Spelaren från Italien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Alawin Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 23h 30m 10s
Alawin Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag vill lämna in ett klagomål mot Alawin Casino för ogrundade förseningar i betalningar och hinder för kontoverifiering (KYC-ärendenummer 52420328). Mitt nuvarande totala kontosaldo är 17 529,63 €.
Den 16 juni 2026 begärde jag två uttag på 500 euro vardera (totalt 1 000 euro) till mitt Nexi-kreditkort. Trots att webbplatsens villkor tydligt anger att behandlingen ska ske inom 3 arbetsdagar är pengarna fortfarande markerade som "väntande" efter mer än en vecka.
Efter mitt varningsmejl avblockerade casinot äntligen KYC-sektionen. Jag laddade omedelbart upp mina giltiga identitetshandlingar och bevis på betalningsmetod. Men när jag upptäckte ett fel i adressen som angetts i min spelprofil (jag hade angett en tillfällig adress istället för min officiella bostad), skickade jag omedelbart ett formellt mejl till KYC-avdelningen och begärde en korrigering av informationen och bifogade ett officiellt kontoutdrag från Banca del Fucino i mitt namn [Redigerat] som intygar min korrekta adress.
Hittills har casinot inte uppdaterat min profilinformation, granskar mina dokument ständigt och godkänner inte uttag. Jag har inte fått något svar via e-post efter att ha skickat in mina bankdokument.
Jag spelade i god tro och i full överensstämmelse med reglerna. Jag ber om ert snabba ingripande så att casinot kan uppdatera min adress enligt det tillhandahållna dokumentet, validera mitt konto och fortsätta med betalningen av det belopp som jag har rätt till.
Jag finns tillgänglig för att ge ytterligare information. Tack för din hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Saverio1234!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag vill påpeka att det största problemet just nu inte bara är det försenade uttaget, utan det faktum att Alawin Casino blockerar min KYC-verifieringsprocess.
Jag hittade ett fel i min profiladress och skickade omedelbart ett officiellt bankdokument (kontoutdrag från Banca del Fucino i mitt namn) för att korrigera det. Supporten svarar inte på mina e-postmeddelanden, uppdaterar inte mina uppgifter i systemet och håller dokumenten i ett ständigt "granskningsläge", vilket effektivt hindrar mig från att slutföra verifieringsprocessen som krävs för att låsa upp mitt spelkonto, där jag har ett totalt saldo på 17 529,63 €.
Jag ber vänligen att detta klagomål tas upp eftersom det inte bara handlar om väntan, utan om brist på hjälp och att casinot blockerar min identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppdaterad 25 juni 2026:
Bäste medlare, jag skulle vilja uppdatera dig om situationen. Alawin Casino har äntligen godkänt mitt giltiga bevis på bosättning, men försöker nu uppenbarligen hindra betalningen av mitt saldo på över 17 500 euro.
Som ni kan se i bilagan begär de nu pappersbevis (en räkning eller ett kontoutdrag) för den GAMLA adressen jag angav på grund av ett stavfel under registreringen. Jag har inte och kan inte ha några dokument i mitt namn på den adressen, eftersom det helt enkelt var ett fel vid profilinmatningen, vilket omedelbart rapporterades och korrigerades med ett officiellt dokument från Banca del Fucino.
Jag ber om ert omedelbara ingripande eftersom casinot begär omöjliga bevis i det enda syftet att försena utbetalningen av tre uttag på 500 euro vardera och blockera de återstående 16 029,63 eurona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill uppdatera medlaren om ännu ett fall av olämpligt och hindrande beteende från Alawin Casino.
Jag fick precis ett e-postmeddelande från deras support (förfrågan 52460849) där jag begärde en PDF-fil av mitt kontoutdrag från mars 2026 för ett kort som slutar på 9062, och påstod att jag gjorde en insättning på 150 € den 29 mars.
Jag har noggrant granskat mina konton och intygar att:
Jag äger inte, och har aldrig ägt, något kort som slutar på siffrorna 9062.
I mars 2026 gjorde jag inga transaktioner eller insättningar på Alawins webbplats.
