Spelaren från Tucumán hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålet markerades sedan som löst efter att de bekräftat att problemet hade lösts. Vi avslutade ärendet i enlighet därmed baserat på deras bekräftelse.
Ace Game Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $500 000 ARS
Ace Game Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKlagomålstitel
ACE Games har hållit tillbaka mina uttag och upprepade gånger ändrat uttagsvillkoren
Kasinonamn
ACE Games (aceooq.com)
Belopp i tvist
500 000 ARS
Datum för händelsen
19 juli 2026
Klagomål
Kära Casino Guru-teamet,
Jag ber om er hjälp angående en tvist med ACE Games gällande obetalda uttag på totalt 500 000 ARS.
Den 19 juli 2026, ungefär klockan 22:30 (argentinsk tid), begärde jag sju uttag på 100 000 ARS vardera, totalt 700 000 ARS.
Kasinot behandlade endast två uttag, totalt 200 000 ARS. De återstående 500 000 ARS har inte betalats ut.
Efter att ha kontaktat kundsupporten blev jag ombedd att vänta 48 timmar eftersom uttagen påstods vara under behandling.
När ingen betalning mottagits efter väntetiden instruerade kundsupporten mig att avbryta alla pågående uttag på 100 000 ARS och skicka in nya uttagsbegäranden på 50 000 ARS vardera. Jag följde dessa instruktioner exakt.
Efter ytterligare 48 timmar utan att ha mottagit någon betalning instruerade kundsupporten mig återigen att avbryta uttagen och dela upp dem i uttag på 25 000 ARS. Återigen gick jag med på det.
Trots att jag följde alla instruktioner från casinot har jag fortfarande 500 000 ARS i utbetalning.
Under hela denna process har casinot upprepade gånger ändrat villkoren för mina uttag istället för att behandla dem. Deras förklaringar har inkluderat problem med betalningsgateways och misslyckade uttagsförsök, men de har aldrig lämnat några bevis, en behandlingsdeadline eller en tydlig förklaring.
De pengar jag försöker ta ut består främst av mina egna insatta pengar, inte bara spelvinster.
Jag har bifogat bevis, bland annat:
Skärmdumpar av mina insättningar.
Skärmdumpar av mina uttagsförfrågningar.
Bevis på de två uttag som har betalats.
Skärmdumpar av mina väntande uttag.
Fullständiga samtal med kundsupporten visar att jag upprepade gånger följde deras instruktioner för att avbryta och återskapa mina uttag.
Jag har agerat i god tro, uppfyllt alla önskemål från casinot och har tålmodigt väntat i flera dagar utan att få mina pengar.
Jag ber Casino Guru vänligen att kontakta ACE Games, undersöka denna fråga och hjälpa mig att återkräva mina återstående 500 000 ARS.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Adolfo34!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Adolfo34,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Adolfo34,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
