Spelaren från Tyskland hade begärt självavstängning den 30 april på grund av spelberoende, men hon fortsatte att sätta in 880 euro efteråt, vilket hon ville få återbetalt. Hon nämnde också att hennes konto tidigare hade blockerats för hennes skydd men öppnades igen utan hennes begäran, vilket ledde till ytterligare insättningar på nästan 1400 euro. Klagomålet löstes genom att casinot stängde hennes konto och återbetalade 1 475 euro, vilket spelaren bekräftade att de mottagit. Klagomålsteamet markerade ärendet som löst efter att ha säkerställt att återbetalningen hade behandlats snabbt.
Alf Casino - Spelarens konto är inte korrekt självavstängt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 400 €
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag,
Den 30 april begärde jag för första gången via e-post – för min egen säkerhet, på grund av mitt spelberoende – att stänga av mig från det tidigare nämnda onlinecasinot. Jag angav anledningen.
Sedan dess har jag kunnat sätta in ytterligare 880 euro, vilket jag gärna vill ha tillbaka, eftersom självskyddsåtgärderna inte iakttogs.
Dessutom måste jag informera er om att mitt spelarkonto blockerades år 2025 för mitt eget skydd. Det öppnades dock igen utan min begäran, och jag fick reklam igen, så jag började spela hos leverantören igen. Sedan dess har jag satt in nästan 1400 euro.
Jag begär hjälp med omedelbar självavstängning och återbetalning av 1 400 €.
Jag skulle vara väldigt tacksam för din hjälp. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Alf Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Har du fått tillbaka åtkomsten till ditt ursprungliga konto eller har du öppnat ett nytt?
- Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har för närvarande tillgång till spelarkontot.
Jag öppnade definitivt inte ett nytt spelarkonto. Spelarkontot är kopplat till en gammal e-postadress som jag inte längre använder för onlinekasinon. Tyvärr kan jag inte säga exakt när jag öppnade kontot. Det måste dock ha varit runt 2024.
Jag har vidarebefordrat min ansökan daterad 30 april till dig som en bilaga, så att du kan se att jag inte har ändrat något i den.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jason12 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Mitt namn är Kubo, och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, får du gärna dela dem med mig.
Till att börja med, kan du vänligen meddela mig om du har fått något svar från casinot på ditt e-postmeddelande daterat 30 april? Har du också försökt kontakta casinot igen med ett uppföljningsmeddelande sedan april?
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kubo,
Mitt spelarkonto är fortfarande öppet.
Tyvärr har jag inte fått något svar på min självavstängning från den 30 april.
Den 5 juni skickade jag ett nytt mejl där jag begärde att jag skulle stängas av. Samma dag fick jag ett mejl där det stod att en VIP-chef nu var ansvarig för mitt ärende. Jag informerade sedan även denna chef om min avstängning via mejl.
Jag har nu skickat 3 mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr kunde jag inte sätta in ytterligare 25 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jason12 ,
Tack för den ytterligare informationen.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Alf Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Alf Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto förblir öppet trots flera begäranden om självavstängning och uttryckliga uttalanden som indikerar ett spelproblem?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod medan vi gjorde en grundlig granskning av din förfrågan.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du upplevde. Vi försäkrar dig om att ditt konto nu officiellt har stängts på din begäran.
Efter en granskning av ditt ärende är vi beredda att erbjuda dig en återbetalning på 1 400 euro som en lösning på problemet.
Vänligen bekräfta att du accepterar detta erbjudande så att vi kan behandla återbetalningen åt dig.
För att kunna fortsätta med återbetalningen av dina pengar ber vi dig vänligen att ange följande uppgifter:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Namn på ägaren av bankkontot
IBAN-nummer
BIC
Bankens namn
Bankens plats (land)
När vi har fått denna information fortsätter vi med betalningsprocessen.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag, tack så mycket för ditt snabba svar. Jag skickar gärna all information till dig via e-post.
Enligt mina beräkningar borde det nu vara cirka 1475 euro.
Tack för den snabba handläggningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi har nöjet att meddela att vi idag har behandlat din återbetalning (1 475 EUR).
Observera att det, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks handläggningstider, kan ta tre till fem arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Vi anser att saken är löst.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Alf Casino,
Tack för ditt engagemang och för att du snabbt agerade genom att behandla spelarens återbetalning.
Kära Jason12 ,
Vänligen meddela oss när du har mottagit de återbetalda pengarna.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag kan bekräfta att jag har mottagit återbetalningen.
Tack alla för er hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jason12 ,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en positiv upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller accepterar dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört hjälpsam. Dina insikter kan vägleda andra som kan behöva hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för att du tar dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
