Spelaren från Tyskland kämpar med spelberoende och söker hjälp med att stänga sitt konto på Alf Casino efter att ha förlorat cirka 7 000 euro. Han har begärt att kontot stängs men har stött på förseningar och fortsatt tillgång till spelandet trots sina försök att sluta.
Alf Casino - Spelaren begär att kontot stängs på grund av spelberoende.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 16h 27m 29s
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet
Tyvärr är jag ett svårt spelberoende och har fått ett återfall. Jag har redan blivit avstängd från många casinon, men i ett ögonblick av svaghet lyckades jag logga in på Alf Casino och förlorade ungefär 7 000 euro. Jag försökte stänga mitt konto via livechatt, men tyvärr kan jag inte komma ihåg det exakta datumet; jag har tappat bort fattningen. Jag reagerade omedelbart den 7 juni 2026 och begärde stängning via VIP-kontakt, men utan framgång. Jag kunde fortfarande spela och sätta in pengar. Den 10 juni 2026 fick jag äntligen ett svar med frågan hur länge jag tänkte ta en paus. Det här kan inte stämma! Varför stänger de inte kontot omedelbart som andra välrenommerade casinon gör? Jag tycker det är otroligt omänskligt att tjäna på människors beroende och sjukdom! Jag har bifogat e-postutbytet nedan. Under tiden ansökte jag till och med om ett kreditkort för att betala mina räkningar eftersom jag spelade bort hela min lön i början av månaden, och det slog tillbaka spektakulärt. Jag spelade också bort 1900 euro i hopp om att få tillbaka en del av dem, vilket är otroligt dumt, jag vet, men tyvärr kan jag inte kontrollera mig; jag kan bara inte sluta. Det skulle vara fantastiskt om ni kunde hjälpa mig med att stänga kontot och få tillbaka de förlorade pengarna från det ögonblick jag rapporterar stängningen. Med hoppfulla hälsningar.
Matthias
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Begärde du att bli avstängd innan du satte in pengar och förlorade dina pengar genom spelaktivitet, eller kontaktade du casinot först efter att du redan hade lidit betydande förluster?
Observera att om du inte har några chattranskriptioner, skärmdumpar eller andra register över dina tidigare begäranden om självavstängning kan det vara svårt för oss att fastställa att casinot inte skyddade dig. När vi utreder fall av självavstängning behöver vi tillräckliga bevis som visar att spelaren tydligt begärde självavstängning och att casinot inte agerade i enlighet därmed. Därför skulle all kommunikation eller dokumentation relaterad till din begäran om självavstängning vara mycket hjälpsam.
- Svarade du på mejlet som casinot skickade till dig den 10 juni? Om så är fallet, vänligen skicka ditt svar, tillsammans med all efterföljande kommunikation, till mig på veronika.f@casino.guru .
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot begränsat eller stängt det under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