Mitt enda registrerade och använda kort är det som slutar på 2321 (som de redan har fått ett foto och en officiell transaktionslista på via Banca del Fucino). Kasinot utbyter uppenbarligen min personliga information med en annan användares, eller ännu värre, uppfinner icke-existerande transaktioner och omöjliga krav, med det enda syftet att frysa mitt legitima saldo på 16 029,63 € och förhindra mina uttag.
Jag ber om ert omedelbara ingripande eftersom situationen börjar bli paradoxal. Jag bifogar en skärmdump av e-postmeddelandet jag fick som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja lägga till ytterligare en allvarlig detalj som visar på Alawin-casinots totala förvirring (eller onda tro) när det gäller att försena betalningen av mitt saldo på 16 029,63 euro.
Efter att igår ha begärt dokument för ett felaktigt kort som jag aldrig ägt, kontaktade jag livechattsupporten igen idag för att be om uppdateringar. Operatören (Zosia) försökte rättfärdiga den 10 arbetsdagar långa väntetiden genom att hänvisa till "punkt 5.3 i återbetalningsförfarandet".
Jag vill påpeka för medlaren att jag aldrig begärde en "återbetalning", utan snarare ett regelbundet uttag av mina spelvinster. Kasinot tillämpar helt felaktiga och orelaterade klausuler för att undvika att behandla mina tre pågående uttag.
Eftersom supporten bekräftat att de har alla nödvändiga dokument är detta beteende oacceptabelt. Jag bifogar de senaste skärmdumparna från chatten. Jag väntar på medlarens ingripande efter att 14-dagarstiden har löpt ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBrådskande uppdatering - Nedräkningen har löpt ut
Jag begär medlarens omedelbara ingripande eftersom Alawin Casino, i ett försök att påskynda 14-dagarsfristen, just skickade mig ett e-postmeddelande (kl. 13.00) där de begärde ytterligare dokumentation på ett uppenbart obstruktivt sätt.
Som du kan se på den bifogade skärmdumpen kräver casinot:
Ett gammalt adressbevis: Denna begäran är helt olaglig och omöjlig att uppfylla, eftersom jag redan har lämnat mitt nuvarande och lagliga bevis på bosättning. Att begära in föråldrade dokument för el och vatten som jag inte längre har tillgång till är en uppenbar taktik för att frysa mitt saldo.
Kortdokument *2321: De anger att mitt kort inte står i mitt namn. Jag vill specificera att jag redan har skickat in det officiella kontoutdraget och transaktionslistan utfärdad av min bank (Banca del Fucino), vilket tydligt intygar ägarskapet av kortet och kontot i mitt namn.
Foto av kort *2321: Dokumentet har också redan skickats under de senaste dagarna. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Saverio1234!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om resultatet av din uttagsbegäran eller om några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot att höra från dig.
Faktum är att just idag klockan 13:00, när nedräkningen på CasinoGuru snart löpte ut, skickade casinot mig ett mejl där de bad om ytterligare dokumentation på ett uppenbart obstruktivt sätt (jag bifogar en skärmdump av mejlet jag just fick).
Mer specifikt kräver casinot nu:
Ett gammalt adressbevis: Detta är en fullständigt absurd begäran och omöjlig att uppfylla, eftersom jag redan har lämnat mitt nuvarande och lagliga adressbevis. Att begära in föråldrade dokument för el och vatten som jag inte längre har tillgång till är en uppenbar taktik för att blockera mitt konto.
Kortdokument *2321: De påstår att mitt kort inte står i mitt namn. Jag vill påpeka att jag redan har skickat in det officiella kontoutdraget och transaktionslistan som utfärdats av min bank (Banca del Fucino), vilket tydligt intygar äganderätten till kortet och kontot i mitt namn.
Foto av kort *2321: Dokumentet har också redan skickats under de senaste dagarna.
Det här mejlet visar att casinot, efter att ha uppfunnit ett fantomkort under de senaste dagarna som de aldrig ägde (med ändelsen 9062), nu använder ursäkten att ha en gammal adress och dokument som redan skickats för att inte betala ut mina legitima vinster.
