Spelaren från Egypten hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan de kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade problem med en agent som påstod sig underlätta uttag och hävdade att agenten hade försökt lura honom genom att inte behandla uttaget korrekt. Trots flera försök att lösa situationen och begäranden om bevis hade casinot misslyckats med att tillhandahålla tillfredsställande bevis för att pengarna krediterades spelarens plånbok, utan förlitade sig istället på agentens overifierade påståenden. Följaktligen markerade vi klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinot, och spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
888Starz Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 250
Belopp: 12 000 EGP
888Starz Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skriver för att formellt ta upp ett klagomål angående ett uttagsproblem som jag upplevde den 24/12/2024 kl. 23:20 genom 888starz Cash på Asyut, Bani Ghalib (24/7) för ett belopp på 12 000 EGP. Vänligen hitta den bifogade skärmdumpen som referens.
Efter att ha skickat in begäran om uttag och framgångsrikt angett OTP, fick jag koden fswe, som jag delade med agenten via WhatsApp. Agenten informerade mig dock omedelbart om att det inte fanns något väntande uttag. Jag öppnade sedan appen igen och märkte att uttaget hade markerats som "bearbetat framgångsrikt" med begäran nr 3076769967, som visas i bilagan.
Med tanke på hur brådskande detta ärende är ber jag vänligen er snabb hjälp. Detta belopp är kritiskt på grund av en nödsituation i familjen, och jag skulle mycket uppskatta en lösning så tidigt som möjligt.
Min WhatsApp-chatt bifogas nedan
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
ÖversättningDen fullständiga what's app-konversationen med en herre som delades med supporten för 888stars bearbetningsteam
Länken full hela whattsapp chatten sorry I ha
d att lägga till länken som bild kunde jag inte annars ,
och problemen är inte på betalningssystemets sida" när jag gjorde uttaget och jag fick en kod som jag gav den till agenten och när han gick för att ta ut sa han att han inte hittade något uttag, medan jag fick en uttagsbekräftelse på mitt konto , INGA BETALNINGSSYSTEM VAR INGÅENDE I DETTA ÅTERTAGANDE ???!!!! (FÖR DETTA VAR LIVECHATTSVAR PÅ MIG
Eftersom allt 888starz behöver göra är att kontrollera om detta uttag (förfrågan nr 3076769967) har träffat agentkontot på webbplatsen eller inte, tar detta 5 dagar!
ÖversättningOm du kan börja undersöka snälla gör som jag precis fick det här svaret för den bluffande sojan med ett enda delat bevis
ÖversättningBara för att hålla dig uppdaterad med uppdateringen
eftersom detta var den senaste feedbacken från webbplatsen
Eftersom detta är mitt svar på e-postmeddelandet där jag berättar att agenten är bedragare och berättar vad som hände
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningIngen uppdatering sedan min senaste kommentar och ärendet har inte lösts
tack
ÖversättningKära sheriftoukhy,
Har kasinot någonsin bekräftat (deras e-postsupport) att personen du pratade med på WhatsApp är deras personal?
Kan du också ge råd om du någonsin har delat någon av dina inloggningsuppgifter med personen på WhatsApp?
Vänligen vidarebefordra kommunikationen i länken istället för en skärmdump av länken.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningDet här är min personliga WhatsApp kopplad till min plånbok, som jag har använt för insättningar och transaktioner. Både detta nummer och mitt andra nummer är registrerade under mitt namn. Agenterna försenar dock alltid transaktioner på sajten och skapar problem med uttag, vilket leder till frustration. Så småningom kontaktar de dig via WhatsApp och påstår sig vara en agent som kan göra transaktioner snabbare och enklare.
Jag har upplevt detta med många agenter på plattformar som 1xbet, Betwinner, Melbet och 888stars.
Till exempel behandlades uttaget till den exakta plånboksadress som delas i chatten och samma bekräftelsekod återspeglas också i chatten. Dessutom har jag en annan chatt på min väns telefon efter att han blockerat mig och den här gången ett röstmeddelande – där jag sa till agenten att han var en bedragare och att jag skulle låsa honom ute. Han svarade hånfullt och sa: "LOL, alla våra plånböcker står inte i våra namn" och sa till mig att "dra åt mig själv."
