Spelaren från Indien upplevde en försening när han satte in pengar på sitt casinokonto, och över 72 timmar gick utan att pengarna krediterades. Trots att han kontaktade supportteamet via e-post och livechatt fortsatte han att få vaga svar om insättningen. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden flera gånger men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens uteblivna svar och underlåtenhet att tillhandahålla de begärda bevisen.
9winz Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 INR
9winz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHlw,
Det har gått mer än 72 timmar och mina pengar har ännu inte satts in på mitt konto. När jag kontaktade deras supportteam via e-post och agenter via livechatt sa de att de skulle sätta in pengar snart, men de har inte satt in pengarna än. Jag bifogar härmed bevis på kommunikationen via e-post och chattranskriptionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Vickyplb,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för att starta en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har skrivit ett formellt mejl till deras klagomålsteam men det finns inget svar från dem förutom att de bekräftat klagomålet... jag antar att avgiftsbelagda kasinon existerar genom att plundra pengar direkt på det här sättet, likt öppna tjuvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Observera att jag rekommenderade att du kontaktar betalningsleverantören. Har du redan följt detta förslag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Vickyplb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, jag har kontaktat betalningsleverantören och även skickat ett formellt mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHar betalningsleverantören redan inlett en utredning om de förlorade medlen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har besökt banken personligen på min arbetsdag för detta belopp och de har bekräftat mig att betalningen har dragits av och krediterats deras konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVickyplb, för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende behöver vi samla in mer information. Vänligen ange följande:
- Depositionskvitto,
- skärmdump av din insättningshistorik (du borde kunna hitta den i ditt casinokonto),
- kommunikation mellan dig och din bank angående den förlorade transaktionen,
- kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga.
Du kan vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Om pengarna sattes in på mitt konto kommer det att synas i insättningshistoriken från första början. Om namnet inte har satts in, hur kan jag då visa dig det? Och dessutom svarar casinot inte alls, varken här eller via e-post... bara tomma försäkringar om att de kommer att lösa det snart... Hur som helst, jag säger att jag har besökt banken i Oerson och vilket bevis ska jag ge då... Om du anser att kontoutdraget är ett giltigt bevis, vänligen meddela mig så kommer jag att ge dig detsamma där det tydligt visar det belopp som dragits av. Jag har bifogat en skärmdump av den betalning som ursprungligen gjordes när klagomålet lämnades in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningObservera att jag inte skulle be om information om den redan bifogats klagomålet. De enda bilagor du laddade upp är några meddelanden mellan dig och casinot, vilka är över en månad gamla vid det här laget.
Kan ni vänligen tillhandahålla alla bevis jag begärt så att vi kan fortsätta med vidare utredning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Vickyplb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag bifogar kvittot igen nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningÄven om jag uppskattar era ansträngningar hittills har flera viktiga detaljer och de kritiska bevis som begärdes för tre veckor sedan ännu inte tillhandahållits. Detta har förhindrat några meningsfulla framsteg med klagomålet, som nu har varit aktivt i över en och en halv månad.
Flera förseningar har uppstått på grund av bristande information från er sida, och tyvärr kan vi inte fortsätta med utredningen utan ert fulla samarbete. Vänligen tillhandahålla det utestående materialet så snart som möjligt så att vi kan fortsätta att stödja er effektivt; annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Vickyplb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
