Spelaren från Indonesien upplevde kontoblockering och konfiskering av 789 dollar efter en lyckad KYC-verifiering. Han fick anklagelser om bedrägerier utan bevis och begärde en utredning, ett förtydligande av anklagelserna och frigörande av sina pengar. Klagomålet eskalerades till en särskild handläggare som begärde förtydligande och bevis från casinot. Trots flera försök misslyckades casinot med att svara eller tillhandahålla några bevis som stödde deras påståenden. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Ace Game Casino - Spelarens konto har blockerats och pengar har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 423
Belopp: 789 $
Ace Game Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKonto blockerat efter lyckad KYC och försenat uttag – 789 dollar konfiskerat
Hej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot ace.game angående den oberättigade blockeringen av mitt konto och konfiskeringen av mina pengar.
Jag registrerade mig på plattformen runt den 20 mars 2026. Jag gjorde flera insättningar med USDT och använde plattformen normalt. Jag hämtade inga bonusar.
Jag kunde ta ut pengar flera gånger utan problem.
Den 2 april 2026 slutförde jag KYC-verifieringsprocessen (ID + ansiktsverifiering), vilken bekräftades som lyckad av casinots KYC-avdelning.
Efter det fortsatte jag att använda plattformen. När mitt saldo nådde 789 dollar begärde jag ett uttag på 489 dollar.
Tidigare behandlades uttag inom några minuter, men den här gången försenades uttaget i nästan en vecka. Jag kontaktade supporten flera gånger (inklusive livechatt, KYC-avdelningen och min personliga chef) och fick upprepade gånger höra att:
- problemet var inte relaterat till mitt konto
- förseningen berodde på betalningsleverantören
- Jag behövde bara vänta så skulle allt bli bra
Men den 16 april 2026 fick jag plötsligt ett e-postmeddelande från KYC-avdelningen som uppgav att mitt konto var blockerat på grund av påstådda överträdelser:
"Bedrägerier, multiredovisning, penningtvätt"
Inga bevis eller förklaringar lämnades.
Jag förnekar starkt dessa anklagelser. Jag hade bara ett konto, klarade KYC-testet och använde plattformen normalt. Casinot framförde inga farhågor förrän uttagsförseningen.
Det verkar som att kontot blockerades först efter att jag begärt ett uttag, vilket väcker allvarliga farhågor om rättvisan i deras agerande.
Jag begär:
- en fullständig utredning av detta fall
- en tydlig förklaring av anklagelserna
- och utbetalningen av mitt återstående saldo på 789 dollar
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av:
- det blockerande e-postmeddelandet
- kommunikation med supporten
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära sin1ta1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du bekräfta metoden för dina insättningar, och om några avvikelser uppstod under transaktionen med dina betalningar?
- Har du fått några andra meddelanden från casinot angående din kontostatus eller uttagsbegäran sedan blockeringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Angående dina frågor:
- Jag använde plattformen för casinospel.
- Jag använde USDT för insättningar. Såvitt jag vet fanns det inga avvikelser eller problem med någon av transaktionerna. Alla insättningar behandlades utan problem och jag kunde använda pengarna normalt.
- Jag fick ingen annan meningsfull kommunikation från casinot efter blockeringen. Det enda meddelandet jag fick var e-postmeddelandet från KYC-avdelningen som uppgav att mitt konto var blockerat på grund av påstådda överträdelser (bedrägerier, multikontohantering, penningtvätt), utan någon förklaring eller stödjande bevis.
Innan blockeringen, medan uttaget väntade, kontaktade jag supporten flera gånger och fick alltid veta att förseningen orsakades av betalningsleverantören och inte var relaterad till mitt konto.
Om det behövs kan jag tillhandahålla skärmdumpar av kommunikationen.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, sin1ta1.
Kan ni tillhandahålla ytterligare kommunikation/försök att kommunicera med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Ni kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Engelgmr,
- Eftersom casinot har nämnt möjligheten för flera konton, kan du bekräfta att du inte har något annat konto registrerat hos detta casino och att ingen annan har haft åtkomst till ditt konto från samma enhet?
- Finns det dessutom någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt meddelande.
Jag kan bekräfta att jag bara har haft ett konto på den här plattformen.
Ingen annan har haft tillgång till mitt konto någonsin, och jag har inte delat mitt konto eller min enhet med någon.
Så vitt jag vet har ingen från mitt hushåll eller som använder samma IP-adress skapat ett konto på detta casino.
Jag vill också påpeka att jag har klarat KYC-verifieringen, vilket borde bekräfta min identitet och mitt kontos legitimitet.
Med tanke på detta ber jag vänligen casinot att tillhandahålla tydliga bevis som stöder deras påståenden om multikonton eller andra överträdelser, eftersom dessa anklagelser är mycket allvarliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära sin1ta1
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära sin1ta1,
Jag beklagar att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att åtgärda detta ärende. Jag vill också bjuda in en representant från Ace Game Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till att lösa ditt klagomål.
Bästa Ace Game Casino,
Kan ni vänligen förtydliga orsakerna till att spelarens konto blockeras? Dessutom skulle det vara mycket uppskattat om ni kunde dela med er av relevanta bevis. Ni kan inkludera ert uttalande och eventuell dokumentation här eller skicka det till min e-postadress på jana.k@casino.guru.
Tack på förhand för ert samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (licensvaliderare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