Jag svär att jag sedan sa till honom att han var dum eftersom jag kunde få all hans riktiga information från kasinot eftersom han är en registrerad agent. Som svar försökte han skicka mig 30 % av det ursprungliga beloppet som muta.
Huvudproblemet är att de aldrig tog upp vad jag sa till dem och inte heller frågade mig något om WhatsApp-meddelanden jag rapporterade.
För att bevisa denna bluff ytterligare kan jag dela plånboken som pengarna skickades till (inklusive information om dess ägare) och visa chatten där agenten angav plånboksadress och uttagskod. Han försökte få transaktionen att verka legitim genom att överföra 12k till en annan plånbok och skicka mig en skärmdump.
Till sist vill jag notera att jag använder en iPhone 13 Pro Max, som är helt säker. Jag har exporterat hela chatten och delat den som den är. Jag svär att detta är en ren bluff
ÖversättningKan du berätta för mig hur kan jag bifoga den WhatsApp-exporterade chatt-zip-filen?
ÖversättningJag laddade upp den exporterade WhatsApp-chatten på dropboxen och hade delat länken till det tidigare svaret
ÖversättningKära sheriftoukhy,
Du svarade fortfarande inte på mina frågor till mitt tidigare inlägg - kan du snälla klargöra alla dessa saker?
Hälsningar,
Nick
ÖversättningNick alla kasinon som jobbar i Egypten de har två typer av insättningar och överföringar genom agenter som finns på sidan och när du sätter in avleder det dig till deras whattsapp och när jag gör ett uttag måste jag lägga till gent adress och belopp och efter godkännande en kod genereras som jag delar med agenten på WhatsApp och ger hem min plånbok jag vill ha uttaget på och att vad jag gjorde exakt men agenten beloppet med 12k stort belopp och han hade inte pengarna och när jag klagade han försökte kompensera mig med 6k efter att ha sagt till honom att jag kommer att fängsla honom " vid tiggeriet skrattade han och sa gå FCK själv alla plånböcker är inte i vårt namn " så jag sa till lol dumma MTF som jag ska få din info från 888starz eftersom de måste ha din riktiga information eftersom du är en registrerad agent.
5 minuter efter det ringde någon från samma nummer och sa till mig att han är ledsen eftersom han blev lurad eftersom hans vän hanterade (insättningar och uttag och sedan stal honom) lol vilket är meningslöst och han försökte kompensera mig och skickade mig Endast 6 k och det roliga beviset 888starz gav var en skärmdump av överföringen på 12 k till en slumpmässig plånbok som inte är min eller i mitt namn !!
add dokumenteras i den exporterade WhatsApp-chatten som jag har delat med dig
Jag hoppas att detta klarnar dina frågor och om inte, vänta inte 7 dagar med att berätta vad som saknas 🙂
ÖversättningTack sheriftoukhy för all information hittills. För att ytterligare klargöra situationen kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningKära sheriftoukhy ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in 888Starz Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa 888Starz Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
ÖversättningNej sir, jag upptäckte precis att de hindrade mig från bonusar och kampanjer efter att ha framfört detta klagomål och noterat att kontot är öppet och fortfarande aktivt
ÖversättningÖversättningKära sheriftoukhy ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom saknad av denna information kan leda till att klagomålet anses otillämpligt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
ÖversättningKära sheriftoukhy ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 888Starz Casino . Vi vill ge ärendet en ny chans att lösas och stödja båda parter i att nå ett tillfredsställande resultat.
Kasinot har indikerat att ditt problem kanske redan är löst. Kan du bekräfta om detta stämmer?
Tack.
ÖversättningDet dessa bedragare gjorde är otroligt, de ignorerade mig hela tiden och svarade bara dig "Casino Guru" och påstod att problemet var löst! Jag är verkligen ledsen, men jag blev bokstavligen lurad och ignorerad i veckor. När jag såg din kommentar loggade jag omedelbart in på 888Starz, och ingenting krediterades, dessa bedragare gjorde absolut ingenting.
ÖversättningHej!
Vi har granskat ditt ärende noggrant. Enligt våra systemregister har uttaget på 12 000 EGP som gjordes den 25 december 2024 behandlats och krediterats till det konto du angav.
Vårt team har verifierat transaktionen och alla våra skyldigheter har uppfyllts.
Om du fortfarande har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att svara – vi hjälper dig gärna vidare.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
ÖversättningGlömde tyvärr att bifoga ett NBE-kassaprov.
ÖversättningOch slutligen, om 888starz kan dela namnet på plånboksleverantören som utförde överföringen, kan jag tillhandahålla de officiella obligatoriska fälten och standardbekräftelsemallen som används av den leverantören eftersom jag är bankir.
Om deras mål är att lösa denna fråga rättvist, bör de verifiera uttagstransaktionsuppgifterna direkt med sin agent på exakt samma sätt som de verifierar insättningar genom att be spelare att dela ett utdrag från transaktionshistoriken i plånboksappen tillsammans med en video av honom när han öppnar sin plånbok och den begärda transaktionen och slutligen fyller i de saknade obligatoriska fälten (Detta sägs i god tro gentemot 888starz).
ÖversättningKära sheriftoukhy ,
Tack för ditt förtydligande.
Bästa 888Starz Casino,
Angående skärmdumpen du bifogade, verifierar den inte transaktionen tillräckligt. Den visar bara att 12 000 EGP skickades någonstans, men mottagarens plånboksnummer matchar inte något av spelarens registrerade plånboksnummer. Kan du vänligen förtydliga denna avvikelse?
Tack.
ÖversättningHej!
Vi har granskat detta ärende noggrant igen. Enligt våra interna systemregister har den aktuella betalningen behandlats och slutförts i enlighet med de uttagsuppgifter som bekräftades vid tidpunkten för begäran.
Skärmdumpen som visades tidigare hämtades från betalningsombudet som utförde transaktionen, och den återspeglar den bekräftelse som fanns tillgänglig i betalningsombudets system vid den tidpunkten.
Eftersom transaktionen dateras tillbaka till december 2024 finns detaljerade tekniska data inte längre tillgängliga i betalningsleverantörens system för ytterligare verifiering.
Alla skyldigheter från 888STARZ sida uppfylldes, och vi anser därför att denna fråga är helt granskad och avslutad.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ
ÖversättningDet är lätt för vem som helst att påstå att en överföring har skickats, men när det gäller pengar är det bara bevis som räknas. Vänligen visa tydliga bevis på att jag någonsin gav dig plånboksnumret du använde. Mitt plånboksnummer är mobilnumret som är kopplat till min plånbok, och jag delade aldrig numret du påstår dig ha använt. Jag har ingen aning om vem den plånboken tillhör.
Jag frågade också upprepade gånger efter det exakta plånboksnumret eller bankuppgifterna dit ni säger att uttaget gjordes. Detta är mycket enkelt att verifiera. Enligt centralbankens regler måste alla licensierade plånboksappar behålla en komplett transaktionshistorik i tre år, så att man enkelt kan skriva ut den faktiska överföringshistoriken. En transaktion som är yngre än ett år kan inte försvinna.
Jag svär att jag inte fick några pengar. "Bekräftelsen" som din agent gav är falsk. Om du hade svarat på ärendet tidigare och delat med dig av riktiga bevis hade problemet varit löst för länge sedan, men det gjorde du inte eftersom det inte finns några giltiga bevis.
ÖversättningKära Kubo
Jag tror att det nu är tydligt att det här casinot är bedragare och du såg hans nonsenssvar, även om det han påstår är att historiken är borta, sa jag inte till dig något eftersom det strider mot CBE:s regler och jag nämnde också om du berättar vilken plånboksbank eller mobiloperatör du gör överföringen från. Jag kan hjälpa till eftersom jag är bankir.
ÖversättningBästa 888Starz Casino,
Kan du vänligen klargöra var plånboksnumret som användes för transaktionen kommer ifrån? Angav spelaren det när uttagsbegäran skickades in? Baserat på skärmdumpen som spelaren tillhandahöll verkar pengarna faktiskt ha skickats till en annan mottagare (vid namn Ahmed).
Tack för din hjälp.
ÖversättningÖversättningHej,
För att fortsätta med verifieringen ber vi dig vänligen att tillhandahålla en video som visar följande:
Plånboken som du begärde uttaget till.