Efter att redan ha bevisat min identitet och äganderätt till betalningsmetoderna ber jag vänligen om ert officiella ingripande för att tvinga casinot att frigöra mina tre pågående uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningYtterligare uppdatering för medlaren:
Jag vill gärna lämna ytterligare bevis på mitt fulla samarbete och Alawin Casinos onda tro. Jag har precis formellt svarat på deras kundtjänst via e-post (jag bifogar en skärmdump av e-postmeddelandet jag skickade).
I meddelandet upprepade jag att:
De har redan mottagit alla nödvändiga officiella dokument, inklusive kontoutdraget från Banca del Fucino som intygar min identitet och äganderätt till mitt enda kort (*2321).
Viktigast av allt: Jag påpekade att genom att öppna min personliga profil på deras webbplats, i avsnittet "Verifiering", verkar systemet komplett och kräver inte att jag laddar upp några andra dokument.
Detta bekräftar att begäran om ett "gammalt adressbevis"-mejl som jag fick idag bara är en förevändning som supporten hittat på för att blockera betalningen, med tanke på att deras egna IT-system inte upptäcker någon saknad information. Bollen ligger helt hos dem för att frigöra mina 16 029,63 euro.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Uppdatering för medlaren:
Trots mina invändningar mot deras ogrundade påståenden svarade Alawin Casino på mitt senaste mejl och krävde återigen att dokumenten skulle skickas.
För att visa min absoluta goda tro och inte ge casinot någon ursäkt för att förlänga förseningen, skickade jag om hela dokumentpaketet via e-post (officiellt Banca del Fucino-kontoutdrag, foto på *2321-kortet och identitetshandlingar).
Kasinot har nu mottagit mina dokument via webbplatsen, via chatt och två gånger via e-post. Jag ber medlaren att bekräfta mitt fulla och upprepade samarbete och ingripa, eftersom det inte längre finns någon teknisk eller byråkratisk anledning att hålla inne mina vinster.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningYtterligare viktig uppdatering för medlaren:
Jag har precis avslutat ännu en livechattsession med Alawin-supporten (jag bifogar skärmdumpar image_4.png och image_5.png).
Jag informerade operatören om att det har gått 10 dagar sedan jag upprepade gånger har laddat upp och skickat mina dokument både online och via e-post. Efter att ha låtit mig vänta svarade supporten med att mitt ärende "har vidarebefordrats till seniorteamet" och att jag kommer att få en uppdatering via e-post.
Detta bekräftar ytterligare casinots förhalningstaktik: de fortsätter att flytta ärendet från en avdelning till en annan (först standardsupport, sedan finansavdelningen, nu "seniorteamet") bara för att undvika att behandla mina 16 029,63 euro i legitima uttag, trots att jag har uppfyllt deras alla begäranden om dokumentation.
Jag lämnar dessa bevis till medlaren för att visa det rådande läget. Jag väntar på ditt officiella svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag skriver för att ge en viktig uppdatering angående mitt ärende, vilket tydligt visar de försenade och motsägelsefulla taktiker som Alawin Casino använder för att undvika att betala mitt saldo på 16 029,63 €.
Efter att ha väntat med mina tre uttagsbegäranden (500 euro vardera) sedan den 15 juni, skickade deras supportteam mig ett e-postmeddelande idag (1 juli) där de uppgav att jag måste ladda upp mina verifieringsdokument exklusivt via avsnittet "Verifiering" på deras webbplats, med motiveringen att de inte kan acceptera dem via e-post.
Detta är en fullständig motsägelse och en uppenbar ursäkt för att försena processen, av två specifika skäl:
Deras support instruerade mig tidigare att skicka dokumenten, vilket jag gjorde.
Som jag redan har dokumenterat är "Verifiering"-sektionen på deras webbplats helt buggad/blockerad för mitt konto, vilket gör det fysiskt omöjligt att ladda upp någon fil där.
