Spelaren från Polen frågade om en försenad betalning på 1900 PLN som skulle ha mottagits den 8 juli, men som fortfarande var utestående den 19 juli. Dessutom hade han skickat in den nödvändiga KYC-dokumentationen tio dagar tidigare, men supportteamet hade inte uppdaterat hans status och fortsatte att markera den som "väntande". Vi bad om förtydliganden om hans KYC-dokument, vinster och om en bonus hade använts, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat avslutade vi klagomålet för tillfället eftersom ingen ytterligare utredning kunde slutföras utan hans svar.
Alf Casino - Spelarens betalning är försenad och KYC väntar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 780 zł
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag skriver för att fråga om mina betalningar på 1900 PLN, som var planerade till den 8 juli. Idag är det den 19 juli, och pengarna har fortfarande inte kommit in på mitt konto. Enligt era standardrutiner bör handläggningstiden ta upp till 3 dagar. Det har dock nu varit nästan en veckas försening. Kan ni snarast kontrollera statusen för denna överföring och informera mig om när jag kan förvänta mig pengarna?
+ De gav mig en kyc att göra för 10 dagar sedan. Jag gjorde det direkt och de ignorerar mig på supporten med (kyc väntande)... kyc har väntat i 10 dagar trots att det är slutfört.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka identitetshandlingar skickade du in till kasinot för din KYC-process? Har några av dina dokument granskats och godkänts under tiden av relevant avdelning?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kamilm1123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
