Alawin Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter självavstängning.

com, bekräftat av deras support via e-post.

Trots detta återaktiverades mitt konto utan mitt samtycke, och jag fick ett e-postmeddelande med en reklambonus som ledde mig till att logga in.

Under denna period satte jag in och förlorade cirka 2000 euro. Jag tog ut cirka 1000 euro, men de återstående förlusterna inträffade efter att min självavstängning borde ha verkställts.

Jag har kontaktat Alawins support flera gånger, men de har inte svarat alls.

Detta är ett tydligt brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Jag borde inte ha kunnat komma åt mitt konto, ta emot bonusar eller sätta in pengar.

Alla förluster efter självavstängning orsakades av operatörens fel, inte av min frivilliga handling.

Jag begär:

Full återbetalning av alla insättningar gjorda efter självavstängning

Permanent stängning av mitt konto

Tillgängliga bevis:

Bekräftelsemejl för självavstängning

Bonusmejl mottaget efter uteslutning

Insättnings- och transaktionshistorik

Jag ber Casino Guru att utreda detta fall och spärra operatörskontot

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jevgenijj,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för att du förtydligade och bidrog med skärmdumpen. Jag kan se att du i ditt ursprungliga meddelande tydligt skrev "uteslut mig, du förstörde mitt liv" , och att casinot därefter bekräftade kontostängningen. Denna formulering kan verkligen tyda på nöd och skulle kunna tolkas som en begäran relaterad till problemspelande, vilket är en viktig faktor vid bedömningen av casinots ansvar.

För att bättre förstå hela situationen och utvärdera om det förekommit ett brott mot skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande, skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:

• När exakt kunde du komma åt ditt konto igen efter att det hade stängts?
• Behövde du vidta några åtgärder för att återfå åtkomsten (som att återställa ditt lösenord), eller var kontot helt enkelt tillgängligt igen?
• Kan du vänligen ange bonus-/kampanjmejlet du fick efter stängningen?
• Kontaktade du casinot igen innan du gjorde insättningar, eller först efter att förlusterna inträffade?

Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla relevanta dokument direkt till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Skickar ytterligare information om mitt konto: de skickade mig ett reklammejl med en bonus på 7 euro den 27 mars, 3 veckor efter att min självavstängning verkställdes. Jag spelade den 1 april och fick sedan min lön. Jag frågade dem faktiskt varför mitt konto är aktivt efter att jag fått bonusen. De svarade att det var ett tekniskt fel, men de stängde inte mitt konto direkt. Tyvärr har jag ingen skärmdump av den konversationen.

De stängde det först nu, sedan skrev jag ett formellt klagomål till dem. Och nej, jag har inte gjort någonting med mitt konto, bara följt länken de skickade mig, använt samma lösenord som var sparat på min telefon och fått tillgång till mitt konto.

Lägger till skärmdumpar som du frågade, var du kan se all kommunikation med Alawin. Jag har inte bett dem om något sedan den 5 mars och fick ett kampanjmejl den 27:e.

Tack verkligen för din hjälp och förhoppningsvis får jag pengarna tillbaka, för ärligt talat vet jag inte hur jag ska bekämpa mitt beroende. Självuteslutning fungerar inte, det går inte att blockera kortet från spelsajter (eftersom de maskerar transaktioner som spel, teknikutveckling etc.) så kanske du kan hjälpa mig och personer som kommer att stöta på det problemet i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Jevgenij

Hej,

Kasinot har inte svarat inom den angivna tidsramen. Kan ni ge råd om nästa steg och om ärendet kommer att gå vidare?

Tack.

Hej Jevgenij,

Tack för ditt meddelande och för den ytterligare informationen du gav.

Innan vi går vidare vill jag förtydliga en viktig punkt. Du nämnde att casinot informerade dig om att återöppningen av kontot berodde på ett "tekniskt fel". Kan du specificera exakt var denna kommunikation ägde rum?

Tillhandahölls denna förklaring via:

• e-post,
• livechatt,
• eller en annan kommunikationskanal?

Om möjligt, försök att hitta och dela alla register över denna konversation. Även ofullständiga bevis (e-postmeddelanden, chatthistorik eller tidsstämplar) kan vara till stor hjälp för vår utredning.

Samtidigt vill jag ta upp formuleringen i din ursprungliga begäran. Även om frasen "uteslut mig, du förstörde mitt liv" visserligen kan tyda på lidande och kan vara relaterad till ett spelproblem, är den inte helt explicit.

En korrekt utbildad supportmedarbetare bör helst följa upp ett sådant meddelande – ställa förtydligande frågor och avgöra om det är en begäran om självavstängning på grund av spelberoende. Själva formuleringen kan dock också tolkas som en känslomässig eller frustrerad begäran om att helt enkelt stänga kontot, snarare än en tydlig begäran om spelrelaterad självavstängning.

Ert samarbete för att reda ut den saknade kommunikationen kommer att hjälpa oss att utvärdera ärendet mer korrekt.

Tack.

Hej,

Jag har skickat all denna information till din e-postadress. Och nej, jag har inga sparade filer från den här konversationen, den var via deras livechatt.

alla skärmdumpar på mig där jag ber dem att utesluta mig eftersom jag har ett beroende har jag skickat till dig via e-post. Jag upprepar det här;

Hej, jag lägger till några fler skärmdumpar för att förtydliga att jag formulerade min begäran på rätt sätt i början. First Casino erbjöd mig att ta en paus trots att jag skrev UTESLUT mig och att jag är BEROENDE i mitt första mejl. Efter mitt andra svar bestämde de sig för att stänga mitt konto och den mejladressen du har från början. Det var efter att jag förlorade större delen av mina pengar förra månaden :)) Tack och lov lyckades jag inte förlora för mycket, förmodligen om casinot ens hade gett mig 130-140 000 isländska kronor skulle jag vara nöjd. Även om jag förlorade ~600-700 000 mot dem totalt, men vad som än hände innan uteslutningen räknas inte :🙂

Kan du snälla inte låta mig vänta ytterligare en vecka på ditt svar? Tack så mycket för din hjälp.

kan jag snälla få en uppdatering om vad som händer??

Kära Jevgenijj,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

För tillfället kommer jag att fortsätta med ärendet baserat på följande tidslinje:

• 05.03.2026 – du begärde självavstängning och uppgav att du är beroende
• 06.03.2026 – casinot bekräftade att ditt konto stängdes
• 27.03.2026 – ditt konto återaktiverades
• 01.04.2026 – du spelade igen, och casinot uppgav senare att kontot öppnades igen på grund av ett tekniskt problem (vi har för närvarande inte denna kommunikation tillgänglig)

Om någon del av denna tidslinje inte är korrekt, vänligen meddela din tilldelade Lösare (Munya) så att den kan justeras därefter.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Kära Jevgenijj,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Alawin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Alawin Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jevgenijj

Tyvärr har kasinot inte svarat på våra försök att samarbeta med dem för att lösa detta klagomål. Utan kasinots samarbete är vår möjlighet att ytterligare utreda eller medla i ärendet avsevärt begränsad.

Därför kommer vi nu att avsluta klagomålet och markera det som "olöst" i vårt system.

Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa till ytterligare med att nå en lösning. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi och svara i framtiden. Om casinot beslutar sig för att samarbeta i ett senare skede kan vi öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas i enlighet därmed.

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och jag uppskattar ert tålamod och ert samarbete under hela processen.

Vi har återupptagit detta klagomål efter att ha mottagit ytterligare information från spelaren, som har meddelat att ärendet nu är löst.

Kära Jevgenijj,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Munya Shumba

Casino.Guru