Jag har bifogat en skärmdump av mejlet jag fick idag från deras agent "Giuliana" som ytterligare bevis på denna obstruktion. De är fullt medvetna om att deras webbplatsportal inte fungerar för mig, men de fortsätter att kräva att jag använder den, vilket fångar mig i en oändlig loop.
Jag har redan svarat dem via e-post och återigen förtydligat att dokumenten är i deras besittning och krävt att de behandlar dem manuellt. Jag ber vänligen CasinoGurus medlare att ingripa och begära en manuell granskning av min identitet och bankdokument från casinots ekonomiavdelning.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Saverio
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Här är beviset på det totala kaoset och motsägelsefulla beteendet från Alawin Casino.
Igår berättade agenten "Giuliana" för mig att de INTE kunde ta emot dokument via e-post och att jag var tvungen att använda den trasiga webbplatssektionen. Idag (2 juli) skickade en annan agent vid namn "Suzana" mig en påminnelse där de uttryckligen bad mig att "svara direkt på detta e-postmeddelande eller bifoga de begärda dokumenten här".
Jag har just svarat på Suzanas mejl och bifogat alla begärda dokument (adressbevis, kontoutdrag från Banca del Fucino och kortfoton) för tredje gången.
De har inga ursäkter längre. Jag har lämnat allt direkt till deras e-postadress enligt begäran från deras egen personal. Jag bifogar skärmdumpen av det senaste e-postmeddelandet som bevis. Jag ser fram emot medlarens stöd för att tvinga dem att slutföra verifieringen nu.
Med vänliga hälsningar,
Saverio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Saverio1234, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack så mycket för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor för att klargöra min situation:
Har du redan gjort några lyckade uttag? > Nej, dessa 3 pågående uttagsförfrågningar (500 € vardera) är de allra första uttag jag någonsin har begärt på den här webbplatsen.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? > Jag spelade uteslutande med mina råa kontantinsättningar. Jag hade INTE någon aktiv bonus eller några kampanjmedel.
Spelade du kasinospel eller satsade du på sport? > Jag spelade bara kasinospel (slots/live casino). Jag placerade inga sportspel.
Angående kommunikationen har jag precis, som du begärt, skickat ett utförligt e-postmeddelande till din adress ( karla.m@casino.guru ) som innehåller fullständiga chattranskriptioner och skärmdumpar som visar deras dagliga obstruerande och motsägelsefulla ursäkter sedan den 15 juni, inklusive de senaste mejlen från deras supportteam.
Tack igen för din hjälp. Jag ser fram emot ditt stöd i att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Saverio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Saverio1234,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia, ( lucia.s@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Saverio1234,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lucia,
Jag vill hålla er uppdaterade om den senaste utvecklingen så att ni kan få en fullständig bild av den pågående obstruktionen som Alawin Casino ägnar sig åt.
Igår skickade kasinot mig en ny förfrågan via e-post: de bad mig om ett officiellt bevis på äganderätten till kreditkortet som slutar med siffrorna *2321, eftersom det fysiska kortet (som är ett digitalt/modernt kort) inte har kortinnehavarens namn tryckt på sig.
För att undvika att ge dem någon ursäkt för att skjuta upp betalningarna ytterligare, vidtog jag omedelbara åtgärder:
Jag kontaktade min bank (Banca del Fucino).
Jag har erhållit en officiell intyg på institutionens brevpapper, undertecknat och stämplat, som formellt intygar att jag, [Redigerad], är ensam innehavare av *2321-kortet.
Jag har redan skickat detta officiella dokument via e-post direkt till casinosupporten.
Vid det här laget har jag lagt fram alla tänkbara bevis. Kasinot har min legitimation, mitt adressbevis och nu till och med bankens formella utdrag. De har inte längre en enda rättslig eller teknisk grund för att hålla kvar mina tre uttag på 500 euro.
Jag hoppas att det här slutgiltiga dokumentet kommer att hjälpa dig att utöva nödvändig press för att slutligen tina upp mitt konto.
Tack så mycket för ert stöd,
Saverio
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lucia,
Jag vill uppdatera er om ytterligare ett krav som Alawin Casino framfört idag. De påpekade för mig att adressen jag angav i min profil under registreringen inte stämmer överens med den i de dokument jag skickade in.
Det var ett enkelt fel när jag fyllde i formuläret: min telefon angav automatiskt min gamla adress, och jag märkte det inte. Eftersom det är en gammal adress förklarade jag att jag inte har några nya räkningar i det namnet.
Jag har dock informerat casinot (och jag vill upprepa detta för er) att min nuvarande identitet, min verkliga bostad och äganderätten till mina medel redan har bekräftats till 100 % genom de officiella dokument som lämnats in, inklusive det stämplade brevet från Banca del Fucino. En gammal adress som lämnats på registreringsformuläret ändrar inte äktheten av min identitet.
Jag bad deras supportteam att uppdatera adressen till den korrekta på mina dokument och avblockera uttagen. Jag ber er vänligen att se till att de inte använder detta stavfel som en ursäkt för att konfiskera mina vinster eller blockera processen.
Tusen tack,
Saverio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Saverio1234,
Tack för uppdateringen.
När vi får svar från casinot kommer vi att noggrant bedöma situationen och bestämma nästa steg i klagomålsprocessen.
Under tiden rekommenderar jag att du förser casinot med alla begärda dokument som du har tillgång till, eftersom detta kan bidra till att påskynda verifieringsprocessen och underlätta en snabbare lösning av problemet.
Vänligen meddela mig om det finns några nya händelser från er sida.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lucia,
Jag skriver till dig eftersom situationen med Alawin Casino börjar bli absurd. Jag skickade dem det officiella intyget, stämplat och undertecknat på brevpapper från min bank (Banca del Fucino), som intygar att *2321-kortet står i mitt namn.
Otroligt nog svarade casinot mig och sa att detta officiella dokument inte är giltigt och att de inte kommer att acceptera det. Nu kräver de ett månadsutdrag för juni i PDF-format.
Jag har dock redan kontrollerat med min bank, och eftersom det är ett laddningsbart förbetalt kort utfärdar institutionen inte PDF-utdrag varken via appen eller via bankens interna system. Det finns inget sådant dokument för den här typen av kort.
Jag skickade kompletta skärmdumpar av min transaktionslista från juni till casinot (som visar insättningar till dem), men genom att vägra ett officiellt bankintyg letar de uppenbarligen efter någon ursäkt för att inte betala mig. Jag ber om ert ingripande eftersom jag tillhandahöll den enda juridiska och befintliga dokumentationen.
Jag skickade dem båda skärmdumparna i png- och pdf-format så att de inte skulle vara i vägen ytterligare.
Tack så mycket,
Saverio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Saverio1234,
Tack för uppdateringen och för att du tillhandahåller den ytterligare informationen.
Jag har kontaktat casinot och bett dem bekräfta om de dokument du senast skickade in är tillräckliga för att slutföra verifieringsprocessen. Jag bad dem också att i detalj förtydliga vad som fortfarande kan hindra verifieringen från att slutföras, inklusive om några dokument saknas, om några av de inskickade dokumenten inte uppfyller deras krav, eller om ytterligare information behövs från dig.
Så snart jag får svar från casinot kommer jag att informera dig i enlighet med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Lucia,
Jag vidarebefordrar ännu ett absurt svar jag fick från Alawin. De skickade mig en standardguide om hur man laddar ner mitt kontoutdrag från bankappen, och fortsätter att medvetet ignorera det jag redan har förklarat.
Mitt kort är ett uppladdningsbart förbetalt kort som utfärdats via Nexi-nätverket. Jag kontaktade Nexi-supporten direkt och de bekräftade officiellt att den här typen av förbetalt kort inte existerar och inte kan generera ett PDF-utdrag, varken från bankens app eller från sina system.
Alawin ber mig att följa en procedur för ett traditionellt löpande konto som tekniskt sett inte kan tillämpas på ett Nexi-förbetalt kort. Förutom det officiella bankintyget jag redan har skickat (vilket de vägrar), är den enda tillgängliga informationen skärmdumpar av transaktionslistan som jag redan har tillhandahållit.
Kasinot begär ett dokument som är omöjligt att framställa enligt lag och på grund av tekniska begränsningar i Nexi-kretsen, och använder det som en förevändning för att undvika betalning. Jag ber er vänligen om ert ingripande för att få skärmdumpar av transaktionerna eller den certifiering de redan har godkänt.
Tusen tack,
Saverio
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lucia, Alawin skrev just till mig för att meddela att de har vidarebefordrat ärendet till relevant avdelning för verifiering. Jag hoppas att det här är rätt tidpunkt, tack vare ditt ingripande. Jag håller dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Lucia,
Jag bifogar det senaste mejlet jag just fick från Alawin (från Giuliana). Det här är helt absurt: efter att igår ha berättat för mig att ärendet hade vidarebefordrats till relevant avdelning, kommer de idag tillbaka och ber mig om EXAKT samma sak, och ignorerar helt det faktum att mitt Nexi-förbetalda kort inte genererar och inte kan generera PDF-utdrag.
De fortsätter att skicka mig automatiska svar där de ber mig ladda upp ett icke-existerande dokument till webbplatsen, samtidigt som de avvisar det officiella intyget som undertecknats av banken och skärmdumparna av transaktionerna som jag redan har lämnat.
Detta är uppenbar obstruktionism och en avsiktlig vägran att betala ut mina vinster (de tre uttagen på 500 euro). Jag ber er om ert direkta ingripande eftersom det är omöjligt att kommunicera med deras support: de fortsätter att gå runt i cirklar och upprepa en begäran som är tekniskt omöjlig för ett förbetalt kort.
Tack så mycket,
Saverio.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Saverio1234,
Du kan fortfarande skicka in kontoutdraget även om kortnumret inte syns på det. Observera dock att casinot kan anse att utdraget är otillräckligt om det inte tydligt kopplar kontot till kortet som slutar på *2321.
Av denna anledning rekommenderar jag att du skickar in alla tillgängliga dokument tillsammans:
- kontoutdraget som visar ditt namn och relevanta transaktioner;
- det officiella stämplade och undertecknade bankintyget som bekräftar att kortet som slutar på *2321 tillhör dig;
- skärmdumparna av kortets transaktionshistorik för juni;
- bekräftelse från banken att månatliga PDF-utdrag inte utfärdas för denna typ av förbetalt kort.
Vänligen förklara även för casinot att det förbetalda kortet kanske inte visas på kontoutdraget eftersom det är en separat kortprodukt. Casinot bör sedan bekräfta om denna kombination av dokument är tillräcklig eller specificera vilket alternativt dokument de skulle acceptera.
Jag kommer också att försöka få ytterligare förtydliganden från casinot. Vi har dock hittills inte fått något väsentligt svar från dem – bara allmän information om att verifieringsprocessen ännu inte är slutförd och att detta är orsaken till den försenade betalningen.
Jag meddelar dig så snart vi får in användbar information om ärendets aktuella status.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Lucia,
Tack för ditt svar. Jag vill påpeka att jag redan har skickat alla dessa dokument till casinot under de senaste dagarna, med exakt den kombination du föreslog.
Alawin har redan mottagit huvudutlåtandet, det officiella, undertecknade intyget från min bank som intygar äganderätten till *2321-kortet, och de kompletta skärmdumparna av transaktionslistan från juni.
Trots att de har haft allt i sin ägo ett tag fortsätter de att medvetet ignorera dokumenten och skicka mig automatiska svar med begäran om en PDF-fil, vilket, som jag förklarade, inte finns för detta Nexi-förbetalda kort. Detta är en tydlig vägran att samarbeta och obstruktion för att undvika att betala mina tre uttag på 500 euro.
Eftersom casinot redan har alla tänkbara bevis i handen ber jag er vänligen att gå direkt till dem för att lösa situationen, eftersom jag utan deras hjälp har hamnat i en återvändsgränd.
