Aladdins Gold Casino - Spelarens uttag har försenats.

d"}

Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående Aladin's Gold Casino.

Jag begärde ett uttag på 1400 pund den 28 januari och uttaget visas fortfarande som "Pågår" efter mer än fem veckor.

Min kontoverifiering har redan slutförts och alla nödvändiga dokument har tillhandahållits.

Jag har kontaktat casinots supportteam flera gånger, pratat med livechatt-agenter och kommunicerat med en VIP-chef vid namn Emma. Jag fick flera gånger veta att ärendet hade eskalerats till finansavdelningen, men jag har inte fått någon tydlig uppdatering eller tidsram.

Nyligen slutade casinot helt att svara på mina e-postmeddelanden.

På grund av denna orimliga försening ber jag om hjälp med att lösa denna fråga och säkerställa att mitt uttag behandlas.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar som visar uttagsstatusen och min kommunikation med casinot

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Vilka typer av spel spelade du?
• Vilken betalningsmetod valde du för uttag av dina vinster? Använde du samma betalningsmetod för dina insättningar även?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål.

1. Jag har inte gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare.

2. Mina vinster ackumulerades utan att jag använde någon aktiv bonus. Jag spelade med mina egna insatta pengar.

3. Jag spelade främst spelautomater.

4. Jag valde Revolut (banköverföring) som uttagsmetod för beloppet 1400 £. Jag använde samma betalningsmetod även för mina insättningar.

Mitt konto är helt verifierat (KYC slutförd – ID- och ansiktsverifiering). Uttagsbegäran har haft statusen "Pågår" sedan den 28 januari, vilket nu är mer än 6 veckor.

Jag har kontaktat både supporten och min VIP-manager Emma flera gånger, men svaren är alltid desamma och uttaget har fortfarande inte behandlats.

Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att lösa den här situationen.

Med vänliga hälsningar,

Gediminas

Kära Gedasvi,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( jean.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Gedasvi,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Lala och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Aladdins Gold Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.

Dessutom vill jag vara tydlig med att Aladdins Gold Casino för närvarande har ett lågt säkerhetsbetyg och dåliga resultat när det gäller att hantera spelarklagomål. Även om detta innebär att sannolikheten för ett positivt svar kan vara begränsad, kommer jag att kontakta deras officiella supportteam via tillgängliga kanaler för att begära hjälp med ditt problem.

Tack för din förståelse och ditt tålamod under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Lala