution is the payout of my €9,232, unless AlfCasino can demonstrate a concrete and verifiable basis for withholding it in full.

I have extensive documentation of all verification steps, wallets and transactions, as well as emails, chat logs, terms and conditions, and correspondence with AskGamblers. I will provide further documentation upon request.

Very important evidence: The final KYC rejection, account closure and confiscation of my funds at AlfCasino was not sent from an AlfCasino email address, but from kyc@stonevegas.com Sent. I ask Casino Guru to also investigate this matter and request an explanation from AlfCasino regarding the connection between AlfCasino and StoneVegas concerning the KYC verification and the decision regarding my balance.

Ich reiche diese Beschwerde gegen AlfCasino ein, da mein Konto nach einem mehrere Monate dauernden Verifizierungsprozess geschlossen und mein gesamtes Guthaben von 9.232 € einbehalten wurde.

Bei dem betreffenden Casino handelt es sich ausdrücklich um:

https://alfcasino318637.com/de/

Vor Beginn der Verifizierung hatte AlfCasino bereits drei Auszahlungen auf meine Solana-Wallet im Gesamtwert von ca. 1.500 € erfolgreich ausgezahlt. Danach wurden weitere Auszahlungen gestoppt und mein Konto wurde verifiziert.

Während des gesamten Prozesses habe ich vollständig kooperiert und alle angeforderten Nachweise eingereicht. Dazu gehörten mein Identitätsnachweis, Eigentumsnachweise meiner SOL- und TRX-Wallets, Fotos meines Ledger Nano S Plus mit Wallet-Adressen und persönlichen Daten sowie sämtliche verfügbaren Informationen und Transaktionsnachweise zu meiner LTC-Einzahlung.

Die LTC-Einzahlung stammte direkt von meinem verifizierten Konto beim Casino Razed. Da Razed Auszahlungen über eigene Wallets abwickelt, konnte ich die tatsächliche Blockchain-Absenderadresse nicht als meine eigene Wallet nachweisen. Dies wurde mir von Razed auch schriftlich bestätigt und gegenüber AlfCasino erklärt.

Während der monatelangen Prüfung teilte AlfCasino mir mehrfach mit, dass meine Dokumente eingegangen seien, keine weiteren Unterlagen benötigt würden, mein Fall hohe Priorität habe und sich die Verifizierung in der „finalen Phase" bzw. bei den „finalen Prüfungen" befinde.

Nachdem trotzdem keine Entscheidung erfolgte, reichte ich eine formelle Beschwerde über das in den AGB vorgesehene Verfahren ein.

Kurz danach verlangte AlfCasino zusätzlich ein Selfie, auf dem ich meinen gültigen Ausweis halte und die AlfCasino-Webseite im Hintergrund sichtbar ist. Auch diesen Nachweis habe ich sofort eingereicht.

Anschließend teilte AlfCasino mir mit, dass mein Konto die Verifizierung nicht bestanden habe und gemäß Abschnitt 9.1 der AGB dauerhaft geschlossen werde. Mein gesamtes Guthaben von 9.232 € wurde gemäß Abschnitt 9.4 einbehalten.

Ich verlangte daraufhin eine konkrete Erklärung, gegen welche Bestimmung aus Abschnitt 9.1 ich verstoßen haben soll und auf welcher tatsächlichen Grundlage die vollständige Einbehaltung meines Guthabens erfolgt.

Abschnitt 9.1 umfasst schwerwiegende Verstöße wie Betrug, Verwendung fremder Gelder oder Zahlungsmethoden, Absprachen, missbräuchliche Wettaktivitäten und Geldwäsche. AlfCasino hat jedoch keinen konkreten Verstoß genannt. Mir wurde lediglich erneut mitgeteilt, dass ich die Verifizierung nicht bestanden hätte.

Ich widerspreche dieser Entscheidung und der Einbehaltung meines Guthabens. Ich habe sämtliche verlangten Nachweise eingereicht. Wenn AlfCasino einen AGB-Verstoß behauptet, sollte mir konkret mitgeteilt werden, was mir vorgeworfen wird und worauf die Einbehaltung von 9.232 € basiert.

Zusätzlich verweist Abschnitt 13.8 der AlfCasino-AGB für die externe Streitbeilegung direkt auf AskGamblers. AskGamblers bestätigte mir jedoch schriftlich, dass genau dieser AlfCasino-Betreiber bzw. diese Domain dort nicht gelistet ist und meine Beschwerde deshalb nicht bearbeitet werden kann.

Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung bei der Prüfung des Falls und darum, von AlfCasino eine konkrete Begründung für die Kontoschließung und Einbehaltung meines Guthabens zu erhalten.

Meine gewünschte Lösung ist die Auszahlung meiner 9.232 €, sofern AlfCasino keine konkrete und nachvollziehbare Grundlage für deren vollständige Einbehaltung nachweisen kann.

Ich verfüge über umfangreiche Nachweise zu sämtlichen Verifizierungsschritten, Wallets und Transaktionen sowie E-Mails, Chatverläufe, AGB und die Korrespondenz mit AskGamblers. Weitere Unterlagen stelle ich jederzeit auf Anfrage zur Verfügung.

Sehr wichtiger Beleg: Die endgültige KYC-Ablehnung, Kontoschließung und Einziehung meines Guthabens bei AlfCasino wurde nicht von einer AlfCasino-E-Mail-Adresse, sondern von kyc@stonevegas.com versendet. Ich bitte Casino Guru, auch diesen Umstand zu prüfen und AlfCasino um Erklärung zu bitten, welche Verbindung zwischen AlfCasino und StoneVegas hinsichtlich der KYC-Prüfung und der Entscheidung über mein Guthaben besteht.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

14 timmar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

14 timmar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Hur många insättningar gjorde du på det här casinot, och vilka betalningsmetoder använde du?
Kan ni skicka mig all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående verifieringen av ert konto, särskilt gällande ägandet av plånböckerna som används för att sätta in pengar på detta casino? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna som casinot konfiskerade från dig?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Alf Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.

Väntar på svar från spelare

6d 9h 39m 3s

Ärenderapport

Johnvik har 6d 9h 39m 3s på sig att svara