Spelaren från Mexiko stod inför en godtycklig kontoblockering på Afun.mx-plattformen efter att ha lyckats samla ihop nästan 1 000 000 MXN. Han fick motstridiga svar från supporten och hans saldo drogs tillbaka. Klagomålsteamet försökte medla i problemet men markerade slutligen klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete och svar. Även om spelarens första konto rapporterades vara avblockerat, åtgärdade detta inte undanhållandet av hans medel. Han råddes att överväga att lämna in ett officiellt klagomål till tillsynsmyndigheten för ytterligare hjälp.
Afun Casino MX - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 52 560
Belopp: Mex$980 000
Afun Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Plattformen Afun.mx, som drivs i Mexiko under det federala tillståndet DGJS/DCRCA/2772/2021 av Producciones Móviles, SA de CV, bad mig uttryckligen att skapa ett nytt konto den 20 augusti 2025. Jag gjorde det i god tro, under ID 202175329, verifierad av KYC.
Den 26 och 27 augusti satte jag in 55 500 MXN och lyckades samla nästan 1 000 000 MXN på Pragmatic Blackjack. Plattformen behandlade tre första uttag (5 000 + 5 000 + 10 000 MXN = 20 000 MXN), men de blockerade omedelbart mitt konto och drog tillbaka 980 000 MXN.
Den här blockeringen var godtycklig. Det fanns ingen motivering. Jag fick inget tydligt svar i chatten. Det verkar som att jag pratar med bottar.
Stödet medförde motsägelser:
"Vänta 24 timmar" för att få åtkomst igen.
De hävdade sedan en permanent blockad på grund av påstådda överträdelser utan att lämna detaljer.
I ett annat meddelande skrev de att "mitt konto fanns inte", vilket är falskt eftersom jag själv har skärmdumpar av profilen, historiken och lyckade uttag.
Jag har lämnat in bevis till generaldirektoratet för spel och lotterier i Mexiko (DGJS), eftersom det inte är första gången som Afun.mx har undanhållit medel utan skäl.
Tvistat belopp: 980 000 MXN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Afun Casino MX.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara vad du menar med att casinot ber dig öppna ett nytt konto? Har du haft några tidigare konton på casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Ja, jag hade ett tidigare konto som också blockerades efter att jag gjort en vinst. Och deras supportteam sa att det var ett problem med det kontot och att om jag ville fortsätta använda deras tjänster skulle jag skapa ett nytt med ett nytt telefonnummer och en ny e-postadress.
Det är vad jag gör, och återigen när jag gör vinst har jag blivit blockerad.
Nej, det var utan hjälp av bonusar, jag använde aldrig några bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
- Kan du vänligen förtydliga vem som svarade dig med rådet att öppna ett nytt konto?
- När ägde detta samtal rum?
- Kan du förklara mer i detalj när ditt tidigare konto blockerades och när du började använda ett nytt?
- Har du spelat blackjack uteslutande på båda kontona, eller har du spelat andra spel också?
- Har du lyckats ta ut vinster från ditt tidigare konto?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vem rådde mig att öppna ett nytt konto?
Råden kom direkt från afun.mx kundsupport, som den 20 augusti 2025 uttryckligen instruerade mig att skapa en ny användare med en annan e-postadress och telefonnummer för att kunna fortsätta använda plattformen.
När ägde detta samtal rum?
Samtalet ägde rum den 20 augusti 2025 via afun.mx supportchatt, där jag fick den instruktionen.
När spärrades mitt gamla konto och när började jag använda det nya?
Det tidigare kontot hade redan blockeringsproblem och begränsningar för att ta ut pengar före den 20 augusti 2025. (Sedan maj 2025) då de drog tillbaka 200 000 MX-pesos.
Den 20 augusti 2025 öppnade jag det nya kontot (ID 202175329) enligt instruktionerna från supporten.
Det här nya kontot blockerades efter att jag gjorde insättningar och tjänade vinster mellan 26 och 27 augusti 2025.
Har jag uteslutande spelat blackjack eller andra spel också?
På det nya kontot spelade jag främst Pragmatic Blackjack, vilket var där jag gjorde de verifierbara vinsterna, även om jag också hade provat andra spel på det gamla kontot; men ALDRIG samtidigt. Det var inte förrän de sa till mig att för att fortsätta använda deras tjänster, behövde jag skapa ett nytt eftersom det gamla hade problem.
Har jag lyckats ta ut intäkter från mitt gamla konto?
Ja. Jag hade gjort uttag på mitt tidigare konto (efter att ha lämnat in ett klagomål till Directorate General of Games and Raffles, där ärendet fortfarande är öppet eftersom de höll inne mina pengar) innan problemen uppstod. På det nya kontot behandlade plattformen till och med tre första uttag (för totalt 20 000 MXN) innan jag blockerades och saldot på 980 000 MXN höll inne.
Det är värt att förtydliga att jag inte agerade felaktigt, eftersom öppnandet av det nya kontot var en instruktion från afun.mx support, vilket jag har dokumenterat i skärmdumpar.
Faktum är att de nu ber mig att skapa ett NYTT konto med ett annat telefonnummer och en annan e-postadress!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag bifogar bevis från samtalen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Afun Casino MX ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Urokiller ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Afun Casino MX att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Dessutom vill jag vara tydlig med att Afun Casino MX har dåliga resultat när det gäller att hantera spelarklagomål. Även om detta innebär att sannolikheten för ett positivt svar kan vara begränsad, har jag kontaktat deras officiella supportteam via tillgängliga kanaler för att begära hjälp med ditt problem. Jag väntar på deras svar och kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Urokiller ,
Jag vill informera dig om att kasinots representanter har svarat på min förfrågan angående ditt ärende och har lämnat lite preliminär information. Vi kommer att behöva lite mer tid för att granska situationen noggrant och diskutera detaljerna i sin helhet.
Jag har redan svarat på deras meddelande med några ytterligare frågor för att få ytterligare förtydligande och väntar för närvarande på deras svar. Under tiden, om det har skett några uppdateringar eller nya händelser från din sida, tveka inte att dela dem.
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Urokiller ,
Kasinot har bara bekräftat existensen av två registrerade konton, vilket vi redan var medvetna om. De uppgav också att ditt första konto har avblockerats; detta löser dock inte problemet. Jag begärde ytterligare förtydligande den 6 oktober och väntar för närvarande på kasinots svar. Jag kommer att informera dig så snart jag får någon uppdatering.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Urokiller ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde erbjuda en mer tillfredsställande lösning. Det finns dock fortfarande en åtgärdsväg tillgänglig för dig. Du kan överväga att lämna in ett officiellt klagomål till Dirección General de Juegos y Sorteos via följande länk: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas
Som officiell tillsynsmyndighet kan de ha fler verktyg till sitt förfogande för att hjälpa dig. För vägledning om hur du skickar in ditt klagomål på rätt sätt kan du också se den här sidan: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får några uppdateringar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på [email protected] .
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet, men vi finns här om något ändras.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
