Spelaren från Italien fick sitt kasinokonto blockerat efter att ha vunnit på spelautomater, vilket hindrade honom från att komma åt och ta ut sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren skickat in de begärda verifieringsdokumenten till kasinot. Kasinot bekräftade kontoverifieringen och behandlade uttaget den 12 maj. Spelaren bekräftade senare mottagandet av uttaget, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Alf Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann några spelautomater och efter några dagar blockerades mitt casinokonto och jag kan inte längre komma åt det för att ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Alf Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag öppnade mitt konto i januari och det blockerades första veckan i februari. Jag kan inte säga exakt vilket datum det tog, men det var ungefär en månad sedan. Jag blev aldrig ombedd att verifiera det, och mina vinster kommer mestadels från riktiga pengar. Jag bifogar kontaktuppgifterna jag har skapat med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Alf Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Kan du vänligen förtydliga problemet du står inför?
Vi kan se att ditt konto är öppet. Du borde kunna logga in på ditt konto med dina uppgifter och du kan göra en begäran om uttag av ditt saldo.
Om det uppstår ett felmeddelande ber vi dig vänligen att ladda upp en skärmdump av felmeddelandet så att vi kan undersöka ditt ärende ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Alfcasino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag bifogar en skärmdump. Jag har redan rapporterat till er supportteam via e-post för över två månader sedan att det är omöjligt att komma åt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Alf Casino,
Skulle du kunna titta på den bifogade skärmdumpen och ge oss dina synpunkter på saken?
Tack så mycket för din hjälp på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97 ,
Tack för svaret och den bifogade skärmdumpen.
Vänligen observera att vi har vidarebefordrat ditt ärende för vidare utredning och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Alfcasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Jag antar att det omtvistade beloppet är taget från skärmdumpen i ditt första meddelande i den här tråden. Kan du granska den och bekräfta att beloppet är korrekt så att jag kan uppdatera det?
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag bifogar en skärmdump som rör 500 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi informerade dig om vilka dokument som behövs för att slutföra verifieringen av ditt konto.
Vänligen skicka oss alla begärda dokument som bilagor till e-postmeddelandet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag har skickat alla begärda dokument till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Alf Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra Sasaplay97:s verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats och din uttagsbegäran har slutförts den 12 maj.
Vi tackar för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Det är underbart! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