Med vänliga hälsningar,
Saverio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Lucia,
Jag är väldigt besviken över situationen. Det har gått en månad sedan jag begärde det första uttaget. Jag har alltid gått med på och samarbetat med casinot och försett dem med all dokumentation som begärts. Jag har gått in och ut ur banken för att få intyg som bevisar att jag är kortinnehavaren. Jag har slösat dagar på att prata med kundtjänst och ringa Nexi-operatörer för att få andra intyg. Alawin-casinot bad mig till och med att skicka skärmdumpar av utgifterna på mitt förbetalda kort under de senaste 3 månaderna. Jag har visat mitt fulla samarbete. Nu, en månad senare, vet jag inte vad jag ska göra. Jag har gjort allt jag kunnat, men jag förstår inte varför de inte vill betala mig. Det är en frustrerande situation. För en gångs skull, om jag vinner, kan jag inte ta ut pengar. Det är en frustrerande situation. Snälla hjälp mig att lösa det här problemet. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
Översättning
Kära Lucia,
Tack igen för ditt råd. Jag skickade just ett enda massmejl till Alawin med all dokumentation, precis som du föreslog.
Jag har bifogat det huvudsakliga kontoutdraget, det officiella och bankstämplade intyget för *2321-kortet och fullständiga skärmdumpar av transaktionslistan för juni.
Jag inkluderade även den specifikation de föreslog i mejlets brödtext, där jag tydligt förklarade att det förbetalda kortet är en separat produkt och därför inte finns med på huvudutdraget. Jag bad dem bekräfta om denna kombination är tillräcklig eller tillhandahålla ett alternativt dokument som faktiskt finns.
Nu har kasinot alla dokument i handen och har inga fler ursäkter. Jag väntar på resultatet av klagomålet.
Med vänliga hälsningar,
Saverio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 dagar sedan
Översättning
G
Kära Lucia,
Alawin svarade mig att skärmdumparna från juni bara visar utgifterna och att de även vill ha inkomsterna. Detta stämmer dock inte: på skärmdumparna jag skickade syns både inkomsterna (påfyllningarna på kortet) och utgifterna redan tydligt.
Jag bad dem noggrant granska de filer de redan har mottagit, eftersom listan är komplett och det inte finns några andra förflyttningar. Detta verkar vara ännu ett försök att hitta på obefintliga ursäkter för att försena utbetalningen av mina tre uttag på 500 euro. Jag ber om ert värdefulla stöd för att lösa denna absurda situation.
Jag vidarebefordrar även mina junitransaktioner till dig för att visa att inkomsten också finns där.
Tack så mycket, Saverio.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Lucia,
Jag skriver för att informera dig om att jag också försökte kontakta Curaçaos licensmyndighet direkt via e-post för att rapportera händelsen, men som tyvärr ofta händer med dem fick jag inget svar.
Mitt enda hopp om att få rättvisa och få mina 1 500 € (de 3 uttagen på 500 €) är du och CasinoGuru-portalen.
Som jag skrev tidigare ljuger Alawin och påstår att skärmdumparna saknar inkommande transaktioner. De dokument de har är kompletta. Jag ber er att vidta åtgärder direkt mot dem eftersom de uppenbart ignorerar tydliga bevis för att hålla tillbaka mina pengar.
Jag tackar dig så mycket för allt du gör,
Saverio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Saverio,
Tack för uppdateringen. Jag förstår hur frustrerande och oroande den här situationen måste vara, särskilt med tanke på den mängd det rör sig om.
Jag fortsätter att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Kasinorepresentanten svarar dock för närvarande inte på mina kommunikationsförsök, vilket avsevärt begränsar vad vi kan göra i detta skede. Utan deras samarbete eller ytterligare information från deras sida kan vi inte korrekt bedöma de omtvistade dokumenten eller ge mer omfattande vägledning för att lösa problemet.
Tills casinot återupptar kommunikationen med oss är klagomålsprocessen tyvärr avstannad. Jag kommer att fortsätta försöka få ett svar och kommer att informera dig omedelbart om det sker några framsteg.
Under tiden kan jag bara rekommendera att fortsätta samarbeta med casinots förfrågningar och se till att alla inskickade dokument uppfyller alla angivna krav så nära som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
