Spelaren från Mexiko hävdade att han inte hade fått sin niondeplats i Lucky Rush-spelet Oin Oin Oin. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare bevis på hans vinster och förlängde kommunikationsperioden för vidare diskussion. På grund av bristande svar från spelaren på förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Afun Casino MX - Spelarens vinster har inte mottagits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$20 000
Afun Casino MX
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJag vann 9:e plats i Lucky Rush-spelet Oin Oin Oin och jag har inte fått priset.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Vann du 9:e plats i en turnering, eller vann du direkt i matchen? Om det var en turnering, kan du snälla dela en länk till den?
- Har du några andra bevis förutom den här skärmdumpen som bekräftar att du vann priset?
- När exakt uppstod problemet med de okrediterade vinsterna?
- Har du kontaktat casinot för att fråga varför du inte krediterades med de ovannämnda vinsterna?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, god morgon. Jag vann nionde pris i Lucky Rush-turneringen och klarade hela spelet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAfun har inte löst någonting för mig. Här är några skärmdumpar där jag vann och stannade på 9:e plats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTyvärr avslutades tävlingen den 3 augusti och avslutades klockan 17.00.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående din position i turneringen och vinsterna på veronika.f@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningSkärmdumpen du bifogade visar inte att du slutade på 9:e plats – den verkar visa 10 000:e plats eller lägre.
Har du några andra bevis som bekräftar att du hamnade på nionde plats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej rfkvgonzalez30,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
