Alf Casino - Spelarens betalning är försenad och KYC väntar.

Jag skriver för att fråga om mina betalningar på 1900 PLN, som var planerade till den 8 juli. Idag är det den 19 juli, och pengarna har fortfarande inte kommit in på mitt konto. Enligt era standardrutiner bör handläggningstiden ta upp till 3 dagar. Det har dock nu varit nästan en veckas försening. Kan ni snarast kontrollera statusen för denna överföring och informera mig om när jag kan förvänta mig pengarna?

+ De gav mig en kyc att göra för 10 dagar sedan. Jag gjorde det direkt och de ignorerar mig på supporten med (kyc väntande)... kyc har väntat i 10 dagar trots att det är slutfört.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka identitetshandlingar skickade du in till kasinot för din KYC-process? Har några av dina dokument granskats och godkänts under tiden av relevant avdelning?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika