Spelaren från Tyskland begärde självavstängning den 30 april på grund av spelberoende, men fortsatte att sätta in 880 euro efteråt, vilket hon vill få tillbaka. Hon nämner också att hennes konto tidigare blockerades för hennes skydd men öppnades igen utan hennes begäran, vilket ledde till ytterligare insättningar på nästan 1400 euro.
Alf Casino - Spelarens konto är inte korrekt självavstängt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 50m 36s
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningGod dag,
Den 30 april begärde jag för första gången via e-post – för min egen säkerhet, på grund av mitt spelberoende – att stänga av mig från det tidigare nämnda onlinecasinot. Jag angav anledningen.
Sedan dess har jag kunnat sätta in ytterligare 880 euro, vilket jag gärna vill ha tillbaka, eftersom självskyddsåtgärderna inte iakttogs.
Dessutom måste jag informera er om att mitt spelarkonto blockerades år 2025 för mitt eget skydd. Det öppnades dock igen utan min begäran, och jag fick reklam igen, så jag började spela hos leverantören igen. Sedan dess har jag satt in nästan 1400 euro.
Jag begär hjälp med omedelbar självavstängning och återbetalning av 1 400 €.
Jag skulle vara väldigt tacksam för din hjälp. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Alf Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Har du fått tillbaka åtkomsten till ditt ursprungliga konto eller har du öppnat ett nytt?
- Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
