Spelaren från Mexiko ville stänga sitt konto på grund av spelproblem, men casinot vägrade att tillåta det. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information angående spelarens begäran om självavstängning. På grund av bristande svar från spelaren kunde dock utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden om de valde att engagera sig ytterligare.
Afun Casino MX - Begäran om stängning av spelarens konto avslogs.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 25
Belopp: ??
Afun Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag vill stänga mitt konto på grund av spelproblem och casinot tillåter mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Johnnycash123,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Afun Casino MX.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du ansökt om självuteslutning via livechatt?
- Kan du snälla dela dina önskemål om att stänga av dig själv, antingen här i tråden eller till min e-postadress? [email protected] ?
- Kan du ange datumet då din första begäran om självavstängning skickades in?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Johnnycash123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Johnnycash123. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Johnnycash123,
För att gå vidare med ditt klagomål, vänligen svara på följande frågor.
- Har du ansökt om självuteslutning via livechatt?
- Kan du snälla dela dina önskemål om att stänga av dig själv, antingen här i tråden eller till min e-postadress? [email protected] ?
- Kan du ange datumet då din första begäran om självavstängning skickades in?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har begärt det från supportavdelningen och bett dem logga ut eller ta bort applikationen, vilket inte är en definitiv lösning. Senast var den 30 juni.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Afun Casino MX ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Uppriktigt,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Johnnycash123,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Först och främst skulle jag vilja fråga dig om du har några pengar kvar på ditt konto och om du har satt in några pengar på casinot efter din första begäran om stängning.
Jag kommer också att försöka kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi inte har någon etablerad kontaktperson för casinot ännu. Alternativt, om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag har inte längre några pengar, och jag har inte heller gjort några insättningar. Om casinot har möjlighet att radera kontot, varsågod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Johnnycash123,
Tack för ditt svar. För att förtydliga - har du gjort några insättningar efter att du begärde stängning av ditt konto? Alternativt, har du en skärmdump av ditt kontosaldo efter att du begärde stängning av ditt konto och innan du spelade igenom pengarna? Om inte, kan du berätta hur mycket det uppgick till? Jag frågar detta eftersom vi anser att du har rätt till sådana medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag har inte gjort några insättningar. Mitt konto är redan på 0s. Jag har inga tidigare skärmdumpar och jag vill inte ta emot några pengar. Jag vill bara stänga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Johnnycash123,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Automatiskt översatt:
