Spelaren från Finland begärde att hennes konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende, men hon har nyligen kunnat logga in och förlorat 2 000 euro. Hon har kontaktat AlfCasino för en förklaring och begär återbetalning, med motiveringen att detta är ett brott mot policyn för ansvarsfullt spelande.
Alf Casino - Spelarens konto borde stängas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 16h 17m 43s
Alf Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående AlfCasinos aktiviteter.
Jag skickade ett e-postmeddelande till AlfCasinos kundsupport den 7 februari 2022 och begärde att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende och blockering av åtkomst till webbplatsen och systercasinon. Jag bifogar en skärmdump av detta meddelande.
Trots detta kunde jag nyligen logga in på AlfCasino med mina bankuppgifter och spela normalt. Som ett resultat förlorade jag 2 000 euro, trots att mitt konto inte borde ha varit öppet under några omständigheter.
Jag har nu kontaktat AlfCasino kundtjänst och bett dem att undersöka ärendet och ge en förklaring till varför den tidigare blockeringsbegäran inte var giltig. Jag har också bett dem att bedöma återbetalningen eftersom detta är ett tydligt brott mot ansvarsfullt spelande.
Jag ber er att undersöka saken och hjälpa till att lösa den. Jag meddelar er så snart jag får svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningKära gamblingproblem92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemen med AlfCasino, och jag uppskattar att du kontaktade oss för hjälp.
För att vi bättre ska kunna förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss lite ytterligare information? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra saken:
- Kan du bekräfta om du fick någon bekräftelse från AlfCasino angående ditt e-postmeddelande från den 7 februari 2022?
- Har du fått någon kommunikation från AlfCasino angående ditt senaste spelande efter begäran om kontostängning?
- Kan du ange vilket datum du loggade in och spelade efter att ditt konto skulle ha stängts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
