Spelaren från Tyskland stötte på upprepade kontoverifieringsproblem med Admiralbet efter att hennes konto blockerades. Trots att hon skickade in ytterligare dokument, inklusive en selfie som uppfyllde deras önskemål, fortsatte hennes verifiering att avvisas av vaga skäl. Hon kände sig frustrerad och trodde att hon blev orättvist behandlad. Problemet löstes när kasinot så småningom behandlade hennes utbetalning efter ytterligare kommunikation och inlämning av dokument, vilket ledde till att hennes vinster togs ut.
AdmiralBet Casino DE - Spelarens konto är blockerat och uttag försenas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 580 €
AdmiralBet Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAdmiralbet blockerade överraskande mitt konto och, som en del av verifieringen av mitt första uttag på 580 euro, begärde dokument (ID, selfie + ID, adressbevis) via e-post för verifiering, trots att kontot redan var automatiskt verifierat.
Så jag skickade de nödvändiga dokumenten dessutom via e-post till
Överraskande nog fick jag ett svar om att ett dokument inte visades helt och därför avvisades verifieringen. Trots att allt syntes tydligt tog jag fler bilder av dokumenten och skickade dem via e-post.
Och samma avslag kom igen. Och ett tredje, långsökt avslag av samma anledning.
När jag frågade igen specifikt vilken bild som inte var okej och varför fick jag höra att min hand också borde synas i selfien.
Så jag skickade en ny selfie med hela min hand synlig. Jag har inte hört något från Admiralbet.de sedan dess.
Jag känner mig seriöst lurad och vet ärligt talat inte vad jag ska göra längre. Jag har alltid trott att den här typen av bedrägeri inte kunde hända på tyska kasinon.
hälsning
Rosi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Spreewaldgurke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med ditt konto.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och gå vidare med ditt ärende, kan du ge svar på följande frågor:
- När skickade du senast in ett dokument för verifiering till kasinot?
- Är din selfie det enda dokumentet som ännu inte har godkänts och verifierats?
- Har du fått några bekräftelser via e-post efter att du skickat in dina dokument?
- När kommunicerade casinot med dig senast angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt stöd. Här är svaren på de fyra frågorna:
1.) Jag hade skickat e-postmeddelanden dagligen. Senast, den 14 april, skickades ett mejl från mig vidare till den ansvariga avdelningen på Admiralbet.de, och det sista saknade dokumentet "laddades upp" (av casinosupport).
2.) Jag antar det! Efter upprepade förfrågningar informerade Admiralbet.de mig endast om defekter i min selfie. Därför tog jag en ny selfie med hela handen och skickade den till Admiralbet.de. Inga andra bilder har hittills kritiserats.
3.) Ja, det gjorde jag. Jag fick också en bekräftelse på att mitt dokument hade vidarebefordrats till relevant avdelning för verifiering.
4.) Igår fick jag samma standardsvar i chatten att jag automatiskt skulle informeras via e-post så fort verifieringen var klar.
Stort tack och hälsningar
Rosi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot betalade ut! Tack så mycket ändå!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Spreewaldgurke,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
