Spelaren från Tyskland begärde två gånger att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, men casinot öppnade kontot igen utan samtycke, vilket ledde till ytterligare förluster. De kräver full återbetalning på 3 550 euro för insättningar gjorda sedan den första stängningen.
Alf Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot deras vilja.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 6m 36s
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag har redan begärt att mitt konto stängs på detta casino två gånger. Jag har uttryckligen sagt att jag lider av spelberoende. Trots detta öppnades mitt konto två gånger utan min begäran eller samtycke.
Som ett resultat fortsatte jag att sätta in pengar och led ytterligare förluster. Jag sa upprepade gånger och tydligt att jag inte ville att mitt konto någonsin skulle öppnas igen, just för att undvika sådana situationer. Ändå ignorerades detta.
Av denna anledning kräver jag full återbetalning av alla insatta belopp sedan den första kontostängningen. Det totala insättningsbeloppet, minus uttag, mellan den första kontostängningen och idag är 3 550 euro.
Jag bifogar alla skärmdumpar och bevis till det här meddelandet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du någonsin angett anledningen till varför du vill stänga ditt konto? Om så är fallet, vänligen skicka mig e-postmeddelandena där du nämnde den exakta anledningen, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru Se till att skicka mig de ursprungliga e-posttrådarna, inte bara skärmdumpar.
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Är ditt konto för närvarande stängt? När exakt stängde casinot ditt konto senast?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
