Spelaren från Tyskland hade begärt självavstängning den 7 maj 2026 på grund av spelberoende, men hans konto hade förblivit aktivt. Han hade satt in ytterligare 1400 euro sedan begäran och hade ansökt om både kontoblockering och återbetalning av sina insättningar. Kasinot hade gått med på att återbetala hela det omtvistade beloppet på 1400 euro efter kommunikation som underlättats av klagomålsteamet. Spelaren hade lämnat de nödvändiga bankuppgifterna och återbetalningsprocessen hade bekräftats. Klagomålet markerades sedan som löst.
Alf Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 400 €
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag
Mer specifikt skickade jag den 7 maj 2026 ett e-postmeddelande med en begäran om självavstängning på grund av spelberoende.
Mitt konto har inte blockerats än idag, och jag har satt in ytterligare 1400 euro sedan dess.
Jag vill att mitt konto ska spärras och att pengarna jag satte in sedan jag skickade mitt mejl till supporten ska återbetalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Alf Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du kontaktat casinot via olika kommunikationskanaler efter att du märkte att din självavstängning inte behandlades?
- Har du fått några svar (automatiska eller från supporten) på någon av dina förfrågningar om självavstängning?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
- Kan du snälla dela svaren från casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningGod afton
Från och med idag har jag inte längre tillgång till mitt konto.
Jag har bifogat motsvarande e-postmeddelande från alfcasinos support.
Jag lyckades göra de sista insättningarna igår.
Jag bifogar en skärmdump av överföringen.
Jag kontaktade bara casinot via e-post.
Eftersom detta också är standardpraxis enligt villkoren.
Skicka alla e-postmeddelanden som skärmdumpar på
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Fick du några automatiska svar med ärendenumret på din begäran som gjordes den 7 maj 2026? Skulle du kunna ge mig det för granskning?
Har casinot svarat på din begäran om återbetalning? Vad var casinots svar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag
Det är möjligt att jag fick ett automatiskt svar.
Tyvärr har jag inte längre den e-postadressen.
Eftersom den raderas från min skräppostmapp efter 30 dagar.
Jag fick också svar på mitt mejl idag.
Jag kommer inte att svara där förrän jag får svar från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar,
Baserat på beskrivningen av händelserna i ditt e-postmeddelande adresserat till casinot den 18 juni, var det belopp du begärde redan 340 €.
Kan du berätta för mig vad det omtvistade beloppet på 1400 € representerar i det aktuella fallet? När förlorades detta belopp?
Ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSå, sedan jag skickade mejlet med begäran om självavstängning på grund av spelberoende, har jag kunnat sätta in ytterligare 1400 euro.
Kasinot erbjuder mig 340 euro.
Men jag vill ha tillbaka hela pengarna, inte bara den här lilla delen.
E
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Tottimar,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Tottimar ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Alf Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Alf Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Alf Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Alfcasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBästa Alf Casino ,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi återbetalar gärna beloppet på 1400 EUR. För att fortsätta med återbetalningen, vänligen ange dina bankkontouppgifter i följande format:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens namn och ort
• Land där banken är
Med vänliga hälsningar
AlfCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Tottimar,
Kasinot erbjuder dig en återbetalning på 1 400 €, vilket motsvarar det omtvistade beloppet du angav.
Om du vill fortsätta ber casinot om dina bankuppgifter i meddelandet ovan.
Du kan antingen skicka ett e-postmeddelande till dem eller publicera det i den här konversationen. Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBästa Alf Casino,
Spelaren har delat sina bankuppgifter i den här tråden.
Vänligen meddela oss när det finns någon uppdatering gällande denna återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Tottimar,
Tack för svaret.
Vi vill be dig att fylla i all begärd information:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens namn och ort
• Land där banken finns
Med vänliga hälsningar
AlfCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Tottimar,
Det verkar som att ditt fullständiga namn saknades i ditt föregående meddelande.
Vänligen dela denna information för att kunna fortsätta med din återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningBästa Alf Casino,
Spelaren har delat alla sina bankuppgifter i den här tråden.
Vänligen meddela oss när det finns några nyheter om detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tottimar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Tottimar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
