Aladdins Gold Casino - Spelaren söker pengar efter att casinot försenat sin återbetalning.

Jag skickar in detta klagomål angående Aladin's Gold Casino ( https://aladinsgold1.com/home ) och deras hantering av en återbetalning som bekräftades som behandlad men inte har mottagits.

Tidslinje för händelser:

- Den 24 februari 2026 begärde jag att mitt konto skulle stängas permanent.

- Trots denna begäran förblev mitt konto öppet och jag kunde fortsätta sätta in pengar.

- Mellan 26–28 februari 2026 satte jag in cirka 4 000 pund.

– Jag tog senare upp problemet med casinot, eftersom dessa insättningar skedde efter min begäran om stängning.

- Den 30 mars 2026 fick jag en skriftlig bekräftelse från min VIP-chef (Emma) som uppgav att en återbetalning på 2 000 pund hade behandlats.

- Sedan det datumet har jag:

- Inte mottagit pengarna

- Inte har fått någon transaktionsreferens (ARN)

- Inte har fått bevis på att återbetalningen faktiskt har utfärdats

- Jag har skickat flera uppföljningsmejl med förfrågningar om:

- det exakta bearbetningsdatumet

- den betalningsmetod som använts

- ARN (Acquirer Reference Number)

- Dessa förfrågningar har antingen ignorerats eller bemötts med generella svar som anger att återbetalningar kan ta "upp till 21 dagar", utan att något faktiskt bevis på betalning tillhandahålls.

- Den 21 april 2026 har det gått mer än 21 kalenderdagar sedan jag fick veta att återbetalningen hade behandlats, och jag har fortfarande inte mottagit pengarna.

Ytterligare problem:

- Casinot har fortsatt att skicka reklammejl som uppmuntrar till ytterligare insättningar, trots att mitt konto har stängts.

- Deras webbplats annonserar uttagstider på 24–48 timmar, men denna återbetalning har varit utestående i över tre veckor utan verifierbara bevis.

- Baserat på min forskning verkar det finnas flera liknande klagomål online gällande försenade eller obetalda uttag.

Sammanfattning:

- Återbetalning av 2 000 £ bekräftad som behandlad → EJ mottagen

- Inget ARN-nummer eller transaktionsbevis tillhandahålls

- Begäran om stängning inte åtgärdad → ytterligare insättningar tillåtna

- Pågående förseningar och bristande transparens

Jag har haft tålamod och försökt lösa detta direkt med casinot i god tro. Men på grund av bristen på framsteg och kommunikation söker jag nu hjälp med att lösa problemet.

Jag skulle uppskatta din hjälp med att få:

- bekräftelse på att återbetalningen faktiskt har behandlats

- transaktionsreferensen (ARN)

- och slutligen, återbetalningen av mina 2 000 pund

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot den 24 februari? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående din återbetalning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronica, tack för ditt meddelande.

Jag har vidarebefordrat dig genom hela kedjan där du hittar två e-postmeddelanden den 24 februari där jag ber om att mitt konto ska stängas samt att de godkänner en återbetalning den 30 mars.

Jag genomförde deras fullständiga KYC-process på deras webbplats – men mitt konto har stängts sedan dess. Jag har aldrig gjort ett uttag med dem.

Det senaste mejlet jag fick från dem var den 14 april trots flera uppföljningar.

tack så mycket

Tack för ditt mejl. Tyvärr kan vi inte gå vidare med ditt klagomål.

Vänligen observera att onlinekasinon vanligtvis betraktar återkrav som en form av bedrägeri, eftersom de innebär att återkräva en betalning som tidigare godkänts och använts. Detta kan också leda till problem med andra onlinekasinon i framtiden, eftersom vissa operatörer delar information om spelare. Om en återkrav är kopplad till ditt konto kan du betraktas som en spelare med högre risk.

Observera även att hot om återkrav strider mot vår policy; därför måste vi avvisa ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar

Veronika