Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag på 200 pund för tre veckor sedan efter att ha uppfyllt alla krav men hade inte mottagit pengarna. Trots att han informerades om förseningar på grund av höga uttagsvolymer och att hans ärende skulle eskaleras, förblev uttaget markerat som bearbetat utan några framsteg. Vi kontaktade casinot flera gånger för att få förtydligande och samarbete, men casinot svarade inte. På grund av bristen på svar och att casinot inte hade en giltig spellicens avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots säkerhetsindex. Spelaren informerades om att han skulle meddelas om casinot svarade i framtiden.
Aladdins Gold Casino - Spelarens uttag är försenat och obehandlat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 39
Belopp: £200
Aladdins Gold Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSatte in 20 pund på den första insättningskampanjen, verifierade mitt konto, slutförde bonusomsättningskraven, slutade med ett saldo på 500 pund, begärde ett uttag på 200 pund, det maximala jag kunde ta ut enligt villkoren. Mitt konto säger att uttaget behandlas, väntade en vecka, inget uttag skedde. Kontaktade chatten och fick veta att de skulle vänta 21 dagar på att checkar skulle göras. Kontaktade chatten efter 21 dagar och fick veta att de har en hög volym uttag, så de har en eftersläpning och att jag borde vänta ytterligare 7 dagar. Jag kontaktade dem igen efter att ha väntat ytterligare 7 dagar och förklarade att jag tror att jag har blivit lurad och är rädd att jag aldrig kommer att få uttaget. Jag fick veta att mitt ärende skulle skickas till ekonomiavdelningen för extra uppmärksamhet och de bad om ursäkt för förseningen och försäkrade mig om att jag skulle få det. Det var 4 dagar sedan och uttaget finns fortfarande på mitt konto som behandlat. Jag känner att jag skulle kunna kontakta dem varje vecka och kommer bara att fortsätta få samma sorts svar och de kommer aldrig att behandla uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära David117117,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att göra insättningen?
- När försökte du senast kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, jag har skickat mina skärmdumpar av chattkonversationer via e-post eftersom jag inte lyckades ladda upp dem i svarsfältet. Jag använde samma metod för uttag som för insättning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära David117117
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära David117117,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Aladdins Gold Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Aladdins Gold Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot för att få deras samarbete och förtydligande angående ditt ärende. Tyvärr har casinot inte svarat på något av våra meddelanden.
Utan casinots medverkan finns det väldigt lite som kan uppnås från vår sida. Av denna anledning är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots säkerhetsindex på vår webbplats negativt.
Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en lösning till din fördel. Obehandlade klagomål och den resulterande minskningen av säkerhetsindexet bidrar dock ofta till att uppmärksamma problematiska metoder och kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi i framtiden.
Observera också att casinot inte har en giltig spellicens. På grund av detta finns det ingen erkänd tillsynsmyndighet som vi kan rekommendera att du kontaktar för vidare eskalering.
Om casinot beslutar sig för att svara någon gång kommer vi omedelbart att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post. Om casinot kontaktar dig direkt, eller om du behöver ytterligare hjälp med detta ärende, är du välkommen att kontakta mig på hadi.a@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
