Spelaren från Italiens konto blockerades, vilket hindrade honom från att komma åt sina vinster. Spelaren hade samlat vinster genom slots, spelat både med bonusar och riktiga pengar, och ombads aldrig att verifiera. Klagomålsteamet utredde ärendet genom att begära detaljerade spelloggar och bevis från casinot. Efter att ha granskat den omfattande dokumentationen som casinot tillhandahöll avvisades klagomålet som oberättigat på grund av att spelaren använde en strategi som bröt mot casinots villkor och principer för rättvist spelande. Spelaren uppmanades att strikt följa casinots regler i framtiden.
Alf Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 810 €
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vann några pengar på casinot och mitt konto med saldot därpå blockerades och jag kan inte längre komma åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVinsterna samlades in via slots, jag blev aldrig ombedd att verifiera, jag spelade både med bonusar och med riktigt saldo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Mando001. Har du försökt kontakta casinot angående detta ärende? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättningde sa bara detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Alf Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Alf Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Alf Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med en begäran om ytterligare information.
Vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi vill informera dig om att vårt team granskar din begäran och att vi återkommer till dig inom kort med en tydligare uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Alf Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Alf Casino,
Tack för ditt svar på mitt tidigare e-postmeddelande. Jag vill dock vänligen påminna dig om att jag ännu inte har mottagit de bevis jag begärde. Vänligen kontrollera mitt senaste e-postmeddelande och lämna den begärda informationen så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi vill informera dig om att vi har lämnat dig de bevis som krävs.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Alf Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen i detta fall.
Observera att vi för närvarande granskar anspråket ytterligare och kommer att kontakta dig med ytterligare information så snart som möjligt.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag förlänger tidsfristen eftersom jag behöver diskutera problemet internt. Jag meddelar er om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Alf Casino,
Vänligen skicka mig en fullständig spellogg (spel- och transaktionshistorik i Excel-format) som täcker hela dagen då incidenten inträffade.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi vill informera dig om att vårt team undersöker din förfrågan och att vi återkommer till dig med den inom kort.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi vill vänligen bekräfta att vi har tillhandahållit dig den information som krävs via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa Alf Casino,
Även om jag har mottagit en fil med några av spelen, matchar inte perioden de aktuella spelen på skärmdumparna som tidigare tillhandahållits, och den visar inte all tillgänglig data. Vänligen skicka mig den ursprungliga Excel-filen, som även täcker perioden för påstådda intrång som syns på skärmdumparna.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi ber er vänligen att kontrollera den angivna e-postadressen.
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Alf Casino,
Även om jag har mottagit ditt e-postmeddelande, innehöll det bara samma fil som du skickade mig tidigare, vilket ansågs otillräckligt för att bekräfta dina påståenden.
Vänligen skicka mig spelarens fullständiga spellogg, så som den laddats ner från systemet, i Excel-format (xls), som innehåller ALLA data, händelser, transaktioner... som syns på de skärmdumpar du tidigare tillhandahöll för att förklara problemet. Observera att det är avgörande att täcka ALLA dessa, tillsammans med synliga tidsstämplar, för att bekräfta dina klagomål och avsluta klagomålet.
Vi väntar på din uppdatering. Vi skulle uppskatta om du kunde tillhandahålla de begärda bevisen så snart som möjligt. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte tillhandahåller bevis specifikt enligt begäran inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Alf kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi vill informera dig om att vi just har skickat ett e-postmeddelande med den ytterligare, omfattande dokumentation som begärts.
Vänligen granska det bifogade dokumentet så snart som möjligt. Vi hoppas att denna information kommer att klargöra ärendet och hjälpa oss att avsluta ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Alfcasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Mando001,
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Bevisen tyder tydligt på att du har använt en strategi som direkt bryter mot casinots villkor, tillsammans med principerna för rättvist spelande. För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
