Spelaren från Ryssland har problem med att ta ut sina vinster på 2 800 000 rubel efter att ett omtvistat saldo har sjunkit till 316 rubel. Hon har upplevt inkonsekvent kommunikation från supporten om sin senaste spelsession och är frustrerad över påståenden om att hon förlorat pengarna på grund av tekniska problem. Spelaren begär en grundlig utredning och att få sina pengar tillbaka, samt möjligheten att ta ut större belopp.
Admiral-X Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 56m 23s
Admiral-X Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Jag stötte på den här situationen.
Jag vann x5000 på casinot, jag hade tur.
Vinsterna uppgick till 2 500 000 rubel.
Kasinot hade uttagsgränser, så jag började ta ut 20 000–45 000 rubel.
Jag brukade komma in och spela lite, eller vinna lite, och om jag förlorade mer än 20 000–30 000 rubel, gick jag därifrån och spelade inte mer, utan tog ut en liten summa varje dag. Efter 2–3 uttag blev jag ombedd att verifiera och bekräfta det kort jag använde för att sätta in mina vinster.
Allt är okej, jag fortsatte att ta ut 45 000.
Sedan insåg jag att det skulle ta mig väldigt lång tid att ta ut 2,5 miljoner till 45 tusen.
Jag skrev i chatten för att ta reda på hur man gör uttag till krypto, men de sa att uttag bara är möjligt till det kort jag använde för att göra min senaste insättning.
Generellt sett fortsatte jag att ta ut 20-45 tusen så att banken inte skulle misstänka samma dagliga kvitton.
Jag fortsatte att ta ut pengar och spela lite. Mitt saldo nådde slutligen 2 800 000 rubel.
Den 23 juli 2026 spelade jag för sista gången och mitt saldo var 2 767 000 eftersom jag inte hade förlorat mer än 20-30 ton och gick och la mig.
Den 24 juli 2026 loggade jag in på webbplatsen och skickade in en uttagsbegäran på 33 000 rubel. Pengarna syntes inte på mitt konto under hela dagen, så jag kontrollerade statusen samma kväll. Mitt saldo var 316 rubel.
Naturligtvis kontaktade jag supporten, och de öppnade ett ärende för verifiering. Efteråt hände något som jag inte kunde förstå. Först började de säga att jag spelade senast den 24:e, inte den 23:e, och de fortsatte att ange exakt vilken tid jag hade sagt att jag spelade senast (19.00-20.00) (men de tog förmodligen inte hänsyn till att min tidszon skiljer sig från Moskva). Detta var första gången de hade blivit ertappade med en tidsinkonsekvens i sina svar. Som de hade skrivit tidigare:
"Senaste insatsen och saldot efter matchen var: 2026-07-24 16:17:29 (UTC + 0) -2500 insats 3 Hot Teapots."
Och sedan skrev de som om det vore från mina ord, men de ändrade bara datumet:
Du nämnde också tidigare att din senaste match var mellan 19:00 och 20:00. Du informerades tidigare om att din senaste spelsession spelades in 2026-07-24 19:17:29 MSK.
Och de sa att jag själv förlorade allt.
Naturligtvis spelade jag inte och bad dem bevisa att det inte var de som tog mitt saldo. Men de tillhandahöll inga dokument eller bekräftelse, utan började bara ge de vanliga svaren.
Jag bad dem dubbelkolla, eftersom jag spelade 23, och de skriver ungefär 24.
Varpå de började påstå att jag själv sagt till dem att jag spelade 24 (men jag är inte dum och jag minns vad jag sa och när jag spelade, tydligen ville de här lura mig med tungan och anklaga mig för att ha förlorat).
Efter det började de ändra sina versioner igen och skriva att jag gick med på möjligheten att förlora pengar på grund av ett tekniskt fel... De påstod att det vid tidpunkten för ansökan skulle finnas 500 000, men mitt saldo visade 2 767 000 och jag såg ett felaktigt belopp på grund av deras tekniska problem (vilket innebar att jag vid den tidpunkten såg en sak, och de läckte redan pengarna någonstans).
Ursäkta mig, men jag är inte en komplett dåre.
Om du tittar på min insättningshistorik har jag alltid satt in 10–12 tusen rubel, inte mer. (Jag har aldrig haft miljontals rubel i omlopp; jag känner mina gränser och pengarnas värde.)
Och när jag vann tog jag omedelbart ut till och med 30-45 tusen.
Och jag satsade 10-100 då när jag hade mycket pengar på mitt saldo, typ 300-1000. Och de senaste dagarna gick jag inte in i minus mer än 20-30 tusen, för att inte minska min bankrulle för mycket... Och de skriver att jag gjorde min sista satsning på 2500; jag skulle aldrig ha spelat så och riskerat miljoner.
Och nu vill de påstå att jag personligen förlorade 2,8 miljoner. Det är nonsens.
Snälla lös detta och sätt tillbaka pengarna till casinots saldo och gör det på något sätt möjligt att ta ut ett större belopp, annars kanske de bara raderar dem igen medan jag tar ut 45 000...
Detta kanske inte är relevant, men jag lade märke till att det här casinot på er webbplats bara har ett förtroendebetyg på 6,1, även om många andra, som Gama, där jag också spelar, har ett betyg på 9,8...
Det är på något sätt förvånande...
Jag har bifogat några skärmdumpar där de skriver att den första anledningen är min förlust, och den andra är tekniska fel... Det är förvånande, men hur kan det finnas två olika anledningar till samma fall? Återigen, det finns en skillnad i deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge en skärmdump av ditt kontosaldo och din transaktionshistorik innan pengarna förlorades?
- Kan du dela din spelhistorik för den aktuella perioden? Du kan skicka den till mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
ksenia1092 har 6d 22h 56m 23s på sig att svara
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
