Spelaren från Tyskland riskerar att stänga sitt konto på AlfCasino efter en lång verifieringsprocess, under vilken han lämnade in omfattande dokumentation. Hans saldo på 9 232 euro hålls inne utan en tydlig förklaring till eventuella överträdelser. Han söker hjälp med att lösa problemet och få ut sina vinster.
Alf Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 10h 50m 55s
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot AlfCasino eftersom mitt konto stängdes efter en verifieringsprocess som varade i flera månader, och hela mitt saldo på 9 232 € drogs undan.
Kasinot i fråga är specifikt:
https://alfcasino318637.com/de/
Innan verifieringsprocessen började hade AlfCasino redan framgångsrikt behandlat tre uttag till min Solana-plånbok, totalt cirka 1 500 euro. Ytterligare uttag stoppades sedan och mitt konto verifierades.
Under hela processen samarbetade jag fullt ut och lämnade in all begärd dokumentation. Detta inkluderade mitt identitetsbevis, ägarbevis för mina SOL- och TRX-plånböcker, foton på min Ledger Nano S Plus som visar plånboksadresser och personlig information, samt all tillgänglig information och transaktionsregister relaterade till min LTC-insättning.
LTC-insättningen kom direkt från mitt verifierade Razed Casino-konto. Eftersom Razed behandlar uttag via sina egna plånböcker kunde jag inte bevisa att den faktiska blockchain-avsändaradressen var min egen plånbok. Detta bekräftades skriftligen för mig av Razed och förklarades för AlfCasino.
Under den månader långa granskningsprocessen informerade AlfCasino mig upprepade gånger om att mina dokument hade mottagits, att inga ytterligare dokument krävdes, att mitt ärende hade hög prioritet och att verifieringen var i "slutfasen" eller "slutkontroller".
Eftersom inget beslut fattades lämnade jag in ett formellt klagomål enligt det förfarande som anges i villkoren.
Kort därefter begärde AlfCasino även en selfie där jag höll i min giltiga legitimation och AlfCasinos webbplats syntes i bakgrunden. Jag skickade också in detta bevis omedelbart.
AlfCasino informerade mig sedan om att mitt konto hade misslyckats med verifieringen och skulle stängas permanent i enlighet med avsnitt 9.1 i deras villkor. Hela mitt saldo på 9 232 € behölls i enlighet med avsnitt 9.4.
Jag krävde sedan en konkret förklaring till vilken bestämmelse i avsnitt 9.1 jag påstods ha brutit mot och på vilken faktisk grund hela mitt saldo innehålls.
Avsnitt 9.1 behandlar allvarliga överträdelser såsom bedrägeri, användning av andras medel eller betalningsmetoder, samverkan, otillbörlig spelverksamhet och penningtvätt. AlfCasino specificerade dock inte någon specifik överträdelse. Jag informerades bara igen om att jag hade misslyckats med verifieringsprocessen.
Jag invänder mot detta beslut och att mina medel undanhålls. Jag har lämnat in alla begärda bevis. Om AlfCasino hävdar att de brutit mot sina villkor bör jag särskilt informeras om anklagelsen och grunden för att undanhålla 9 232 euro.
Dessutom hänvisar avsnitt 13.8 i AlfCasinos villkor direkt till AskGamblers för extern tvistlösning. AskGamblers bekräftade dock skriftligen för mig att just denna AlfCasino-operatör eller domän inte finns listad där och att mitt klagomål därför inte kan behandlas.
Jag ber därför Casino Gurus hjälp med att utreda ärendet och att få en konkret förklaring från AlfCasino till varför kontot stängts och mitt saldo dragits tillbaka.
Min önskade lösning är utbetalningen av mina 9 232 €, såvida inte AlfCasino kan visa en konkret och verifierbar grund för att hålla tillbaka hela beloppet.
Jag har omfattande dokumentation av alla verifieringssteg, plånböcker och transaktioner, såväl som e-postmeddelanden, chattloggar, villkor och korrespondens med AskGamblers. Jag tillhandahåller ytterligare dokumentation på begäran.
Mycket viktigt bevis: Det slutliga KYC-avslaget, kontostängningen och konfiskeringen av mina pengar på AlfCasino skickades inte från en AlfCasino-e-postadress, utan från kyc@stonevegas.com Skickat. Jag ber Casino Guru att även undersöka denna fråga och begära en förklaring från AlfCasino angående kopplingen mellan AlfCasino och StoneVegas gällande KYC-verifieringen och beslutet gällande mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur många insättningar gjorde du på det här casinot, och vilka betalningsmetoder använde du?
- Kan ni skicka mig all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående verifieringen av ert konto, särskilt gällande ägandet av plånböckerna som används för att sätta in pengar på detta casino? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna som casinot konfiskerade från dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika, tack så mycket för det snabba svaret!
Jag har skickat ett mejl till dig med all viktig information och svar på dina frågor!
Tack och ha en trevlig dag.
Hälsningar
Johannes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Johnvik
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Johnvik,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Alf Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Alf Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vänligen observera att spelarens konto har stängts i enlighet med följande aspekter av de allmänna villkoren, vilka spelaren bekräftade när han skapade sitt konto på vår webbplats:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
- använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
- att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;
- använda någon form av fusk eller andra sätt att få en otillbörlig fördel eller inflytande, inklusive, utan begränsning, att utnyttja ett programvarufel, kryphål eller bugg, använda programvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka resultatet av spel;
- samarbeta med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
- använda orättvisa spelmönster eller strategier, såsom spel med lika, noll eller låg marginal, spel med minimal risk, hedging-spel eller på annat sätt placera spel på ett sådant sätt att systemet enligt vår uppfattning missbrukas, garanterad vinst uppnås eller risken minimeras;
- ägna sig åt penningtvätt, finansiering av terrorism eller annan kriminell verksamhet;
- hota, trakassera eller kränka andra kunder eller våra anställda;
- försöka attackera, få obehörig åtkomst till eller hindra driften av webbplatsen, de servrar där webbplatsen är lagrad, eller någon server, dator eller databas som är ansluten till webbplatsen, i ett försök att kringgå våra säkerhetssystem;
- försök att kopiera, bakåtkompilera, dekompilera, modifiera, härleda källkod eller annan information från programvaran som är ansluten till eller används av webbplatsen, samt försök att ta bort eller dölja eventuella äganderättsmeddelanden som placerats på sådan programvara, eller använda den för något annat ändamål än personlig underhållning;
- försöka sälja eller överföra ditt konto till andra personer eller förvärva andra personers konton.
9.4 Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
- omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;
- permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;
- ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
- ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;
Vi hoppas att detta klargör vår ståndpunkt och tackar för er förståelse.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för svaret, Alf Casino.
Jag förstår att kontot stängdes baserat på de villkor du har hänvisat till. Svaret listar dock flera olika typer av förbjudna aktiviteter, och det är fortfarande oklart för mig vilket specifikt regelbrott spelaren påstås ha begått.
Kan du vänligen förtydliga exakt vilka av de listade aktiviteterna spelaren ägnade sig åt och vilket specifikt beteende som ledde dig till denna slutsats?
Jag skulle också uppskatta om ni kunde tillhandahålla relevanta bevis som stöder detta påstående, så att jag självständigt kan bedöma situationen och avgöra om kontostängningen och konfiskeringen av vinsterna var berättigade.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
