Spelaren från Tyskland begärde självavstängning den 7 maj 2026 på grund av spelberoende, men hans konto är fortfarande aktivt. Han har satt in ytterligare 1400 euro sedan begäran och söker både kontoblockering och återbetalning av sina insättningar.
Alf Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 18h 54m 58s
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningGod dag
Mer specifikt skickade jag den 7 maj 2026 ett e-postmeddelande med en begäran om självavstängning på grund av spelberoende.
Mitt konto har inte blockerats än idag, och jag har satt in ytterligare 1400 euro sedan dess.
Jag vill att mitt konto ska spärras och att pengarna jag satte in sedan jag skickade mitt mejl till supporten ska återbetalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Alf Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du kontaktat casinot via olika kommunikationskanaler efter att du märkte att din självavstängning inte behandlades?
- Har du fått några svar (automatiska eller från supporten) på någon av dina förfrågningar om självavstängning?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
- Kan du snälla dela svaren från casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
