Ace Game Casino - Spelarens konto har blockerats och pengar har konfiskerats.

Konto blockerat efter lyckad KYC och försenat uttag – 789 dollar konfiskerat

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot ace.game angående den oberättigade blockeringen av mitt konto och konfiskeringen av mina pengar.

Jag registrerade mig på plattformen runt den 20 mars 2026. Jag gjorde flera insättningar med USDT och använde plattformen normalt. Jag hämtade inga bonusar.

Jag kunde ta ut pengar flera gånger utan problem.

Den 2 april 2026 slutförde jag KYC-verifieringsprocessen (ID + ansiktsverifiering), vilken bekräftades som lyckad av casinots KYC-avdelning.

Efter det fortsatte jag att använda plattformen. När mitt saldo nådde 789 dollar begärde jag ett uttag på 489 dollar.

Tidigare behandlades uttag inom några minuter, men den här gången försenades uttaget i nästan en vecka. Jag kontaktade supporten flera gånger (inklusive livechatt, KYC-avdelningen och min personliga chef) och fick upprepade gånger höra att:

• problemet var inte relaterat till mitt konto
• förseningen berodde på betalningsleverantören
• Jag behövde bara vänta så skulle allt bli bra

Men den 16 april 2026 fick jag plötsligt ett e-postmeddelande från KYC-avdelningen som uppgav att mitt konto var blockerat på grund av påstådda överträdelser:

"Bedrägerier, multiredovisning, penningtvätt"

Inga bevis eller förklaringar lämnades.

Jag förnekar starkt dessa anklagelser. Jag hade bara ett konto, klarade KYC-testet och använde plattformen normalt. Casinot framförde inga farhågor förrän uttagsförseningen.

Det verkar som att kontot blockerades först efter att jag begärt ett uttag, vilket väcker allvarliga farhågor om rättvisan i deras agerande.

Jag begär:

• en fullständig utredning av detta fall
• en tydlig förklaring av anklagelserna
• och utbetalningen av mitt återstående saldo på 789 dollar

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av:

• det blockerande e-postmeddelandet
• kommunikation med supporten

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära sin1ta1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan du bekräfta metoden för dina insättningar, och om några avvikelser uppstod under transaktionen med dina betalningar?
• Har du fått några andra meddelanden från casinot angående din kontostatus eller uttagsbegäran sedan blockeringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra