Spelaren från Mexiko stötte på problem med en kampanj på 50 % vid sin första insättning som inte tillämpades trots att han gjorde sin första insättning. Efter att ha kontaktat supporten kände han sig förolämpad av att ha hänvisats till en grupp för problemspelare och frustrerad över de oklara kampanjkraven. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Ingen ytterligare utredning eller lösning tillhandahölls vid den tidpunkten.
Afun Casino MX - Spelaren känner sig förolämpad av casinots svar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Afun Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är ny på casinot. Jag registrerade mig precis och såg kampanjen med 50 % bonus på min första insättning. Jag gjorde min första insättning, men jag såg inte att kampanjen var aktiverad. Jag kontaktade supporten, och det tog ett tag innan de svarade. När de äntligen svarade skickade de mig en skärmdump av kampanjen, och jag sa att jag inte hade min telefon eftersom den hade fallit och gått sönder, att jag satt vid min dator och att jag inte kunde komma åt den. De sa att det inte fanns något de kunde göra.
Och jag sa till dem att de hade ett sätt att få reda på deras kampanjer, och de svarade att de var ledsna för min frustration och att de kunde hänvisa mig till en grupp för problemspelare. Det störde mig. Jag sa till dem att de inte kände mig tillräckligt väl för att kalla mig problemspelare, allt för att jag inte fick den kampanj de aldrig gav mig. Jag lyckades äntligen skicka dem skärmdumpen, och sedan sa de att de ville ha pengarna tillbaka. Jag skickade dem ett foto på betalningskvittot, och sedan stod det att jag behövde något annat. Det störde mig eftersom jag sa till dem att när de annonserar en kampanj, borde de inkludera alla krav för att den ska vara giltig. Jag fick aldrig kampanjen; allt jag fick var förolämpningar, som att bli kallad problemspelare utan att ens känna mig. Det var en väldigt dålig upplevelse. Jag kommer att posta om dem på alla plattformar jag kan för att de förolämpat mig genom att kalla mig problemspelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sergio000,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förtydliga vilken bonus du tänkte aktivera? Vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Förklarade casinot varför bonusen inte krediterades till dig?
- Har du redan spelat med din insättning, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Sergio000,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
