Admiral Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag publicerar detta klagomål angående allvarliga inkonsekvenser i hanteringen av mitt konto av Admiral Casino .

Jag vann ungefär 1200 pund från bonus-/freespin-medel och försökte ta ut 800+ pund den 29/04/2026.

Uttagssektionen misslyckades upprepade gånger trots att mitt saldo var synligt. Jag kontaktade supporten klockan 22:52 och bad om hjälp eftersom systemet hävdade att uttagsbeloppet översteg tillgängliga medel trots att över 800 pund tydligt visades på kontot.

Ungefär 15 minuter senare började jag få felmeddelandet " Otillräckliga medel " trots att saldot fortfarande var synligt.

Supporten svarade och bekräftade att den här typen av problem kan uppstå när en session inte avslutas korrekt och uppgav:

" Vi kan se att du har lyckats hitta balansen och fortsätta spela ."

Admiral Casino skickade mig senare en aktivitetssammanfattning som:

* påstår felaktigt att spelet startade efter midnatt den 30/04/2026,

* utelämnar flera timmars speltid från 2026-04-29,

* utelämnar min Cleopatra-vinst på 481 pund helt och hållet ,

* och refererar till en " Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe "-session som inte förekommer någonstans i deras egna loggar.

Operatören hävdade också att mitt saldo hade minskat till 260 pund vid 02:47.

Dock:

* kl. 03:06 skickade jag in en begäran om uttag på 300 £ ,

* vilket normalt inte skulle vara möjligt om endast 260 pund fanns tillgängliga.

Jag har även skärmdumpar som visar:

* resterande 801,84 £,

* uttagbart saldo 801,84 £,

* inga aktiva bonusbegränsningar,

* Felmeddelanden om "Otillräckliga medel",

* och tekniska felmeddelanden under spelets gång.

Efter flera dagar av upprepade KYC-inlämningar, inklusive PDF-kontoutdrag som tidigare hade accepterats för tidigare uttag, blockerades mitt konto permanent.

Trots detta :

* Admiral Casino bekräftade senare att mina dokument var " mottagna och godkända ".

* och behandlade därefter det väntande uttaget på 300 £ efter beslutet om kontostängning.

Tidslinjen och de uppgifter som operatören tillhandahållit verkar mycket inkonsekventa och ofullständiga.

Jag är villig att tillhandahålla kompletterande skärmdumpar, e-postmeddelanden, tidsstämplar och inspelningar om det behövs.

Detta offentliga inlägg innehåller endast en kortfattad sammanfattning av fallet.

Det finns en betydligt större mängd stödjande bevis, inklusive:

* fullständig e-postkorrespondens,

* spelinspelningar,

* skärmdumpar med tidsstämplar,

* uttagshistorik,

* bevis på tekniska fel,

* och ytterligare kontoaktivitetsposter som verkar inkonsekventa med operatörens version av händelseförloppet.

Den fullständiga dokumentationen kan skickas till berörda parter.

tillsynsorgan eller tvistlösningsorgan om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Admiral Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet eller andra stödjande bevis för händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas