Spelaren från Chile hade väntat i över en vecka på ett uttag via Directa24, en betalningsgateway känd för snabba betalningar. Trots att han ringde casinot dagligen fick han otillräckliga svar och misstänkte att casinot kunde vara en bluff. Spelaren bekräftade att hans konto och uttag var helt verifierade, men betalningen förblev väntande utan tydlig information från casinot. Vi begärde ytterligare information och bevis för att undersöka förseningen, men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att lämna mer information i framtiden.
ALEGREBET Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $32 000 CLP
ALEGREBET Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag för över en vecka sedan via Directa24, en betalningsgateway som vanligtvis betalar ut på några minuter. Sedan dess har jag ringt dem varje dag och de ljuger bara. De fortsätter att sätta mig i vänteläge och säger att de kommer att kontakta betalningsgatewayen. Jag har läst på flera ställen att det här casinot är en bluff, baserat på alla klagomål. Jag vill ha mina pengar tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, allt är verifierat, inklusive min insättning och uttag, som har behandlats men fortfarande väntar. De betalar vanligtvis ut inom några minuter, men i mitt fall har de inte gjort det. Chattsupporten ger mig ingen konkret information, men att döma av klagomålen på Instagram etc. lämnar detta casino mycket övrigt att önska. Det hamnar direkt på min svarta lista.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDessutom är det ett väldigt litet casino; det är helt casinots fel och ledningen är långsam. Jag vet inte om det är riktigt pålitligt eller en bluff, eftersom Directa24 betalar ut snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVart kan jag skicka skärmdumpar som visar att de spelar dumma på att betala och inte skickar transaktions-ID? Jag har verifierat allt, etc. Det är 100% casinots ansvar att betala. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Gmati,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
