Spelaren från Spanien har gjort flera uttagsförfrågningar på totalt 1 400 € från Alawin casino, men de är fortfarande under granskning efter den utlovade behandlingstiden på 3 arbetsdagar. Han kan inte verifiera sitt konto trots meddelanden som anger att det är onödigt och finner det omöjligt att kommunicera via chatt.
Alawin Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 9h 9m 20s
Alawin Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Guru: Efter att ha läst klagomål om Alawin-casinot har jag bestämt mig för att lämna in ett klagomål själv, trots att det inte har gått lång tid, och låt mig förklara:
Tisdagen den 16 juni satte jag in 800 euro och började spela roulette.
Förhoppningsvis vann jag lite pengar och eftersom jag redan hade uppfyllt omsättningskraven bestämde jag mig för att göra några uttag.
Onsdagen den 17 juni tog jag ut 500 euro, torsdagen den 18:e tog jag ut 500 euro och fredagen den 19:e tog jag ut 400 euro, och jag kunde inte ta ut fler eftersom det bara kan finnas tre väntande uttag.
Eftersom det är omöjligt att chatta eftersom det aldrig öppnas, skrev jag och frågade när de skulle behandla min förfrågan, och de svarade att det tog 3 arbetsdagar. När jag försökte verifiera mitt konto dök ett meddelande upp på casinots webbplats som sa att verifiering inte var nödvändig.
Idag, måndagen den 22:a, har de 3 arbetsdagarna för dem att behandla mitt första uttag på 500 euro redan gått, men eftersom de inte behandlar det har jag skrivit till dem och frågat vad som händer med detta, men jag har inte fått något svar och jag har redan sagt att det är omöjligt att komma in i chatten (något som jag redan kommunicerat då).
Om det maximala uttagsbeloppet som tillåts enligt villkoren är 7 000 euro per månad, menar jag, om de försenar betalningar och bara tillåter uttag på 500 euro per dag, och du bara kan ha 3 uttag, hur kan du då möjligen nå 7 000 euro i intäkter på en månad? Det är omöjligt, att döma av siffrorna.
Detta klagomål syftar till att be Guru om hjälp med detta problem. Jag vet att det bara har gått några dagar, men efter att ha sett recensioner och klagomål från andra användare har jag beslutat att inte vänta längre och lämna in detta klagomål eftersom jag för närvarande inte litar på detta casino.
Jag skickar skärmdumpar av de tre uttagen där det alltid står "under granskning" och du kan också se det aktuella saldot per idag klockan 19.00 spansk tid, vilket är 2300 euro som jag inte kan ta ut förrän de tre uttagen som jag bifogar väntar på behandling.
Hälsningar och stort tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronica: Det är inte verifierat eftersom, som jag nämnde i mitt klagomål, och enligt dem, är kontoverifiering inte nödvändig. När jag klickar på "verifiera konto" visas ett meddelande som säger att det inte krävs.
Å andra sidan har de svarat på en avgift de gjorde på min första insättning på 190 €. Casinots betalningsleverantör debiterade mig 199,30 €, och det var de som bad mig skicka mellanskillnaden på 9,30 €. Deras svar är att återbetalningen på 9,30 € inte är tillämplig eftersom jag accepterade casinots villkor, och det finns inga återbetalningar. Jag säger detta till Guru eftersom de har svarat på denna avgift, men de svarar INTE på mina e-postmeddelanden där jag frågar när de kommer att betala mig. Villkoren anger tydligt att uttag behandlas inom tre arbetsdagar.
Eller gäller villkoren saker som gynnar dem, men inte för att betala ut utestående uttag efter tre dagar?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFör första gången på tio dagar kunde jag prata med en agent som heter Eladio. Han berättade att finansavdelningen hanterar uttag och att, utifrån vad han har sett, arbetar de på det och kommer att betala ut mina uttag; oroa dig inte, jag kommer att få betalt.
uttag
Men när?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej igen Veronica: samma mäklare Eladio skickade ett mejl till mig kl. 18:09 och sa att enligt villkoren kommer det att ta längre tid att betala eftersom de måste utreda mig.
Först sa de att kontoverifiering inte är nödvändig, och nu kommer de på det här.
Det är uppenbart att de inte vill betala och fortsätter att skjuta upp betalningarna.
Om de betalar mig först också
Att till exempel ta ut 500 euro den 17:e och sedan ta ut det imorgon, den 23:e, skulle bryta mot villkoren eftersom det skulle vara omöjligt att nå 7000 euro per månad, vilket är det maximala beloppet de har satt.
Jag ber om er hjälp, tack, för om de inte tänker betala måste Guru göra något åt det här casinot så att de inte lurar fler användare.
Hälsningar och tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGoda nyheter, Veronica:
Av de 3 uttagen har jag redan fått två betalningar på 500 euro idag, och bara en på 400 euro återstår.
Nu ska jag ta ut ytterligare 500 och 500 eftersom man inte kan ha fler än tre väntande uttag och när jag får dem (om jag får dem) då anser vi att klagomålet är löst, men jag föredrar att vänta några dagar på att de ska behandlas.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe ligger fortfarande efter, jag har 3 väntande uttag igen på totalt 1400 €
Sanningen är den att de är riktigt dåliga på att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått betalt. Igår, fredagen den 26:e, berättade en agent vid namn Rubén klockan 18.00 att han hade kontrollerat och att jag skulle få betalt inom några minuter. Han sa också att jag skulle hålla ett öga på min e-post eftersom jag skulle få ett e-postmeddelande som bekräftar betalningarna inom några minuter.
ÄNNU EN LÖGN, jag tror att det här casinot inte har pengar eller likviditet för att klara sina betalningar.
Jag kan skicka skärmdumpar på vad Agent Rubén berättade för mig igår, fredagen den 26:e, och Guru kan fortsätta med klagomålet så att inga fler användare blir lurade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad.
- Vänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina betalningar på veronika.f@casino.guru .
- Ange också hur många väntande uttagsförfrågningar du för närvarande har på ditt konto och exakt när du skickade in dem.
Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronica: Lördagen den 27:e skickade jag dig via den här kanalen två skärmdumpar där en agent vid namn Ruben berättade för mig att jag skulle få betalt inom några minuter och att jag skulle hålla ett öga på min e-post eftersom de skulle meddela mig när de två uttagen på 500 och 400 hade behandlats, men jag var säker på att jag skulle få betalningen på fredagen den 25:e.
Jag har inte fått de där 900, och jag har inte heller fått dem idag, måndag.
Jag skickar informationen till din e-postadress senare, men jag har haft så många kontakter med kundtjänsten och de säger alltid samma sak: att de kommer att betala mig snart.
Hälsningar och tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
- Kan du vänligen meddela mig om du har mottagit någon av dina två uttagsbegäranden under tiden?
- Har du fått vinsterna du begärde uttag från den 19 juni?
- Har du fått vinsterna du begärde uttag från den 24 juni? Tänk på den 14 dagar långa väntetiden som jag nämnde i mitt första svar.
Om möjligt, vänligen skicka mig en skärmdump av dina pågående uttagsförfrågningar.
Automatiskt översatt:
