Spelaren från Baden-Württemberg stod inför ett kontoavstängning utan förklaring och hade tre utestående utbetalningar på 500 euro vardera, tillsammans med ett saldo på 909 euro. Kontot hade verifierats fullständigt och alla medel kom från insatser med riktiga pengar, utan bonusvinster inblandade. Klagomålsteamet fick ett detaljerat svar från casinot som uppgav att kontot hade stängts på grund av ett brott mot villkor relaterade till missbruk av kampanjer, särskilt en strategi som involverade att fördröja spelrundor. Följaktligen avslogs klagomålet baserat på de bevis som lämnats.
Aerobet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 409 €
Aerobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinot stängde mitt konto utan att ange någon anledning.
Det fanns 3 utestående utbetalningar på 500 € vardera och kontosaldot var 909 €.
Kontot verifierades fullständigt och jag har gjort uttag tidigare.
Saldo- och utbetalningsbeloppen kom uteslutande från insatser med riktiga pengar. Det fanns inga bonusvinster.
Snälla, stöd mig så att jag kan få ut hela det belopp på 2 409 euro som jag har rätt till.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära ShakhtarD,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Tack för din feedback. Här är mina svar på frågorna:
- Jag spelade nästan uteslutande live roulette, och det var därifrån krediten jag ville ta ut och krediten på mitt konto kom.
- Jag har varit registrerad sedan den 30 oktober 2025, och sedan dess har jag redan gjort flera insättningar och 4 lyckade uttag.
- Jag skickade just ett mejl till dig.
Med vänliga hälsningar
Shakhtar D
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära ShakhtarD
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej ShakhtarD,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in en representant för Aerobet Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara det för oss? Varför blockerades kontot? Om det finns några bevis som rör ärendet, vänligen meddela mig på martin.l@casino.guru
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Martin, kära CasinoGuru-team,
Vi gav en fullständig förklaring på martin.l@casino.guru
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Martin, kära CasinoGuru-team,
Vi kommer att svara på din förfrågan idag via e-post. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du meddelade mig, jag väntar på ditt mejl.
Kära ShakhtarD,
hoppas att du mår bra. För att uppdatera dig om situationen - utredningen pågår fortfarande och vi väntar för närvarande på ytterligare förtydliganden från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi svarade på mejlet. Ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära ShakhtarD,
Vi har mottagit ett detaljerat svar från Aerobet Casino angående ditt klagomål. Casinot har försett oss med bevis som bekräftar att ditt konto stängdes på grund av ett brott mot deras villkor, särskilt klausul 17.13 gällande missbruk av kampanjer. Bevisen bekräftar att du har använt en strategi som involverar att försena spelomgångar, vilket Casino Guru anser vara orättvist.
Vi anser därför att ärendet är avslutat och jag måste tyvärr avvisa ditt klagomål. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga. Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i detta fall. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