Transaktionshistoriken för en månad, från det datum då din uttagsbegäran skapades.
Se till att videon tydligt visar:
– den fullständiga eller synliga delen av plånboksnumret,
– datum och tid,
– alla transaktioner inom den angivna perioden.
När vi har mottagit denna information kan vi fortsätta granska ditt ärende.
ÖversättningKära Kubo,
Jag kan inte fortsätta förrän du bekräftar att denna begäran är genuin och inte är slöseri med tid. Som du såg lämnade de ärendet obehandlat i nästan 11 månader och kom tillbaka för bara två veckor sedan, troligtvis i förväntan om att jag skulle ha glömt bort det. Även nu är deras förfrågan inte korrekt, och de kommer inte att kunna validera någonting baserat på vad de delade.
Så Kubo, när du väl bekräftat att hans begäran är legitim, måste han ställa rätt frågor. Jag kommer sedan att ge honom de uppgifter han behöver.
• Plånboksnummer som ska granskas: ?????
• Exakt transaktionshistorikperiod: Från ????? till ?????
ÖversättningJag riktar detta direkt till representanten för 888starz.
Det konstiga är att du ber mig om plånboksnumret, exakt datum och tid, samt den fullständiga transaktionshistoriken för en specifik period. Det här är frågor du borde ställa till din egen agent. Om han faktiskt hade gett dig den här informationen skulle ärendet ha avslutats omedelbart och jag skulle ha fått skulden som bedragare. Men verkligheten är den motsatta. Det är din agent som skapade det här problemet, och han hade redan alla detaljer du nu ber mig om.
Låt mig förklara tydligt. I Egypten måste mobila plånböcker spara en fullständig transaktionshistorik i tre år enligt centralbankens regler, så det är enkelt att få utdraget för den period du begärde. Det som inte är logiskt är att du ber om plånbokshistoriken när du inte ens verkar veta vilket plånboksnummer du syftar på. Jag har hela WhatsApp-chatten med din agent där jag berättade för honom att jag gjorde ett uttag på 12 000, skickade honom en engångslösenordet och gav honom exakt det plånboksnummer dit jag ville att pengarna skulle tas emot.
Efter allt detta, och efter att beloppet redan hade dragits från mitt casinosaldo, sa han ändå till mig: "Jag ser inga uttag under ditt ID." Detta syns tydligt i chatten.
Med det här meddelandet delar jag en video av min plånbok som visar hela transaktionshistoriken för den begärda perioden i december 2024. Jag exporterade också hela WhatsApp-konversationen med er agent från det ögonblick då problemet uppstod och laddade upp den här, så att ingen kan påstå att skärmdumparna redigerades eller ändrades.
Om någon hade tagit två minuter att kontrollera fallhistoriken och de bevis som redan lämnats in, skulle ni ha sett allt innan ni skickat mig samma standardsvar.
ÖversättningBäste användare,
Vi ber dig vänligen att tillhandahålla en skärminspelning av din plånbok som visar:
Plånboksadressen dit uttaget begärdes,
Den kompletta transaktionshistoriken för hela 30 dagar efter din uttagsbegäran, inte bara för december,
Historiken måste tydligt visa alla inkommande och utgående transaktioner under den perioden.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
888Starz-teamet
ÖversättningHar redan delat det i kommentaren före Dropbox-länken och den visar plånboksadressen och historiken eller regementet 2024. Kontrollera det innan du kommenterar för en gångs skull. Jag var säker på detta och WhatsApp-chatten för 8 månader sedan, men du brydde dig aldrig om det. Nu försöker du bara hitta en lösning eftersom allt du begär borde begäras från avsändaren (din agent) och inte mottagaren, haha.
Som jag nämnde vill jag ge dig en chans och jag har tillhandahållit det du begärt i den bifogade kommentaren.
ÖversättningBäste användare,
Tack för ditt meddelande. Videon du bifogade täcker dock perioden från 1 december till 31 december , medan din uttagsbegäran gjordes den 24 december.
Som tidigare begärts behöver vi en fullständig 31-dagars transaktionshistorik från och med datumet för uttagsbegäran – det vill säga från 24 december till 24 januari.
