Spelaren från Montenegro fick sitt konto stängt efter en storvinst utan en tydlig förklaring, med hänvisning till säkerhetsproblem med att komma åt kontot från en ny enhet. Spelaren rapporterade att efter att ha vunnit 1200 euro och fått bonuskrediter från en turnering blockerades hans konto, och han informerades via e-post om att stängningen var för hans säkerhet. Kasinot bekräftade att det återstående saldot kunde tas ut via banköverföring eller personligen, och inga vinster konfiskerades. Klagomålet avslutades på spelarens uttryckliga begäran efter att det klargjordes att kasinot hade betalat ut hans vinster enligt lag.
AdmiralBet Casino ME - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
AdmiralBet Casino ME
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe stängde kontot utan förklaring efter en storvinst. De gör också kampanjer med enorma pengar, de behåller det i 3 dagar och stänger det utan förklaring, om de säger att de ger en miljon euro är det bara för reklam, efter några dagar tar de bara bort kampanjen som om den aldrig funnits, https://www.admiralbet.me/promotions/milion-pada-sad-1319 detta är en av dem. En miljon euro för 2026, annonseras överallt och kampanjen stängdes bara. Alla tillkännagivanden om stora vinster är falska, flera personer jag känner sa att ledningen tackade dem och stängde kontot efter vinster över 2000 euro på slots med små insatser (0,20c). Den officiella anledningen till att stänga kontot är faktiskt "Du gick med från en ny enhet, för säkerheten för ditt konto kommer det att stängas, tack för ert samarbete hittills", rent nonsens, de skyddade mitt konto från mig själv utan möjlighet att återställa kontot eftersom jag gick med från en ny telefon som de tilldelade mig som pris i turneringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med AdmiralBet Casino ME.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej montenegreen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Jag fick ingen avisering om det föregående meddelandet, men nu har jag fått det här. Jag kommer att inkludera allt du behöver i det här meddelandet.
· Jag var spelare i ungefär 10 år. Mitt konto blockerades den 5 januari 2026.
· Jag fick reda på att jag efter att ha vunnit 1200 euro försökte byta spelautomat och möttes av meddelandet "Du har inte behörighet för den här operationen". Efter det kontaktade jag livesupporten, de sa att jag skulle kontrollera din e-post, allt kommer att förklaras där. Jag skickar dig e-postmeddelandet jag fick senare, det är också en avisering om att kontot kommer att stängas "för min säkerhet".
· Jag spelade Casino (slots) och exklusivt det, samt deras globala turneringar (slots) på deras plattform.
· Jag spelade alltid med mina egna pengar, även om jag den dagen vann Balkan Amusnet-turneringen och pengarna betalades ut till mig i bonuskrediter, det är turneringsregeln, bonuspengar måste omsättas en gång, vilket jag gjorde.
· Jag skickar er all kommunikation mellan mig och amiral Bet den dagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Enligt casinots förklaring kunde de återstående pengarna ha tagits ut antingen via banköverföring eller personligen.
Kan du vänligen klargöra om casinot konfiskerade vinster, såsom din utbetalning på 4400 € från den 10 januari?
Observera att vi anser att onlinekasinon kan stänga spelares konton när som helst oavsett anledning. Vi ingriper endast i situationer där saldot innehålls eller vinster konfiskeras.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDå behöver du inte ingripa. Jag lämnade ett dåligt betyg eftersom jag tycker att de inte agerar rättvist, de låter dig förlora enorma summor pengar, och när du får din första stora vinst på vägen mot att få tillbaka dina pengar, betalar de ut dig eftersom de är skyldiga att göra det på grund av landet de befinner sig i, men de stänger kontot utan förklaring. Jag tycker att de inte borde ha ett högt betyg någonstans eftersom folk kommer att ha missuppfattningen att upplevelsen med dem är utmärkt, när de i själva verket är väldigt dåliga. Jag förstår inte varför ni bara har att göra med dem om pengarna konfiskeras, det finns ingen anledning, delstaten Montenegro gör redan det eftersom de beviljade dem en licens. De är juridiskt skyldiga att betala ut, så deras betyg hos dig blir en 10:a, och faktum är att de behandlar spelare väldigt illa. Tack för din tid, men du är helt värdelös, du har att göra med något som redan är garanterat mig enligt lag. Ha en bra dag, det finns ingen anledning att svara, avsluta bara konversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej montenegreen,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i just detta fall, men vi respekterar spelarens beslut fullt ut.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.
Om du ändrar dig eller känner att du behöver vårt stöd, finns vi här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
