Spelaren från Tyskland kämpade med spelberoende och sökte hjälp med att stänga sitt konto på Alf Casino efter att ha förlorat cirka 7 000 euro. Han begärde att kontot skulle stängas men mötte förseningar och fortsatte tillgången till spel trots sina försök att sluta. Vi granskade hans klagomål, och casinot stängde så småningom hans konto och erbjöd sedan en återbetalning på 3 000 euro som en uppgörelse för spelandet efter hans begäran om stängning. Han accepterade erbjudandet, återbetalningen var planerad till den 1 augusti och casinot rapporterade ärendet som löst.
Alf Casino - Spelaren begär att kontot stängs på grund av spelberoende.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Alf Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet
Tyvärr är jag ett svårt spelberoende och har fått ett återfall. Jag har redan blivit avstängd från många casinon, men i ett ögonblick av svaghet lyckades jag logga in på Alf Casino och förlorade ungefär 7 000 euro. Jag försökte stänga mitt konto via livechatt, men tyvärr kan jag inte komma ihåg det exakta datumet; jag har tappat bort fattningen. Jag reagerade omedelbart den 7 juni 2026 och begärde stängning via VIP-kontakt, men utan framgång. Jag kunde fortfarande spela och sätta in pengar. Den 10 juni 2026 fick jag äntligen ett svar med frågan hur länge jag tänkte ta en paus. Det här kan inte stämma! Varför stänger de inte kontot omedelbart som andra välrenommerade casinon gör? Jag tycker det är otroligt omänskligt att tjäna på människors beroende och sjukdom! Jag har bifogat e-postutbytet nedan. Under tiden ansökte jag till och med om ett kreditkort för att betala mina räkningar eftersom jag spelade bort hela min lön i början av månaden, och det slog tillbaka spektakulärt. Jag spelade också bort 1900 euro i hopp om att få tillbaka en del av dem, vilket är otroligt dumt, jag vet, men tyvärr kan jag inte kontrollera mig; jag kan bara inte sluta. Det skulle vara fantastiskt om ni kunde hjälpa mig med att stänga kontot och få tillbaka de förlorade pengarna från det ögonblick jag rapporterar stängningen. Med hoppfulla hälsningar.
Matthias
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Begärde du att bli avstängd innan du satte in pengar och förlorade dina pengar genom spelaktivitet, eller kontaktade du casinot först efter att du redan hade lidit betydande förluster?
Observera att om du inte har några chattranskriptioner, skärmdumpar eller andra register över dina tidigare begäranden om självavstängning kan det vara svårt för oss att fastställa att casinot inte skyddade dig. När vi utreder fall av självavstängning behöver vi tillräckliga bevis som visar att spelaren tydligt begärde självavstängning och att casinot inte agerade i enlighet därmed. Därför skulle all kommunikation eller dokumentation relaterad till din begäran om självavstängning vara mycket hjälpsam.
- Svarade du på mejlet som casinot skickade till dig den 10 juni? Om så är fallet, vänligen skicka ditt svar, tillsammans med all efterföljande kommunikation, till mig på veronika.f@casino.guru .
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot begränsat eller stängt det under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kära Casino Gur-teamet
Jag har vidarebefordrat mejlen till dig.
Efter att ha spelat bort hela min lön i början av juni reagerade jag omedelbart och begärde att mitt konto skulle stängas. Jag skickade ett mejl den 10 juni 2026, eftersom jag insåg att jag höll på att få ett återfall och inte kunde sluta sätta in och spela. Men istället för att stänga kontot omedelbart frågade de artigt om jag inte ville ta en paus. Casinot vet mycket väl att någon spelar bort alla deras pengar, och de vill behålla dem ett tag och krama ut varenda krona ur dem! Det är det jag kritiserar casinot för: varför går de inte med på min begäran, som andra casinon gör, och stänger kontot omedelbart?! Jag har haft svaga stunder och registrerat mig på onlinecasinon förut, men jag kontaktade alltid livechatt eller support omedelbart, och inom några minuter eller timmar stängdes kontot. Men med Alf Casino, Rebona, Quickwin och Mafia Casino är det samma taktik: stäng konton kort, fyll sedan på dem med gratisbonusar och återaktivera dem. Jag har försökt stänga mitt Rebona-konto i flera dagar utan framgång. Det är samma plattform och tillvägagångssätt från alla casinon. Jag hittade ett liknande fall i ert forum från Alf Casino, och det handlar om exakt samma sak. Det är otroligt hur de behandlar andra människors beroende. Jag kräver inte tillbaka hela summan; jag kräver bara pengarna som flödade in i casinot efter att jag begärde stängning den 10 juni 2026. Detta kunde ha förhindrats om casinot hade agerat snabbt. Men de gjorde det medvetet inte, och jag står helt enkelt inte ut med det. Jag vet att spelande är dumt, men jag kan inte kontrollera det. Och om livechattsupporten bara skulle titta på sina chatthistoriker, kommer de säkert att hitta något som kan hjälpa till med begäran om att stänga kontot. Jag har också alla insättningshistoriker om du behöver dem. Ursäkta det sena svaret, men jag lider för närvarande av svår depression igen på grund av allt. Med vänliga hälsningar, Matthias K.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för dina mejl och för att du gav mig ytterligare information om ditt problem.