Vänligen bifoga en skärminspelning av din plånbok som tydligt visar:
plånboksadressen dit uttaget begärdes,
alla inkommande och utgående transaktioner inom perioden 24 december → 24 januari.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
888Starz-teamet
Översättning888STARZ Jag kan inte höra din röst 
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Utdraget du tidigare lämnade utfärdades för ett annat konto, och tyvärr kan vi inte använda det för verifiering.
Vi ber dig vänligen att ange korrekt information för kontonummer 01098760235 .
Vänligen skicka oss:
Ett skärminspelat videoutdrag som visar hela transaktionshistoriken
För perioden 01.12.2024 – 31.01.2025
Videon måste tydligt visa kontonumret och alla inkommande/utgående transaktioner.
Bifoga dessutom ett elektroniskt utdrag (PDF) för samma period
Vi ber dig vänligen att tillhandahålla dessa dokument inom 7 dagar så att vi kan fortsätta behandla ditt ärende.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
888Starz-teamet
ÖversättningKära Kubo,
Var snäll och kom in här, för det här har gått för långt. De påstår nu att jag sa att 010014076780 är mitt nummer, vilket inte stämmer.
Det är ni som delade en falsk skärmdump med ett slumpmässigt nummer. Endast beloppet var korrekt. Jag har redan förklarat att kvittot är falskt och att plånboksnumret i det tillhör någon som heter Ahmed. Jag testade det till och med genom att skicka ett egyptiskt pund och delade skärmdumpen.
Jag bifogar återigen hela chatten med er agent från er insättningssida. Jag gjorde flera insättningar och ett litet uttag med honom. Problemet började först efter att jag gjort ett uttag på tolv tusen dollar och han lurade mig.
Jag förstår inte hur du kan ställa frågor men påstå att din agent inte har någon chatthistorik med mig och inte kan hämta några transaktioner. Han är den enda personen i Egypten vars historik plötsligt raderas, trots att detta strider mot centralbankens regler.
Jag har redan angett allt. Jag delade chattskärmdumparna med plånboksnumret och uttags-PIN-koden. Jag delade hela chattexporten. Jag bevisade också den verkliga ägaren till plånboken du skickade mig jämfört med ägaren till plånboken jag använde.
Vid det här laget är situationen klar. Ni kan antingen betala vad ni är skyldiga mig eller fortsätta ignorera fakta och lura era spelare.
ÖversättningBästa 888Starz Casino,
Ni fortsätter att bortse från de frågor som väckts i detta fall. Hittills har ni inte lämnat någon förklaring till varför pengarna skickades till en person vid namn Ahmed istället för spelaren, och ni har inte heller klargjort ursprunget för plånboksadressen som pengarna överfördes till.
Spelaren uppger att han inte har tillgång till den plånbok som du påstår tillhör honom. Om du hävdar att denna plånbok verkligen kontrolleras av spelaren, vänligen lämna konkreta bevis som stöder detta påstående.
Du kan skicka in dokumentationen direkt här i tråden eller, om du föredrar det, skicka den till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack.
ÖversättningÖversättningUtredningen pågår fortfarande. Enligt agentens bekräftelse har spelaren mottagit pengarna.
Plånboken som används är försäkrad av centralbanken, vilket garanterar korrekt kreditering av medel även vid tillfälliga restriktioner eller blockering.
Vi återkommer med en uppdatering när granskningen är klar.
ÖversättningTyvärr, men det du säger är helt obegripligt. Din agent som lurade mig kommer aldrig att kunna ge bevis för någonting, och du har redan sett vad din agent kunde ge dig, inklusive alla dokument, skärmdumpar och videor som du har begärt från mig, så du kan enkelt be honom om all slags dokumentation. Men tyvärr valde du fortfarande att förlita dig på din agents ord som bekräftelse. "Väldigt konstigt".
ÖversättningKära sheriftoukhy ,
Kära 888Starz Casino ,
Trots våra upprepade förfrågningar har vi inte mottagit någon information som skulle kunna bidra till att föra detta ärende mot en lösning. Under dessa omständigheter finns det tyvärr ingen grund för att fortsätta klagomålsprocessen.
Därför har vi inget annat val än att avsluta ärendet som olöst .
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda ett mer gynnsamt resultat. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
