Spelaren från Italien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Vi hade förklarat att uttagsförseningar kunde uppstå på grund av väntande KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer och hade uppmanat honom att ha tålamod medan han samarbetade med casinot. Vi hade också informerat honom om att om uttaget inte mottogs inom 14 dagar efter godkännande skulle vi ingripa. Klagomålet avslutades för att undvika dubbelarbete och hjälpen fortsatte i den ursprungliga klagomålstråden.
Alawin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 280 €
Alawin Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på Alawin-plattformen för 13 dagar sedan. I nästan två veckor har kundsupporten via livechatt trakasserat mig, lämnat falsk information och hävdat att betalningen redan hade behandlats och skickats via den externa leverantören Truenorth. Idag, fredagen den 3 juli, begärde jag ett förtydligande, och livechattoperatören erkände ordagrant att uttaget aldrig hade behandlats av finansavdelningen och fortfarande "väntar på granskning". När jag uppgav att jag skulle lämna in ett offentligt klagomål fortsatte de att ge vaga svar utan att ange något kreditdatum. Jag begär medling från Casino Guru eftersom jag anser att detta beteende är vilseledande och orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Prs777!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKäraPrs777,
Vi har noterat att du har skickat in två klagomål gällande samma casino. För att undvika förvirring och för att säkerställa att ditt ärende hanteras så effektivt som möjligt kommer vi att avsluta detta.
Ditt ursprungliga klagomål kommer att förbli öppet, och vårt team kommer att fortsätta hjälpa dig där.
Se till att endast svara i den tråden framöver så att vi kan samla all information på ett ställe och hjälpa dig smidigt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla M.
Automatiskt översatt:
