Spelaren från Finland hade begärt att hennes konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende, men hon hade nyligen kunnat logga in och förlorat 2 000 euro. Hon hade kontaktat AlfCasino för en förklaring och begärt återbetalning, med motiveringen att detta var ett brott mot policyn för ansvarsfullt spelande. Kasinot återbetalade initialt hennes 1 000 euro och gick senare med på att betala de återstående 1 000 eurona, med erkännande av sitt ansvar. AlfCasino bekräftade att spelarens konto hade stängts permanent utan möjlighet till återöppning eller omregistrering, och all marknadsföringskommunikation hade upphört. Klagomålet löstes efter att hela återbetalningen på 2 000 euro hade behandlats och accepterats av spelaren.
Alf Casino - Spelarens konto borde stängas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående AlfCasinos aktiviteter.
Jag skickade ett e-postmeddelande till AlfCasinos kundsupport den 7 februari 2022 och begärde att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende och blockering av åtkomst till webbplatsen och systercasinon. Jag bifogar en skärmdump av detta meddelande.
Trots detta kunde jag nyligen logga in på AlfCasino med mina bankuppgifter och spela normalt. Som ett resultat förlorade jag 2 000 euro, trots att mitt konto inte borde ha varit öppet under några omständigheter.
Jag har nu kontaktat AlfCasino kundtjänst och bett dem att undersöka ärendet och ge en förklaring till varför den tidigare blockeringsbegäran inte var giltig. Jag har också bett dem att bedöma återbetalningen eftersom detta är ett tydligt brott mot ansvarsfullt spelande.
Jag ber er att undersöka saken och hjälpa till att lösa den. Jag meddelar er så snart jag får svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära gamblingproblem92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemen med AlfCasino, och jag uppskattar att du kontaktade oss för hjälp.
För att vi bättre ska kunna förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss lite ytterligare information? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra saken:
- Kan du bekräfta om du fick någon bekräftelse från AlfCasino angående ditt e-postmeddelande från den 7 februari 2022?
- Har du fått någon kommunikation från AlfCasino angående ditt senaste spelande efter begäran om kontostängning?
- Kan du ange vilket datum du loggade in och spelade efter att ditt konto skulle ha stängts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick ett meddelande från dem den 7 april att de nu har stängt mitt konto. "Och angående din återbetalningsbegäran har vi vidarebefordrat informationen till relevant avdelning, så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post."
Jag har fortfarande sparade e-postmeddelanden från AlfCasinos VIP-chef från 2021, skickade strax innan jag begärde en permanent självavstängning på grund av spelberoende. Dessa meddelanden visar tydligt att jag var en aktiv kund vid den tidpunkten och att min identitet och mitt konto var fullständigt verifierade innan jag begärde den permanenta stängningen.
Dessutom kunde jag nu logga in med samma inloggningsuppgifter som jag har sparat sedan den 3 juni 2021. Jag har också skärmdumpar som visar:
VIP-chefens e-postmeddelande från 2021
de sparade inloggningsuppgifterna från 3.6.2021
och det faktum att jag kunde komma åt kontot idag trots den permanenta avstängningsbegäran som gjordes 2021
På grund av detta kunde jag spela och förlora 2000 euro (detta hände den 6 april), trots att den permanenta självavstängningen borde ha förhindrat all åtkomst till mitt konto.
Jag kan skicka skärmdumparna till dig om du vill.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag vill också påpeka att jag nu har loggat in med samma inloggningsuppgifter som har sparats sedan den 3 juni 2021. Jag har bevis (bifogat) som visar att exakt dessa inloggningsuppgifter användes, vilket bekräftar att jag använde samma konto som fanns före min begäran om självavstängning. Mitt personnummer fungerar som mitt användarnamn, och det är unikt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, gamblingproblem92.
- Har du fört några register över din korrespondens med AlfCasino angående din begäran om kontostängning och eventuella spelanden som du spelat på senare tid?
- Kan du om möjligt ange din spel- och transaktionshistorik sedan ditt konto öppnades igen?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNu erbjöd de faktiskt 1000 euro i kompensation / 2000 euro för förluster. Jag accepterade erbjudandet i rädsla för att jag inte skulle få en enda euro tillbaka. Jag skulle dock vilja ha full återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag ville ge en uppdatering angående mitt ärende.
Alf Casino har nu betalat mig 1000 euro i återbetalning, vilket jag accepterade eftersom jag var rädd att de inte skulle återbetala något annars. Detta belopp täcker dock bara hälften av mina totala förluster och jag är övertygad om att jag också har rätt till återstående 1000 euro.
Det är viktigt att notera att genom att betala ut denna delåterbetalning har casinot i praktiken erkänt sitt misstag: de lät mig spela trots min tidigare självavstängning och dokumenterade spelberoende. Detta är samma problem som jag inledningsvis klagade på, och den delåterbetalningen visar tydligt att de inser sitt ansvar.
Jag ber fortfarande om er hjälp så att jag kan få tillbaka de återstående 1000 eurona. Kasinot har redan bevisat sitt ansvar genom att betala hälften, vilket jag anser stärker argumenten för full återbetalning.
Tack igen för din hjälp hittills. Jag uppskattar det verkligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gamblingproblem92
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Matej ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">). matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej gamblingproblem92 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Alf Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gamblingproblem92,
Tack för att du kontaktade oss.
Vänligen observera att vi har vidarebefordrat ditt ärende för vidare granskning och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gamblingproblem92,
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen i ditt ärende.
Observera att vi prioriterar behandlingen av din ansökan och kommer att kontakta dig inom kort.
Vi tackar för ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Alf Casino , Jag kan inte förlänga tidsfristen på obestämd tid, och ju snabbare dina resultat tillhandahålls, desto snabbare kan detta klagomål lösas. Om du behöver dela känslig information är du välkommen att maila mig ( matej.l@casino.guru ) detaljerna för en granskning. Ingen information kommer att delas eller vidarebefordras. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gamblingproblem92,
Tack för ditt tålamod.
Observera att ytterligare 1000 EUR återbetalning redan har begärts och vi förväntar oss att betalningen ska vara slutförd inom närmaste tid.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Alf Casino , uppskattas. Kan ni bekräfta att spelarens konto har stängts på obestämd tid, utan möjlighet att öppna igen eller registrera sig igen, och att all marknadsföringskommunikation har upphört?
Kära gamblingproblem92 , kan du bekräfta att du snart kommer att få hela 2 000 € i återbetalning som du begärt? Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gamblingproblem92,
Tack för ditt tålamod.
Vi kan med glädje meddela att din ytterligare betalning har slutförts.
Vänligen observera att ditt konto har stängts permanent utan möjlighet till återöppning.
Vi tackar för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen av kontostängningen och för att du har behandlat återbetalningen, kära Alf Casino , det uppskattas mycket.
Kära gamblingproblem92 , kan du bekräfta det totala beloppet för din återbetalning när du mottagit den, och om du är nöjd med resultatet? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gamblingproblem92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej gamblingproblem92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
