Spelaren från Storbritannien begärde hjälp med ett uttag på 4000 pund från aladinsgold3, som hade varit i statusen "Väntande" sedan den 22 februari, trots att det var fullt verifierat och uppfyllde alla omsättningskrav. Hon hade upprepade gånger kontaktat supporten och fått generella svar om att betalningen var "under granskning", utan någon tydlig anledning till förseningen. Klagomålet avslutades som olöst efter flera misslyckade försök att kontakta casinot, som hade en historia av att ignorera medlingsförsök och saknade en officiell licens. Klagomålsteamet rekommenderade att man undvek detta casino på grund av dess dåliga samarbete och olösta klagomål.
Aladdins Gold Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 321
Belopp: £4 000
Aladdins Gold Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående en betydande försening av mitt uttag från aladinsgold3.
Jag begärde ett uttag på 4000 kr den 22 februari. Trots att mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutförd) och alla omsättningskrav för bonusen är uppfyllda, har uttaget varit i "Väntande"-status i över en månad.
Jag har kontaktat casinots supportteam flera gånger via livechatt (närmare bestämt med en agent som heter Emma) och e-post. Varje gång får jag samma generiska svar, där jag säger att betalningen är "under granskning", men ingen specifik anledning till förseningen har angetts, och inte heller någon tidsram för en lösning.
Eftersom uttaget har väntat långt efter casinots angivna handläggningstider, och jag har uppfyllt alla mina skyldigheter som spelare, söker jag er hjälp med att lösa denna fråga och få ut mina vinster.
Detaljer om fallet:
Kasinonamn: aladinsgold3.com
Uttagsbelopp: 4000 pund
Begärandatum: 22 februari
KYC-status: Fullständigt verifierad
Omsättning: 100% slutfört
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt meddelande.
Jag har inte gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare. Tyvärr svarar inte Emma från kundsupporten på mina e-postmeddelanden, och när jag kontaktar livechatten fortsätter de att säga att mitt uttag fortfarande kontrolleras.
Jag kommer att bifoga en skärmdump av mitt väntande uttag enligt begäran.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, detta är meddelandet från idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära roza193, tack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss angående uttaget?
Kan ni dessutom vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta ärende? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej, samma meddelande hela tiden, som att kopiera och klistra in.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej roza193,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 15 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Aladdins Gold Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Aladdins Gold Casino.
Eftersom detta casino verkar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
