Spelaren från Spanien har gjort flera uttagsförfrågningar på totalt 1 400 € från Alawin casino, men de är fortfarande under granskning efter den utlovade behandlingstiden på 3 arbetsdagar. Han kan inte verifiera sitt konto trots meddelanden som anger att det är onödigt och finner det omöjligt att kommunicera via chatt.
Alawin Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 41m 21s
Alawin Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningHej Guru: Efter att ha läst klagomål om Alawin-casinot har jag bestämt mig för att lämna in ett klagomål själv, trots att det inte har gått lång tid, och låt mig förklara:
Tisdagen den 16 juni satte jag in 800 euro och började spela roulette.
Förhoppningsvis vann jag lite pengar och eftersom jag redan hade uppfyllt omsättningskraven bestämde jag mig för att göra några uttag.
Onsdagen den 17 juni tog jag ut 500 euro, torsdagen den 18:e tog jag ut 500 euro och fredagen den 19:e tog jag ut 400 euro, och jag kunde inte ta ut fler eftersom det bara kan finnas tre väntande uttag.
Eftersom det är omöjligt att chatta eftersom det aldrig öppnas, skrev jag och frågade när de skulle behandla min förfrågan, och de svarade att det tog 3 arbetsdagar. När jag försökte verifiera mitt konto dök ett meddelande upp på casinots webbplats som sa att verifiering inte var nödvändig.
Idag, måndagen den 22:a, har de 3 arbetsdagarna för dem att behandla mitt första uttag på 500 euro redan gått, men eftersom de inte behandlar det har jag skrivit till dem och frågat vad som händer med detta, men jag har inte fått något svar och jag har redan sagt att det är omöjligt att komma in i chatten (något som jag redan kommunicerat då).
Om det maximala uttagsbeloppet som tillåts enligt villkoren är 7 000 euro per månad, menar jag, om de försenar betalningar och bara tillåter uttag på 500 euro per dag, och du bara kan ha 3 uttag, hur kan du då möjligen nå 7 000 euro i intäkter på en månad? Det är omöjligt, att döma av siffrorna.
Detta klagomål syftar till att be Guru om hjälp med detta problem. Jag vet att det bara har gått några dagar, men efter att ha sett recensioner och klagomål från andra användare har jag beslutat att inte vänta längre och lämna in detta klagomål eftersom jag för närvarande inte litar på detta casino.
Jag skickar skärmdumpar av de tre uttagen där det alltid står "under granskning" och du kan också se det aktuella saldot per idag klockan 19.00 spansk tid, vilket är 2300 euro som jag inte kan ta ut förrän de tre uttagen som jag bifogar väntar på behandling.
Hälsningar och stort tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