Svarade du på mejlet du fick från casinot den 10 juni, där kundsupporten bad dig bekräfta om du ville stänga ditt konto eller ta en paus istället? Om du inte svarade direkt på det mejlet, kan du ange när du nästa gång informerade casinot om dina spelrelaterade problem och begärde att ditt konto skulle stängas? Vänligen skicka mig all senare kommunikation angående begäran om kontostängning på veronika.f@casino.guru .
Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det blockerats av casinot under tiden?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag svarade på det här mejlet den 10 juni, men tyvärr kan jag inte längre hitta mejlet i min historik.
Det var svaret, och fortfarande inget avslut. De gör allt de kan för att jag ska fortsätta spela. Jag är helt slut. Jag har förlorat pengar igen. Jag klarar bara inte av det här. Varför kan de inte bara stänga kontot efter den första begäran? Jag förstår inte!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära djklopfsensor3532
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste djklopfsensor3532 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Alf Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Alf Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Alf Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Alf Casino ,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Ärendet är för närvarande under intern granskning medan vi väntar på formell återkoppling från berörd avdelning.
Vi arbetar för att ge dig ett officiellt svar så snart som möjligt, och vi uppskattar ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Alf Casino ,
Som jag nämnde i mitt tidigare meddelande, tack för att du informerar oss om att du granskar detta ärende.
Om det är något som spelaren eller jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss.
Vänligen meddela oss också om det finns några uppdateringar gällande detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod medan vi gjorde en grundlig granskning av din förfrågan.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du upplevde. Vi försäkrar dig om att ditt konto nu officiellt har stängts på din begäran.
Efter en granskning av ditt ärende är vi beredda att erbjuda dig en återbetalning på 3 000 euro som en del av förlikningen.
Vänligen bekräfta att du accepterar detta erbjudande så att vi kan behandla återbetalningen åt dig.
För att kunna fortsätta med återbetalningen av dina pengar ber vi dig vänligen att ange följande uppgifter:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Namn på bankkontoinnehavaren
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens namn
Bankens plats (land)
När vi har fått denna information fortsätter vi med betalningsprocessen.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa Alf Casino,
Jag har fått ett e-postmeddelande från spelaren angående återbetalningsbeloppet. Spelaren uppgav att det omtvistade beloppet faktiskt kan vara högre.
Kan du skicka mig spelarens insättningshistorik som visar alla deras insättningar från och med 2026-06-10? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Igor,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende är vi beredda att erbjuda dig en återbetalning på 3 000 euro som full uppgörelse i detta ärende.
För att fortsätta med återbetalningen, vänligen svara direkt på detta genom att bekräfta att du accepterar förlikningserbjudandet på 3 000 euro.
Så snart vi mottagit din bekräftelse kommer vi att påbörja betalningen direkt.
Tack för ditt samarbete, och vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi har nöjet att meddela att vi har schemalagt behandlingen av din återbetalning den 1 augusti.
Observera att det, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks handläggningstider, kan ta 3 till 5 arbetsdagar från behandlingsdatumet innan pengarna syns på ditt konto.
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Vi anser att saken är löst.
Med vänliga hälsningar,
AlfCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste djklopfsensor3532,
Enligt casinot slutfördes återbetalningen från deras sida. Vänligen vänta några dagar innan den är helt behandlad och meddela oss när pengarna har satts in på ditt bankkonto.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet och kära Alf Casino, jag är så glad att allt är löst. Mitt andra casinokonto har också stängts. Tack så mycket, jag kan äntligen betala alla mina räkningar. Med vänliga hälsningar, Matthias
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste djklopfsensor3532,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
Automatiskt översatt:
