Spelaren från Indien hade satt in 30 000 INR på 9winz casino, men pengarna hade inte krediterats hans konto trots bekräftelse från hans bank och betalningsapp att transaktionen hade lyckats. Han hade varit orolig för att casinot avsiktligt nekade mottagandet av insättningen och sökte en lösning. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande men hade inte fått något svar. Det noterades att casinots licensstatus hade ändrats, och utan samarbete från casinot hade klagomålet markerats som "olöst". Spelaren hade informerats om att den olösta statusen kunde få casinot att ta itu med problemet i framtiden. I slutändan hade klagomålet avvisats på grund av spelarens brist på svar på teamets begäran om ytterligare dokumentation angående avslaget på chargeback.
9winz Casino - Spelarens insättning krediteras inte.
Spelaren slutade svara
Belopp: 30 000 INR
9winz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära team,
Jag satte in 30000 INR till 9winz casino den 25/02/2025 och det skickades framgångsrikt från mitt bankkonto till mottagningskontot. Men när jag kontaktade casinosupporten sa de till mig att vänta och kom nu till slutsatsen att pengar inte krediteras till deras sida där både banken och betalningsappen sa att transaktionen var framgångsrik.
9winz casino krediterar avsiktligt inte min insättning eftersom de bara kan verifiera min insättning med UTR-numret för transaktionen, men de förnekar bara att den inte har tagits emot i slutet och när jag kontaktade mitt bankkundnummer gav han mig information om att transaktionen har krediterats till mottagande bank. Försök att nå kvittot och validera kontoutdraget.
Jag är verkligen orolig eftersom beloppet som sätts in inte är ett litet belopp.
Bifogar härmed alla insättningsbevis för din referens tillsammans med kontoutdrag.
ÖversättningKära sachunarke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
ÖversättningKära Veronika,
Kan du snälla undersöka och ringa 9winz casino i denna fråga eftersom återbetalningen inte krediteras tillbaka till mig eller krediteras till mitt spelkonto. Mitt belopp är stort belopp 30000 INR som saknas i det här numret. Min bank och betalningsappen angav båda tydligt att transaktionen har lyckats och inte kan ångras och kontrollera med mottagarens kontoutdrag.
Jag ber dig vänligen att nämna 9winz casino och presentera kontoutdraget från deras sida som jag för att variera krediten. Jag skickade pengar på namnet Vignesh R bankinnehavarens namn med sitt bankkonto i Bank of India. Det skulle vara bra om 9winz presenterade sitt kontoutdrag för detta specifika konto så att det kan verifieras om pengarna tas emot eller inte.
ÖversättningKära Veronika,
E-postadress för lösning av klagomål nämns på 9winz.com-webbplatsen, vilket är . förvånansvärt nog är det inte en giltig e-postadress och alla e-postmeddelanden studsar på detta e-postmeddelande.
Detta är en uppdatering för din information.
Jag väntar på att 9winz casino ska ingripa i denna fråga.
ÖversättningKära Veronika,
Vänligen kontrollera uppdateringen från min betalningsapp där transaktionen genomfördes. Min betalningsapp 'phonepay' gav mig ett svar som bifogas i skärmdumpen. De bekräftade från bank till bank att beloppet krediteras på mottagarens bankkonto. Kan du åtminstone nu be 9winz casino att hoppa in i den här konversationen?
ÖversättningKan någon från casino.guru uppmärksamma detta pågående problem? Jag är i allvarlig stress på grund av denna uteblivna transaktion. Varken 9winz svarar mig eller casinogurun också.
ÖversättningTack så mycket, sachunarke, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära sachunarke,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in 9winz Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa 9winz Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
ÖversättningKära Mirka,
Här är en annan uppdatering från min bank som jag fick om idag. Jag hade ställt en fråga på e-post till min bank som idag också fick och uppdatera. Min bank har två gånger bekräftat att transaktionen har skickats från min sida och krediterats till mottagaren.
konto. De två första skärmdumparna är min förfrågan till min bank och den tredje skärmdumpen är bankens svar.
ÖversättningHär är ytterligare ett bevis från min bank. Banken har gett mig ett skriftligt brev om denna transaktion. Jag tror inte det finns några andra bevis jag kan ge från min sida.
Det är allt upp till 9winz nu om de bryr sig om spelare som saknar insättning.
ÖversättningÖversättningDetta är vad deras supportteam svarar.
Det är väldigt patetiskt och de är stora lögnare.
Även efter att ha bevisat mitt bankbekräftelsebrev har transaktionen krediterats till mottagarbanken. De kan fortfarande inte svara på mina frågor. 9WINZ ÄR EN BLUFF !! FULLSTÄNDIG BLUFFÄR!!
ÖversättningOm spelarens betalningsapp och spelarens bank båda har bekräftat ens ett mail och och på skriftligt brev att transaktionen har krediterats till mottagarkontot, nekar 9winz fortfarande.
Även de e-postadresser som anges för klagomål på deras webbplats är inte längre giltiga.
ÖversättningKära casinoguru,
Jag skriver för att uttrycka mitt missnöje med tjänsten som tillhandahålls av 9winz Casino angående ett olöst insättningsproblem. Jag gjorde en insättning den 25/02/2027, som fortfarande inte har krediterats till mitt spelkonto, trots att jag har tillhandahållit den nödvändiga bankbekräftelsen via e-post och ett skriftligt brev för att bekräfta transaktionen. Det har nu gått över 15 dagar sedan insättningen gjordes, och jag har ännu inte sett några framsteg eller lösningar.
