Alawin Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter självavstängning.

com, bekräftat av deras support via e-post.

Trots detta återaktiverades mitt konto utan mitt samtycke, och jag fick ett e-postmeddelande med en reklambonus som ledde mig till att logga in.

Under denna period satte jag in och förlorade cirka 2000 euro. Jag tog ut cirka 1000 euro, men de återstående förlusterna inträffade efter att min självavstängning borde ha verkställts.

Jag har kontaktat Alawins support flera gånger, men de har inte svarat alls.

Detta är ett tydligt brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Jag borde inte ha kunnat komma åt mitt konto, ta emot bonusar eller sätta in pengar.

Alla förluster efter självavstängning orsakades av operatörens fel, inte av min frivilliga handling.

Jag begär:

Full återbetalning av alla insättningar gjorda efter självavstängning

Permanent stängning av mitt konto

Tillgängliga bevis:

Bekräftelsemejl för självavstängning

Bonusmejl mottaget efter uteslutning

Insättnings- och transaktionshistorik

Jag ber Casino Guru att utreda detta fall och spärra operatörskontot

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jevgenijj,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för att du förtydligade och bidrog med skärmdumpen. Jag kan se att du i ditt ursprungliga meddelande tydligt skrev "uteslut mig, du förstörde mitt liv" , och att casinot därefter bekräftade kontostängningen. Denna formulering kan verkligen tyda på nöd och skulle kunna tolkas som en begäran relaterad till problemspelande, vilket är en viktig faktor vid bedömningen av casinots ansvar.

För att bättre förstå hela situationen och utvärdera om det förekommit ett brott mot skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande, skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:

• När exakt kunde du komma åt ditt konto igen efter att det hade stängts?
• Behövde du vidta några åtgärder för att återfå åtkomsten (som att återställa ditt lösenord), eller var kontot helt enkelt tillgängligt igen?
• Kan du vänligen ange bonus-/kampanjmejlet du fick efter stängningen?
• Kontaktade du casinot igen innan du gjorde insättningar, eller först efter att förlusterna inträffade?

Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla relevanta dokument direkt till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Skickar ytterligare information om mitt konto: de skickade mig ett reklammejl med en bonus på 7 euro den 27 mars, 3 veckor efter att min självavstängning verkställdes. Jag spelade den 1 april och fick sedan min lön. Jag frågade dem faktiskt varför mitt konto är aktivt efter att jag fått bonusen. De svarade att det var ett tekniskt fel, men de stängde inte mitt konto direkt. Tyvärr har jag ingen skärmdump av den konversationen.

De stängde det först nu, sedan skrev jag ett formellt klagomål till dem. Och nej, jag har inte gjort någonting med mitt konto, bara följt länken de skickade mig, använt samma lösenord som var sparat på min telefon och fått tillgång till mitt konto.

Lägger till skärmdumpar som du frågade, var du kan se all kommunikation med Alawin. Jag har inte bett dem om något sedan den 5 mars och fick ett kampanjmejl den 27:e.

Tack verkligen för din hjälp och förhoppningsvis får jag pengarna tillbaka, för ärligt talat vet jag inte hur jag ska bekämpa mitt beroende. Självuteslutning fungerar inte, det går inte att blockera kortet från spelsajter (eftersom de maskerar transaktioner som spel, teknikutveckling etc.) så kanske du kan hjälpa mig och personer som kommer att stöta på det problemet i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Jevgenij

Hej,

Kasinot har inte svarat inom den angivna tidsramen. Kan ni ge råd om nästa steg och om ärendet kommer att gå vidare?

Tack.

Hej Jevgenij,

Tack för ditt meddelande och för den ytterligare informationen du gav.

Innan vi går vidare vill jag förtydliga en viktig punkt. Du nämnde att casinot informerade dig om att återöppningen av kontot berodde på ett "tekniskt fel". Kan du specificera exakt var denna kommunikation ägde rum?

Tillhandahölls denna förklaring via:

• e-post,
• livechatt,
• eller en annan kommunikationskanal?

Om möjligt, försök att hitta och dela alla register över denna konversation. Även ofullständiga bevis (e-postmeddelanden, chatthistorik eller tidsstämplar) kan vara till stor hjälp för vår utredning.

Samtidigt vill jag ta upp formuleringen i din ursprungliga begäran. Även om frasen "uteslut mig, du förstörde mitt liv" visserligen kan tyda på lidande och kan vara relaterad till ett spelproblem, är den inte helt explicit.

En korrekt utbildad supportmedarbetare bör helst följa upp ett sådant meddelande – ställa förtydligande frågor och avgöra om det är en begäran om självavstängning på grund av spelberoende. Själva formuleringen kan dock också tolkas som en känslomässig eller frustrerad begäran om att helt enkelt stänga kontot, snarare än en tydlig begäran om spelrelaterad självavstängning.

Ert samarbete för att reda ut den saknade kommunikationen kommer att hjälpa oss att utvärdera ärendet mer korrekt.

Tack.