Spelaren från Polen begärde att få stänga sitt konto för självavstängning på grund av problem med spelkontrollen men fick inget svar från Alf Casino. Trots flera påminnelser och ytterligare insättningar på totalt över 3 000 PLN förblev kontot aktivt tills han hotade att eskalera ärendet, vilket ledde till att kontot stängdes. Han kräver återbetalning av alla uttagna medel sedan hans första begäran.
Alf Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 2h 7m 59s
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningÄmne: Inget svar på begäran om självavstängning – Alf Casino
Beskrivning: Jag begär hjälp med att återkräva mina insättningar från Alf Casino. I januari 2026 skickade jag min första uttryckliga begäran till casinot om att stänga mitt självavstängningskonto på grund av problem med att kontrollera mitt spelande.
Kasinot ignorerade helt min begäran, svarade inte på meddelanden och blockerade inte mitt konto. Sedan dess har jag skickat flera påminnelser, och den 23 mars 2026 skrev jag för att begära självavstängning. På grund av bristen på svar från teknisk support förblev mitt konto aktivt, vilket gjorde det möjligt för mig att göra ytterligare insättningar på totalt cirka över 3 000 PLN. Tyvärr ignorerade kasinot helt alla mina förfrågningar i flera månader. Under denna tid fortsatte de att acceptera många insättningar från mig, vilket förvärrade mina ekonomiska och känslomässiga problem.
Först efter att jag skickat en sista varning, där jag tydligt angav att jag skulle ta ärendet till licensmyndigheten AskGamblers och CasinoGuru, stängde casinot omedelbart mitt konto. De informerade mig om att de för närvarande "utredde" situationen.
Eftersom operatören brutit mot spelpolicyn och ignorerat min begäran om självavstängning kräver jag återbetalning av alla uttagna medel sedan det första e-postmeddelandet skickades i januari. Jag har bevis på e-postmeddelanden som begär kontostängning och banköverföringar. Jag kommer även att tillhandahålla banköverföringar om det behövs, men jag vill också att de verifierar detta. Här kommer jag att bifoga bevis som visar tydliga meddelanden som begär kontostängning och självavstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Lukas1231,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Självuteslutning från spelet
Självavstängning ger kunderna en värdefull möjlighet att ta en paus från spelandet, minska risken för skadligt beteende och få tillgång till supportresurser, vilket främjar ansvarsfullt spelande och välbefinnande.
Om du vill avstänga dig själv, vänligen kontakta vår kundsupport. En sådan begäran träder i kraft omedelbart och du kommer att kunna använda tjänsterna igen först efter att den angivna perioden har löpt ut.
Självavstängning ska vara begränsad till en period av minst 1 år utan möjlighet till avbrytande förrän den angivna perioden löpt ut. Du kan också begära en permanent avstängning, då kommer vi att tillmötesgå denna begäran under alla omständigheter och återöppning kommer inte att tillåtas.
Kan ni vänligen vidarebefordra alla förfrågningar om kontostängning som ni skickat till casinot till min e-postadress på jean.s@casino.guru , tillsammans med casinots svar?
Fick du någon bekräftelse eller ett ärendenummer efter att du skickat någon av dina begäranden om kontostängning?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Jean är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
