Spelaren från Tyskland drabbades av betydande förseningar med att ta ut €2000 från Alf-Casino, efter att ha tagit ut €500 från början. Trots att han skickade in olika verifieringsdokument, inklusive kontoutdrag för bestämda perioder, blev hans förfrågningar hela tiden avvisade. Kasinots krav var inkonsekventa, vilket orsakade frustration över den långa processen. Problemet löstes när spelarens konto verifierades, vilket gjorde att han kunde dra ut beloppet. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter denna bekräftelse.
Alf Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har väntat i nästan 4 veckor på mina pengar nu.
Jag vann €4000 på Alf-Casino, och jag ville ta ut €2000. De första €500 gick igenom utan verifiering, men de återstående €1500 kunde bara behandlas när mitt konto verifierats.
Jag spelar på många casinon, men jag har aldrig blivit tillfrågad om så många dokument tidigare. Jag laddade snabbt upp allt. Några dagar senare avslogs min begäran utan någon förklaring. I chatten sa de åt mig att vänta några dagar till.
För den fullständiga verifieringen var allt som saknades ett transaktionsbevis, alltså kontoutdrag. Det blev hela tiden avvisat, och vid förfrågan fick jag så småningom besked om att de inte fick redigeras. (Jag hade redigerat bokningar som inte var deras sak.)
De ville ha utlåtanden för perioden 7.11.2024-7.12.2024, som jag laddade upp oredigerade enligt önskemål, för att äntligen få mina pengar. Idag avslogs det igen, och man valde en annan period... Nu vill man ha utlåtanden för 15.11.2024-15.12.2024.
Jag har några skärmdumpar. (Chatthistorik och det faktum att de senare begärde uttalanden för en annan period.)
Det här är verkligen upprörande. Kanske kan någon hjälpa mig.
Uppdatering: Den ursprungliga insättningen gjordes med mitt Revolut-konto. Jag har redan skickat alla utdrag för det, men nu vill de också ha utdragen från kontot jag använde för att finansiera mitt Revolut-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crismess84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Kan du bekräfta att du har finansierat ditt Revolut-konto från ett bankkonto i ditt namn?
- Kan du snälla förklara hur mycket du satte in på casinot och sedan när har du varit en spelare på detta casino?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du bekräfta att du har finansierat ditt Revolut-konto från ett bankkonto i ditt namn? Ja, jag kan bekräfta.
Kan du förklara hur mycket du har satt in på casinot och hur länge du har spelat på detta casino?
70€ och sedan december 2024
Kan du dela din kommunikation med kasinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattavskrifter till min e-postadress , eller posta skärmdumpar här.
Jag skickar det till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr har jag inte fått någon mer information från dig via e-post.
Om du kan, vänligen vidarebefordra relevant information till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton,
Jag har skickat dokumenten till den angivna e-postadressen.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, crismess84, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack crismes84 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Alf Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crismess84,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Vi vill informera dig om att det inte ligger i vårt intresse att låta dig vänta, eller att du inte är nöjd med vår webbplats. En gång tar vi emot alla dokument och avslutar verifieringsproceduren för ditt konto. Vi hjälper dig mer än gärna vidare med din förfrågan.
Därför ber vi dig än en gång att ladda upp de begärda dokumenten som vi har begärt från den 11 januari 2025. Vi har begärt in dokumenten igen via e-post, och behåller Peter i CC.
Vi föreslår vänligen att du laddar upp dokumenten i ett PDF-format, via verifieringsfliken från din profil och se till att du inte har redigerat eller modifierat dokumentet. Ladda upp PDF-filen som den är. Tack!
Vi väntar på dina dokument.
Med vänlig hälsning,
AlfCasino team.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crismess84,
Vi påminner dig än en gång om att ladda upp dokumenten i PDF-format som de är, via verifieringsfliken från din profil och se till att du inte har redigerat eller modifierat dokumentet. Ladda upp PDF-filen som den är. Tack!
Dokumentet du hade laddat upp har ändrats.
Väntar på dina dokument.
Bästa önskningar,
AlfCasino team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Ingenting har förändrats och jag har fått vänta i tre månader nu. Jag skickar gärna de begärda dokumenten till Peter igen.
Jag är registrerad och verifierad hos minst 20 olika casinon/sportbettingsidor (jag kan bevisa allt om jag vill) och det är väldigt konstigt att det bara inte fungerar med dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crismess84,
Som vi hade informerat om verkar dokumentet som du laddade upp vara modifierat.
Därför ber vi dig än en gång att ladda upp dokumenten i PDF-format som de är, via verifieringsfliken från din profil och se till att du inte har redigerat eller modifierat dokumentet.
Upprepar det en gång till! Ladda upp det begärda dokumentet i PDF-format som det är.
Du bör kunna hitta information om det vi ber dig att ladda upp från din verifieringsflik. Se till att du delar dokument för hela de månader som har begärts. Tack!
Väntar på dina dokument.
Bästa önskningar,
AlfCasino team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crismess84,
Vi hoppas att du förstår, vi har ingen avsikt att låta dig vänta eller vara missnöjd med vår webbplats.
Vi är glada att informera dig om att ditt konto har verifierats och att du kan fortsätta med ditt Alf Casino-konto.
Ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete i denna situation uppskattas verkligen!
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Alf Casino team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen Alf Casino representant.
Bästa crismess84 , låt oss veta om detta löser ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack kära Casino Guru Team,
Jag blev verifierad och kunde ta ut beloppet.
Tack igen till representanten för AlfCasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crismess84,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