Jag har kontaktat supportteamet flera gånger, men allt jag blir tillsagd är att vänta. Denna brist på lyhördhet är extremt frustrerande, särskilt med tanke på att jag redan har tillhandahållit all nödvändig dokumentation. Kasinots underlåtenhet att tillhandahålla ett kontoutdrag eller något konkret bevis på min insättning väcker ytterligare farhågor om transparens och den övergripande tillförlitligheten hos 9winz Casino .
Förseningen och bristen på upplösning återspeglar dåligt casinots engagemang för sina spelare. Transparens och snabba svar är grundläggande för att säkerställa förtroende och en positiv spelarupplevelse, vilket båda verkar saknas i det här fallet. Jag ber att mitt ärende eskaleras och att insättningen krediteras mitt konto utan ytterligare dröjsmål.
Jag uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga och förväntar mig en snabb lösning
ÖversättningBästa 9winz casino,
Vi väntar alla här på ditt svar
ÖversättningBästa 9winz casino,
Vänligen svara på detta pågående klagomål. Även idag, efter mer än 20 dagar, säger din support att vi fortfarande undersöker med betalningsleverantören. Vad är det för utredning som pågår trots att jag gav allt du ville ha från min sida.
ÖversättningJag väntar fortfarande på att någon från casino.guru ska ringa 9winz casino här igen.
Jag ber dig att vänligen be 9winz casino till deras kontoutdrag på nämnda datum 24 och 25 februari för att verifiera min insättning.
Jag kommer att uppskatta 9winz om de tillhandahåller bevis personligen till casinogururepresentanten.
ÖversättningKära sachunarke,
Jag försöker komma i kontakt med casinorepresentanterna utanför denna tråd. Jag kommer att informera dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
ÖversättningDetta klagomål registrerades den 26 februari 2025 och idag är det den 22 mars 2025 och fortfarande har 9winz casino inte svarat en enda gång här.
ÖversättningKära Mirka,
Någon uppdatering??
ÖversättningKära kasinoguru,
Vänligen uppdatera om detta klagomål eftersom det fortfarande är obesvarat av 9winz sedan den senaste månaden.
ÖversättningKära Casino Guru Team och alla läsare,
Jag har gjort efterforskningen och upptäckt att 9winz.com casino inte längre är registrerat under curacao spellicens som löper ut endast 2024. 9winz casino är vilseledande för kunder och bedriver bedrägerier med insättningsuttag eftersom inga korrekta uppgifter om officiell licensleverantör nämns på 9winz hemsida.
Den aktiva licensen för 9winz casino är från anjouan gaming control board.
Nedan finns e-postadresserna till anjouan spelkontrollkort och igagroup. Alla som har några problem med 9winz kan nå direkt på nämnda e-post-ID.
Här är 9winz-licensvalideringslänk och visar 9winz-licens och företagsinformation också.
https://anjouangaming.com/license-register/
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Här avslöjar jag ytterligare en bluff om 9winz angående deras licensinformation som nämns på deras hemsida. Webbplatsen visar att "Trust Services and Representation by IGAGROUP. Men när jag kontaktade igagruppen om detta pågående klagomål, här är svaret jag fick. IGA-gruppen uppgav tydligt att 9winz inte representeras av IGA eller dess partner.
Hur kan 9winz visa all falsk information på hemsidan??
ÖversättningKära sachunarke,
Jag skulle vilja meddela dig att vi fortfarande försöker komma i kontakt med casinorepresentanterna på flera tillgängliga plattformar. Tyvärr har de fortfarande inte svarat på våra meddelanden.
Tack för ditt tålamod.
ÖversättningKära sachunarke,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Det ser ut som att kasinot under de senaste månaderna gjort ändringar angående licensiering. Domänen är fortfarande inkluderad i registret, men det finns ingen validator på webbplatsen (vilket också är ett officiellt sätt att lämna in ett klagomål), så vi anser för närvarande att den inte är licensierad av Anjuan längre. När det kommer till Curacao licensiering har de nyligen ändrat sina tjänster, och nu hanterar Curacao Gaming Control Board licensiering, men ger i allmänhet ingen hjälp med tvistlösning enligt deras hemsida. Du kan läsa mer i den här artikeln, och om du vill kontakta dem finns även länk tillgänglig:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license
Tidigare har detta casino deltagit i klagomål på vår hemsida, men under de senaste månaderna ser det ut som att de slutat kommunicera med oss helt. Därför kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Med vänlig hälsning,
Mirka Dubasova
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av 9winz Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära sachunarke,
Jag har fått en bekräftelse från kasinot att du har blivit uppmanad att kontakta din bank angående en återbetalning eller återbetalning av transaktionen, eftersom det verkar som att det har varit problem med att kasinot tar emot din betalning.
Har du kunnat begära återbetalning av din betalning från din bank?
ÖversättningMin återbetalning avvisas av mottagningsbanken.
ÖversättningKära sachunarke,
Skulle du kunna skicka mig ett officiellt dokument som bekräftar att återkravet har avslagits?
Tack.
ÖversättningJag måste kontakta min bank för att få dokumentet. Kan ni ge mig några dagar att få det?
ÖversättningKära sachunarke,
Kan du ange en tidsram för när dokumentet kommer att finnas tillgängligt?
Tack.
