Spelaren från Norge hade satt in totalt 766 € på Alf Casino och förlorat allt i livecasinot. Han trodde att han hade rätt till en cashback på 191,50 € baserat på casinots kampanj, men hävdade att de avslog hans begäran och uppgav att hans aktivitet inte uppfyllde kravet. Casinot avslog initialt cashbacken och hänvisade till villkor som tillät dem att neka bonusar efter eget gottfinnande, men efter ingripande krediterades cashbacken för de angivna veckorna till hans konto som ett undantag på grund av kommunikationsfel. Klagomålet markerades som löst.
Alf Casino - Spelarens cashback-begäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 191 €
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningAlf casino har enkel cashback i live casinot. Du får 25% i kontanter med 1x omsättningskravet för dina förlorade insättningar i live casinot.
Förra veckan (22-28 december 2025) gjorde jag 3 insättningar, totalt 766€. Förlorade allt på live casino, som ni kan se på skärmdumpen som visar live casinohistoriken för den perioden. 23.12 är -66€, 26.12 är +2800€, 27.12 är -3000$, 28.12 är -500€. Totalt är det -766€. Jag borde få 25% av det beloppet, så det är 191.50€ cashback. De hävdar att min aktivitet förra veckan inte uppfyller kravet. Kravet är ett minimum cashback-belopp på 5EUR. Som sagt tidigare är mitt cashback-belopp 191.50EUR. Jag har bara spelat för att jag visste att jag skulle få 25% tillbaka även om jag förlorar. Snälla hjälp.
Jag bifogar skärmdumpar av min korrespondens med Alf Casino, insättningshistorik, spelhistorik för live casino och villkor för cashback-kampanjen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Alf Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du, såvitt du vet, accepterat några bonusar under kampanjperioden?
- Har du dragit nytta av denna eller någon annan cashback tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har inte använt några bonusar under den här perioden.
Jag har utnyttjat denna cashback från live casino några gånger tidigare och allt var bra då. Det här är första gången jag har problem med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Cinek6,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Cinek6,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Alf Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte har fått sin cashback?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Cinek6 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration och besvikelse.
Vi vill dock vänligen informera dig om att den nämnda cashbacken inte var tillgänglig för ditt konto.
Det lägsta cashback-beloppet som kan krediteras uppgår till 5 EUR, tyvärr var ditt cashback-belopp för den nämnda veckan under 5 EUR.
Observera att cashbacken beräknas utifrån använda bonusar och gjorda uttag.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra ärendet för dig.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet är uppenbarligen inte sant.
Som du kan se på de bifogade skärmdumparna satte jag in totalt 766 € den veckan och förlorade allt på live casino.
Jag borde få 191,5 € cashback
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Cinek6 ,
Tack för ditt svar.
Vi förstår din frustration, men vi vill vänligen uppmärksamma dig på följande villkor som du godkände när du skapade ditt konto:
7.3 Vi förbehåller oss rätten att neka kunder bonusar, avvisa bonusar av alla slag, avbryta deltagande i kampanjer, samt permanent eller tillfälligt stänga av kunder eller grupp av kunder från webbplatsens kampanjprogram efter eget gottfinnande. Vid eventuella tvister gällande våra kampanjer (inklusive, men inte begränsat till, behörighet, användning, missbruk, fair play, beräkning av vinster och omsättningskrav) ska företagets beslut vara slutgiltigt och inte förhandlingsbart.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet är väldigt orättvist eftersom du i mejlet du skickade till mig uppmuntrade mig till och med att spela nästa vecka och få cashback nästa måndag.
Vilket jag faktiskt gjorde...
Så det är dina vanliga rutiner?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDu lovar cashback för förluster och när kunden förlorar vägrar du att betala den.
Helt orättvist och bedrägligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Alf Casino-teamet,
Du uppgav följande:
Vi vill dock vänligen informera dig om att den nämnda cashbacken inte var tillgänglig för ditt konto.
Det lägsta cashback-beloppet som kan krediteras uppgår till 5 EUR, tyvärr var ditt cashback-belopp för den nämnda veckan under 5 EUR.
Observera att cashbacken beräknas utifrån använda bonusar och gjorda uttag.
Jag ber er vänligen att ytterligare förtydliga varför cashbacken inte var tillgänglig för spelarens konto, och om möjligt, ge en kort förklaring av hur cashback-beloppet beräknades i detta specifika fall.
Om du vill skicka det till mig via e-post, använd gärna: martina.b@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Cinek6 , Kära Martina,
Tack för ditt svar.
Vi samlar för närvarande in all information gällande detta ärende med alla berörda avdelningar och kommer att kontakta er så snart som möjligt med ytterligare sammanfattning och förtydliganden.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse i detta fall.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Alf Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Cinek6 , Kära Martina,
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen med din förfrågan.
Var försäkrad om att vi prioriterar detta ärende och väntar för närvarande på relevant information från avdelningen.
Vi kommer att kontakta dig med ytterligare uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Cinek6 , Kära Martina,
Tack för ditt tålamod.
Vi är glada att kunna meddela att LiveCasino Cashback från 29.12.2025 har lagts till på ditt konto.
Vi vill dock vänligen informera er om att detta var ett undantag på grund av missförstånd från vår sida.
Observera att det för närvarande inte finns några ytterligare bonuserbjudanden tillgängliga för ditt konto.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Alf Casino,
Tack så mycket för en så vänlig gest från din sida! Det uppskattas mycket!
Kära Cinek6,
Har du redan fått cashbacken till ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har fått cashback för veckan som nämndes i första inlägget.
Jag blev dock uppmuntrad att spela nästa vecka och få cashback nästa vecka, vilket jag fick men inte fick, för när jag förlorade bestämde de sig plötsligt för att utesluta mig från kampanjer.
Jag anser fortfarande att sådana handlingar är orättvisa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi ber er vänligen att kontrollera era e-postmeddelanden där vi skickar ytterligare bevis och information angående spelarnas förfrågan.
Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack Alf Casino-teamet.
Jag har skickat ett mejl till dig, om du skulle vara så snäll och kolla in det så vore jag tacksam!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Martina, kära Cinek6,
Tack för ditt svar.
Vi utreder för närvarande påståendet och samlar in all information som behövs.
Vi kommer att kontakta dig med ytterligare uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Cinek6,
Vi kan med glädje meddela att din saknade LiveCasino Cashback från 2026-01-05 just har lagts till på ditt konto.
Vi vill vänligen informera dig om att du för närvarande inte är berättigad till några framtida bonusar eller cashback-erbjudanden med hänvisning till våra villkor 7.3.
Observera att det kan finnas undantag beroende på ledningens och din VIP-chefs beslut. Observera dock att inget erbjudande garanteras för ditt konto förrän vidare.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har fått all min saknade cashback.
Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cinek6,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Cinek6,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
