Spelaren från Belgien rapporterade att hans konto hade blockerats efter ett lyckat spel, med 2 012 dollar i vinster på spel. Kasinot hade hävdat att orsaken var multikontohantering, vilket han bestred, eftersom han först hade registrerat sig den 11 mars. Han hade svårt att få svar från supporten angående situationen. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de inte kunde bedöma kasinots utredning eller förklaring på ett rättvist sätt på grund av otillräcklig expertis inom detta område av onlinespel. Spelaren informerades om att ingen lösning kunde ges vid den tidpunkten.
AceBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 012 USD₮
AceBet Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära eldstartare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, tack för att du uppmärksammade mitt klagomål.
Endast sportspel.
Kasinot begärde ingen verifiering från mig.
Jag använde inga bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Firestarter. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Firestarter. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej eldstartare,
Detta konto visade tydliga bevis på VPN-användning, vilket faller under avsnitt 9 (Oregelbunden aktivitet), punkt 3 i AceBets användarvillkor. När vi upptäcker bedräglig, olaglig, oärlig eller felaktig aktivitet (inklusive användning av VPN, proxy eller liknande tjänst som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats, eller att göra vad, satsa eller spela poker via en tredje part eller på uppdrag av en tredje part) på webbplatsen, har vi rätt att blockera användarens konto med förlust av alla kontosaldon utan föregående meddelande. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att rapportera bedräglig aktivitet till befintliga tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter, inklusive men inte begränsat till banker, kreditkortsföretag och/eller någon person eller enhet som har laglig rätt till sådan information, och/eller att vidta rättsliga åtgärder mot en sådan användare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Jag hyr en lägenhet och jag kollade med hyresvärden om hans Wi-Fi-router verkligen har en inbyggd VPN – det var jag inte medveten om. Men det är förståeligt, för utan en VPN skulle inte casinots webbplats, liksom många andra webbplatser, öppnas – jag kollade.
Jag anser mig inte vara en regelbrytare. Om casinot hade vetat från början att jag använde ett VPN kunde de ha informerat mig eller blockerat åtkomsten innan insättningen, men de lät mig spela på casinot, och så fort jag började vinna blockerade de mitt konto. Jag anser att detta är en orättvis attityd gentemot deras användare.
Jag bröt inte mot reglerna; detta är mitt enda konto. Beloppet är betydande för mig, och jag vill få tillbaka mina pengar. Jag vill lösa problemet i godo, utan negativa recensioner på alla plattformar, förfrågningar till tillsynsmyndigheter och alla casinorelaterade webbplatser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej firestarter,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära eldstartare, tack för ditt svar.
Bästa AceBet Casino-teamet,
Tack för ditt svar och din förtydligande angående VPN-användningen.
För att kunna bedöma detta fall på ett rättvist sätt, kan ni förtydliga följande punkter:
- Ändrade eller dolde spelarens VPN-användning deras verkliga plats på ett sätt som bröt mot er policy för begränsade jurisdiktioner?
- Fick spelaren någon orättvis fördel genom VPN-användningen, såsom tillgång till spel, kampanjer eller tjänster som annars inte skulle ha varit tillgängliga för dem?
- Kringgick spelaren några IP-begränsningar eller geografiska blockeringar som casinot implementerat?
Dessutom, om möjligt, kan ni vänligen vidarebefordra relevanta bevis gällande den upptäckta VPN-aktiviteten till min e-postadress på attila.g@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningEfter en grundlig granskning som genomförts tillsammans med vår sportsbook-leverantör har det bekräftats att ditt konto användes för värdespel och utnyttjade våra sportsbook-erbjudanden på ett sätt som bryter mot våra villkor.
Undersökningen identifierade spelmönster och aktivitet som överensstämmer med värdespel och fördelaktiga spelstrategier utformade för att utnyttja prissättningsineffektivitet och få en orättvis fördel gentemot sportsbooken.
Som beskrivs i våra villkor utgör detta ett brott mot:
• Avsnitt 10.1(e) – förbjuder alla former av fusk eller samverkan
• Avsnitt 17.2(p) – förbud mot användning av system eller strategier som syftar till att uppnå en otillbörlig fördel
• Avsnitt 17.4 – beviljande av Acebet rätt att innehålla saldon som härrör från sådan aktivitet
Av denna anledning är beslutet gällande ditt konto slutgiltigt.
Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på; alla åtgärder som vidtagits har dock utförts i enlighet med våra villkor och efter granskning av berörda avdelningar och leverantörer.
Med vänliga hälsningar,
Acebet-support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningAnvändaren har kontaktat honom flera gånger angående avstängningen. Överträdelserna har redan förklarats direkt för användaren, och användaren har bekräftat ägarskap över Cases-kontot.
Båda överträdelserna är fullständigt dokumenterade och granskades manuellt av vårt team tillsammans med relevant leverantör. Alla utredningar och verkställighetsåtgärder utförs av riktiga compliance- och riskspecialister.
Eftersom bevisen bekräftar brott mot våra villkor förblir avstängningen giltig och kommer inte att upphävas.
Med vänliga hälsningar,
Acebet-support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa AceBet Casino-teamet,
Tack för ditt svar och för att du förtydligade situationen.
Kära eldstartare,
Efter att ha granskat den presenterade informationen verkar det som att problemet endast gäller sportspel. Tyvärr måste vi informera dig om att vårt klagomålshanteringscenter uteslutande fokuserar på tvister relaterade till onlinekasino (såsom spelautomater, bordsspel och liknande).
Fall som rör sportspel kräver en annan nivå av expertis, eftersom de ofta involverar specifika regler, oddsberäkningar, spelmönster och riskhanteringsmetoder som faller utanför vårt bedömningsområde. Av denna anledning kan vi inte rättvist eller korrekt utvärdera situationer relaterade till sportspel.
Vi beklagar därför att vi inte kan fortsätta att hjälpa dig i detta ärende, och detta klagomål kommer nu att avslutas som avvisat.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
